この度はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
立地やお部屋についてお褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。私どものホテルはJR錦糸町駅から徒歩約1分、地下鉄半蔵門線からでは直結でお越し頂けるようになっております。
しかしながらフロントの応対を始め、ご到着時にすぐご案内ができなかったことやポイント分を差し引かずご精算を請求したことなど、多大なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。どれも本来あってはならないことと存じます。今後このようなことのないようスタッフの再教育に努めて参ります。
更にご朝食の会場でもご不快な思いをさせてしまいご無礼を致しました。お客様にごゆっくりお寛ぎ頂け、ご朝食をお楽しみ頂けますよう早速改善案を検討して参ります。
この度のご宿泊ではご満足頂けなかったこと大変心苦しく存じます。お客様に快適にお過ごし頂けることが私どもの一番の喜びでございます。これよりサービスの改善・拡張に更に力を入れて参ります。この度は貴重なご意見を賜り、有難うございました。
それではお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。