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ロッテシティホテル錦糸町 クチコミ・感想・情報

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ロッテシティホテル錦糸町のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.17
  • アンケート件数:2359件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.84
  • 立地4.72
  • 部屋4.16
  • 設備・アメニティ3.90
  • 風呂3.68
  • 食事4.29

総合3

mari701さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ

mari701さん [50代/女性] 2020-11-02 16:36:00

コアラのマーチの部屋に宿泊で楽しみにしていましたが
チェックインで連れが本人確認のためにマスクを外すように言われてビックリしました
私は言われませんでしたので

コアラのマーチの部屋は可愛いくて、
全ての部屋の備品がコアラのマーチとの事でしたが
タオルとバスタオル、部屋着は普通のホテルのもので
確認したところランドリーで不備があり、製造も中国で刺繍をしていて間に合っていない、チェックイン時に案内するべきでしたと謝罪にみえました。
その前に方法があったのではないかと思います

部屋もサイズを確認せずに特大を持ってきました

お食事はフルーツが豊富と聞いていましたが
コロナのせいかも知れないですが
残念でした

お部屋の入口のマットが薄汚れていましたが
こちらはランドリーには出さないのでしょうか

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年10月
ロッテシティホテル錦糸町 2020-11-30 15:30:51

この度はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は度重なる不手際があり、汗顔の至りでございます。
マスクの件に関しましては、ご本人様確認をする際に過剰なお願いを申し上げたことを猛省しております。お連れ様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
リネン類に関しましても、事前にご用意できないことをチェックイン時にお伝えするべきであったと深く反省しております。衷心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう在庫管理を改める所存です。
玄関マットも定期的にクリーニングに出してはおるのですが、汚れが気になられたとのことで全部屋確認し清掃を怠らぬよう清掃担当者に申し付けました。
朝食に際しましても、感染症対策で縮小をしておりますものでご希望に添えられず大変申し訳ございませんでした。
以後このようなことがないよう、清掃は勿論のことフロントスタッフ全員今一度初心に立ち返りたく存じます。
この度はお忙しい中ご貴重なお時間を割いていただき誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【朝食連動企画/朝食無料】 ミートフェア・ハロウィン付きプラン~朝食ビュッフェで楽しむハロウィン~
ご利用のお部屋
【禁煙コアラのマーチルーム ★スカイツリー側★】

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