設備・アメニティ5
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月25日 14:24:46
-
トイレの便座カバーの表面と便座の裏面に汚れがありました。
前回利用した部屋がとても清潔で気に入ったのに、今回は裏切られた感じで残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ロッテシティホテル錦糸町 2015年04月11日 15:48:51
-
かねてよりロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
しかし清掃に関して、お客様に不快な思いを招いてしまいまして、誠に申し訳御座いません。
お客様に気持ち良くお過ごし頂けますように、清掃時に念入りにチェックを実施するよう再度徹底致します。
甚だ勝手な希望では御座いますが、次回以降の挽回の機会を私どもに賜れますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊限定/価格重視】ショートステイ
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル★トレインビュー★】
設備・アメニティ5
7人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月02日 00:51:45
-
何度か利用させていただいておりますが、リピーター対応は最悪だと思います。前々日に予約と予約した部屋の内容を確認させていただきましたが、今回の宿泊プランで最上階や高層階を希望する私もあつかましいかもしれませんが、1~2回どころかかなりの回数を利用させていただいておりますが、電話やお申し込みの際にリクエストをだしても、毎回お受けすることができませんといわれてしまい、ホテルとは思えない事務的な対応、今回はホテル側にメールにてご意見させていただき、その後ホテルから連絡いただき、希望は聞いていただけましたが、毎回不愉快にさせられます。私も友人も景色や部屋を気に入ってるのでリピートしていますが、スタッフの対応は本当にうんざり。
何回利用させていただいても不愉快な思いをさせられるホテルです。
来月は別の友人に予約を頼まれましたが、友人にもホテルの対応はまったくお勧めできないホテルなのでうんざりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ロッテシティホテル錦糸町 2011年09月03日 08:19:57
-
普段よりロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながらお客様にはご不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。
お客様のご希望として高層階とのこと、できる限りお応えさせて頂きますが、どうしてもその日の状況によってはご希望に副えない場合がございます。客室からの景観に関しましてお気に召して頂いているのにも関わらず大変心苦しく存じますが何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
お客様の仰る通りおもてなしの心のない事務的な応対をすることは本来あってはならないことでございます。何度もご利用頂いているのにも関わらずいつもご満足頂ける対応ができず改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ありません。
この度お客様よりご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、改善を図って参ります。
最後ではございますが、お忙しいなか貴重なご意見を賜りまして有難うございました。
- ご利用のお部屋
- 【シティダブル】
設備・アメニティ5
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月18日 14:41:53
-
全室禁煙を改善してほしい
【ご利用の宿泊プラン】
開業4・6プラン
エリートシングル- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ロッテシティホテル錦糸町 2010年04月18日 15:10:26
-
この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回全室禁煙に踏み切った理由をご説明させていただきます。
JT(日本たばこ)発表の2009年5月現在の喫煙者率は24.9%と4人に一人を割っており、世界のホテルを見渡しても北米では「ウェスティン」など完全禁煙のホテルが増えてきております。
日本ではまだまだ喫煙できるホテルが大多数を占めますが、非喫煙のお客様は「客室にタバコのにおいがするので部屋を変えてほしい」という要望が非常に多いのが事実です。
このような時代の流れをむまえ、当ホテルは全室禁煙で経営していくことを決定いたしました。
喫煙者の方には非常にご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきたいと存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 開業4・6プラン
- ご利用のお部屋
- 【エリートシングル】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月27日 10:52:33
-
今回3回目の利用です。
前回までは割と満足して利用できましたが、今回は少し残念でした。
まずこれは自分の見落としなのですが、バスタブのない部屋でした。
予約時にぱっと見でわかるように、バスタブがないことをもっと見やすく記載してほしいです。
私のように旅行慣れ・ホテルの予約慣れしていない人間には、「シャワーブースのみ」という記載ではいまいち理解しきれません。
何ならプラン名に「バスタブなし」と入れてほしいくらいです。
予約時に注意する良い教訓になりました。
また食事の席ですが、一人だと通路のすぐ横の席に案内され、落ち着いて食べることができず味もよく分からず…。
これを楽しみにしていたところが大きかったので、せっかくの美味しいモーニングがものすごく残念でした。
綺麗で嫌なニオイもなくお手頃価格、駅近などそのほかの条件はとても良いので、今後も利用したい気持ちもあり、ちょっと悩むところです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ロッテシティベーシックステイ(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙エリートシングル ★トレインビュー★】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月27日 17:19:42
-
今まで泊まったホテルの中で1番無愛想なフロントスタッフでした。
隣でチェックインをしていた女性のスタッフや、バスルームの設備が壊れておりルームチェンジした際に対応してくれたスタッフは感じのいい方でしたが、私のチェックインをしてくれた男性スタッフは信じられないくらい無愛想でした。
一切笑顔はなく高圧的な喋り方でびっくりしました。忙しくて余裕がなかったのかもしれませんが、いきなりの印象が残念で、なんだかもやもやとした宿泊となってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スカイツリー側/バス・トイレ別部屋確約】 お部屋でゆっくり快適STAY (素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ロングソファーツイン★スカイツリー側★】
設備・アメニティ4
たまちん6006さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- たまちん6006さん [50代/男性] 2023年06月19日 12:56:06
-
お部屋はすごく良かったけど。ユニットバスが丸見えの部屋は?どーなんたまろー
ラブボじゃあるまいし。
一人部屋だったのかな?
なんか、フロントの方研修中で緊張してたの?かな。笑顔が全くなかったな- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】お部屋タイプおまかせプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】部屋タイプおまかせダブル(眺望指定不可)】
設備・アメニティ4
北陸14さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 北陸14さん [40代/男性] 2022年08月24日 11:24:22
-
アイスクリーム何度食べ放題があるたびに何度か利用させていただいております。
今回はレディーボーデンが食べられるとの事で楽しみにしておりました。またオプションで通常宿泊プランにアイスクリーム食べ放題を付けられるとの事で家族楽しみにしていました。レディーボーデンがあり気分はあがりましたが、レディーボーデンもバニラとコーヒーのみしかない。雪見だいふくもショコラとスイートポテトのみなどいつも楽しみにしていたクーリッシュのカルピス、クリームソーダーや雪見だいふくの通常などいつもに比べてかなりアイスクリームの種類があまりにも少なく残念。今回は時間帯を変えても種類は一向に変化なしでした。結局チェックアウトまで変化なしでした。過去はいろいろと追加がありました。男性フロントの方に「クーリッシュありますか?」と尋ねましたがクーリッシュは今までやってませんと言われ尚ショックでしたね。レディーボーデンに力を入れるならもう少し種類が多くても良いと思いました。期待が大きかっただけに残念な気持ちになりました。
また利用したいので次回に期待したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ロッテシティホテル錦糸町 2022年09月02日 16:18:26
-
過日は、ロッテシティホテル錦糸町にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
アイス食べ放題に関しましては、お客様のご期待に沿うものではなく、大変残念に存じます。また、ご希望のアイスが無くフロントスタッフにお尋ねくださった際の従業員の対応も、お客様のお気持ちに寄り添うものではなく、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご意見は社内で共有し今後もお客様に喜んで頂けるサービスが提供出来るよう、引き続き精進して参ります。
この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご利用を、心よりお待ち致しております。
ロッテシティホテル錦糸町
- ご利用の宿泊プラン
- 【スカイツリー側/バス・トイレ別部屋確約】 お部屋でゆっくり快適STAY (素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ファミリーツイン★スカイツリー側★】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月03日 16:10:00
-
仮装したマーチくんやハロウィンの仲間たちがお出迎えと書いてありましたが、部屋には仮装したマーチくんの人形とかはおいてありませんでした。(イメージ写真だとコアラのマーチのクッションと、仮装したマーチくんのぬいぐるみが写っていたのに、これは誇大広告では?)
エントランスやレストランには仮装したマーチくんのぬいぐるみがあったのですが、このプラン利用以外の方でも出入りできる場所ですし…。ハロウィンの飾り付けはされてましたが、マーチくんがクッション一個だけの部屋って寂しすぎました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ロッテシティホテル錦糸町 2021年10月06日 06:39:52
-
この度は、数あるホテルの中からロッテシティホテル錦糸町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊においてハロウィンルームのご予約でございましたが、イメージ画像と異なった仕様になっていた事により、お客様に不審な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
私どものご用意が至らなかったばかりに、お客様にはさぞご不快に思われたかと存じます。今後におきましてはホテルスタッフ全体で問題の共有化を図り、このような事が起きぬよう、細心の注意と配慮を図って参る所存です。
まだまだ至らない点があるかと存じます。私どもとしましてもご利用の皆様に喜んでいただけるホテルを目指しておりますので、お気づきの点などご指摘頂けたら幸いでございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、もう一度ご宿泊いただき、色々と御教授くださいませ。
それではお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- Happy Halloween 2021~仮装したマーチくんやハロウィンの仲間たちがお出迎え~朝食付
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ハロウィンロングソファーツイン★スカイツリー側★】
設備・アメニティ4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月19日 16:41:38
-
変更して、コアラのマーチルームにしてもらいました。
まず、フロントの方に笑顔が無い。差額は僅か1050円?ですがアップしたのです。
トイレに行きたく夜8時半近くに予約して10分経たないうちに到着してしまいましたが、それがいけないかの発言と対応で不快でしたね。
目覚ましは可愛かったですが壊れていて、鳴らず、朝1でスカイツリーに行けず、連れは非常に機嫌が悪くなり、時間にも心にも余裕無くなり、走ってばかりになってしまいました。
御風呂はきれいに作ってありますが溝という溝が真っ黒で気持ち悪かったです。
ぬいぐるみも、ラグもかわいいけど汚れていて楽しめませんでした。
普通、タオルって2枚置いてあるのですが1まいずつだし、レビューにありましたがドライヤーの弱さにもビックリだし、タオル、パジャマ、洗い過ぎで傷んでいます。何だか凄く盛り下がりました。
携帯の充電器も電話したら「取りに来て下さい」といわれました。夜中にお客を歩かせる…
コアラのマーチルームだけに、それが置いてありましたが、冷蔵庫のチョコは一枚ずつで…ケチですねぇ!!
値段が高いのに…全くダメでした!黙っていても入るだからといって手を抜きすぎですねぇ!!この値段なら、朝食を付けるべきでは!?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ロッテシティホテル錦糸町 2014年06月23日 07:40:58
-
この度はロッテシティホテル錦糸町にご滞在頂きまして、誠に有難う御座います。
フロントスタッフに笑顔がなかったとのお言葉、大変申し訳ございませんでした。
お客様を笑顔でお迎え致しますよう、スタッフ一同再度徹底致します。
目覚まし時計が壊れており、アラームが鳴らず、予定が変更になってしまわれたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
また、清掃に関しましても多くの不備があったようで誠に申し訳なく存じます。
コメント頂きました貸出品に関してでございますが、大変お手数ではございますが4階フロントでのお貸出しを皆様にお願い申し上げております。
また、ウェルカムチョコレートに関しては、ご宿泊のお一人様お一つずつ各部屋にご準備させて頂いております。
ご朝食は前日フロントでのご購入は1200円、当日1階レストランで直接のお支払の場合は1296円で承っております。
貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。
お忙しいなか、ご投稿を賜りまして有難う御座いました。
お客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同気を引き締め日々努めて参ります。
勝手なお願いではございますが、挽回の機会を賜れますと幸いです。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ロングソファーツイン★スカイツリー側★】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月15日 16:34:20
-
今回は天井のミシミシ音に悩まされました。3月12日夜は何とか我慢できたものの、13日夜はそれが耳について、まったく眠れず、上階の部屋に替えてもらいました。フロントの方には夜中の3時に対応してもらえ有難かったですが、チェックアウト時に、「従来も強風時にそうなったのか」「当日、他にも音がする部屋があったのか」など、説明のひとつが欲しかった。ちなみに変更後の部屋は、まったく音がしませんでした。また、あらかじめそうなることが予想されていたのであれば、早めの対応をしてもらいたかったと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ロッテシティホテル錦糸町 2013年03月21日 16:00:12
-
普段よりロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中はお部屋の音でご迷惑・ご不便をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。強風時に建物が揺れることがあり、それに伴いお部屋が軋むことがございます。ご不便をお掛けした上、説明を十分にせず重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂くことが私どもの願いでございます。今後はご指摘頂いたことを真摯に受け止め、努めて参ります。お客様におかれましては、これに懲りることなくロッテシティホテル錦糸町をご愛顧賜りますよう謹んでお願い申し上げます。
末筆ではありますが、貴重なお時間を割いて頂きご意見を賜りましたこと、御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【価格重視】20:00チェックイン-8:00チェックアウト 12時間ステイ
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ワイドシングル★トレインビュー★】
設備・アメニティ4
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月09日 09:22:31
-
部屋に入ったとたん体臭のような異臭がしました。すぐに空気清浄機をつけたのですが脱臭効果がないのかずっとにおったままでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ロッテシティホテル錦糸町 2010年11月10日 21:31:40
-
日頃からロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
まず今回のご宿泊で、お部屋にて異臭があったとの事で、ご不快な思いをされたと存じます。非常にお恥ずかしく思うと共に、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃時にそのような客室は脱臭作業や消臭対応を行い、次にお使いになるお客様には快適にお過ごし頂けるよう対処させて頂いておりますが、今回お客様にご案内させて頂いたお部屋が臭いが残った状態であった事は、清掃担当とその責任者に伝え、今後こういった事が起きぬよう厳重に注意させて頂きました。
これからもお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努め、これからもお客様がよりご満足頂けるよう精進して参ります。
それでは、お客様にまたお会い出来る日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- マル得連泊ステイ
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル】
設備・アメニティ4
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月15日 22:43:39
-
立地や設備は申し分ないのですが朝食がダメでした。
お菓子の様な朝食でサラダにコアラのマーチが乗っております。
ごはん、味噌汁の朝食を勝手に期待していたので失望は大きかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ロッテシティホテル錦糸町 2010年06月18日 23:38:13
-
この度はロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。
また、お褒めとご貴重な意見も賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食におきましては、他のホテルにないロッテならではのご朝食をというコンセプトにてご用意させて頂きましたが、お気に召されなかったとの事で本当に申し訳なく思っております。今後の課題として検討させていただきます。
皆様からの更なるご支持を得られます様に改善を図って参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを是非お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】サマープラン~ロッテフォーシーズンズメンバー~
- ご利用のお部屋
- 【ワイドシングル】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月06日 15:38:54
-
部屋のスチーマーがネチョネチョした汚れがついてたのと、風呂場が臭かったです。
料理も種類がなく味も美味しくなかったです。 駅から近いのはよかったですが、高い割にこれといったサービスもなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 良質な眠りと寛ぎの時間をロッテシティホテルで「最高の朝を迎える」ホテルステイ(朝食付き)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙レディースワイドシングル(女性限定/トレインビュー)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月16日 17:58:48
-
9階に宿泊。眺望は良くスカイツリーは目の前に見えます。これが宿泊の最大のメリットかと個人的に思います。
残念な箇所は、部屋の埃や壁紙の汚れ、お風呂場のボディーソープの容器の垢汚れが目立ったことです。古いビジネスホテルかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スカイツリー側/バス・トイレ別部屋確約】 お部屋でゆっくり快適STAY (素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙コアラのマーチルーム ★スカイツリー側★】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月19日 23:01:54
-
チェックインの時に非常に混雑しており、スムーズなチェックインができれば良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】3/1まで☆ビジネス&レジャーに「駅直結で便利!都内主要エリアへアクセス良好」素泊り
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シティダブル★トレインビュー★】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月02日 11:23:13
-
シャワー室をもう少し綺麗にしてほしいと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】【1泊限定/価格重視】ショートステイ(朝食なし)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙エリートシングル ★トレインビュー★】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月17日 22:09:53
-
部屋のクーラーが効かなかった。
トイレの清掃があまり…
臭った。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【10月限定】ショートステイプラン【18時IN-8時OUT】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙エリートシングル ★トレインビュー★】
設備・アメニティ3
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月12日 19:11:15
-
立地は良く部屋も綺麗です。布団も衛生的。コアラのクッションは綺麗かどうかは不明で触りませんでした。せっかくのロッテなので韓国料理の朝食だったら楽しかったかもしれません。
中途半端なものばかり。エッグベネディクトなんか最悪でした。次は朝食なしでお部屋を楽しみます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済・返金不可】ご好評につき延長決定 予約は1週間前まで!10月は朝食付がオトク(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙レディースエリートシングル(女性限定/トレインビュー)】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月20日 11:30:05
-
仕事で錦糸町に来たため宿泊しました。
これまで何度も利用していたため悩むことなく即決でした。
部屋タイプも泊まったことのある部屋で非常に安心しました。
しかし、備え付けの引き出しを開けてみると前に泊まった方の物と思われる食品が残っていました。(開封済みのマヨネーズ、開封済みの醤油、カップラーメン2つとゼリー。)
とても気持ち悪かったです。
到着して早々に発見してしまったので、清掃が行き届いていないんだろうなぁとガッカリでした。
翌日も仕事のため、どうせ寝るだけだし、と諦めて過ごしましたが…。
これまで泊まっててこんな経験した事なく(他ホテル含め)、ロッテさんはいつも素晴らしかっただけに非常に残念です。ガッカリでした。
朝食でレストランも利用しました。
コロナ禍ということもありビュッフェの配膳スペースには人数制限が設けられたりなど、対策としては良いと思いました。
しかしながらエリア内での配膳順序が定められていないため、狭いところを無理やり通る人もいれば、同じところに密集するなど、なんだか折角の対策が意味無いように思えてしまいました。
ご飯も切れていたので補充お願いしたく、声かけさせて頂いたのですが返事などなく素っ気ない感じでした。
トータルして、なんだか残念な滞在でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ロッテシティホテル錦糸町 2021年11月25日 12:05:51
-
日頃よりロッテシティホテル錦糸町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊において、当ホテルの清掃にてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
本来、清掃担当とその後に点検担当の2重での確認をさせていただいておりますが、お恥ずかしながらその両方とも見逃しており、猛省しております。
この件はホテル全体で共有し、清掃業者含めて、なぜこのような事が起きたのかの原因追及と、今後このような事案をおこさぬための方策を整えてまいります。
またご朝食におけるご指摘も、ご朝食担当に伝え、改善を図らせていただければと存じます。
まだまだ至らない点も多々あると考えております。お客様のお声でより良いホテルになるため、甚だ勝手なお願いではございますが、今後も私どもをご指導いただければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【首都圏おすすめ】【直前割】日にちがあえば断然オトク (素泊り)
- ご利用のお部屋
- 【禁煙エリートシングル ★トレインビュー★】
設備・アメニティ5
投稿者さんの ロッテシティホテル錦糸町 のクチコミ
いつもは【1泊限定ショートステイプラン】で利用していますが、今回は、宿泊日が誕生日だったので、【誕生月ならこのプラン】を利用しました。
得したことと言えば、チェックイン時に生チョコレートをもらったことと、部屋が最上階で眺めが良かったことだけ。
確かに自分は“常客”ではないのでしかたないかもしれませんが、「誕生日おめでとうございます。」とか気の効いた一言もなかったのが、少し残念な気持ちです。
こんなことなら、いつものプランか他のホテルを選ぶべきだったという後悔が残る滞在でした。
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この度はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お誕生日という大切な日で私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、不快の念を惹起させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことは、おもてなしの配慮に欠けており、汗顔の至りでございます。真摯に受け止め、おもてなしとは何かを立ち返り、お客様が快適に過ごせる丁寧なサービスを念頭に置く所存です。
手前勝手と存じますが、私どもに今一度挽回の機会をいただけますよう伏してお願い申し上げます。