設備やフロントの対応はとても良く、コスパは最高でした。
ただ部屋に置いてあるチョコレートの包み紙を開けたところ、髪の毛数本とホコリが出てきて大変気持ち悪かったです…。
ロッテの名が付いてるのに、うっかり付着したレベルでは無かったので食品の管理に疑問を感じました。
衛生面で信頼出来ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

いつもは【1泊限定ショートステイプラン】で利用していますが、今回は、宿泊日が誕生日だったので、【誕生月ならこのプラン】を利用しました。
得したことと言えば、チェックイン時に生チョコレートをもらったことと、部屋が最上階で眺めが良かったことだけ。
確かに自分は“常客”ではないのでしかたないかもしれませんが、「誕生日おめでとうございます。」とか気の効いた一言もなかったのが、少し残念な気持ちです。
こんなことなら、いつものプランか他のホテルを選ぶべきだったという後悔が残る滞在でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年05月

今回は天井のミシミシ音に悩まされました。3月12日夜は何とか我慢できたものの、13日夜はそれが耳について、まったく眠れず、上階の部屋に替えてもらいました。フロントの方には夜中の3時に対応してもらえ有難かったですが、チェックアウト時に、「従来も強風時にそうなったのか」「当日、他にも音がする部屋があったのか」など、説明のひとつが欲しかった。ちなみに変更後の部屋は、まったく音がしませんでした。また、あらかじめそうなることが予想されていたのであれば、早めの対応をしてもらいたかったと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

何度か利用させていただいておりますが、リピーター対応は最悪だと思います。前々日に予約と予約した部屋の内容を確認させていただきましたが、今回の宿泊プランで最上階や高層階を希望する私もあつかましいかもしれませんが、1～2回どころかかなりの回数を利用させていただいておりますが、電話やお申し込みの際にリクエストをだしても、毎回お受けすることができませんといわれてしまい、ホテルとは思えない事務的な対応、今回はホテル側にメールにてご意見させていただき、その後ホテルから連絡いただき、希望は聞いていただけましたが、毎回不愉快にさせられます。私も友人も景色や部屋を気に入ってるのでリピートしていますが、スタッフの対応は本当にうんざり。
何回利用させていただいても不愉快な思いをさせられるホテルです。
来月は別の友人に予約を頼まれましたが、友人にもホテルの対応はまったくお勧めできないホテルなのでうんざりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

資料作成のため有償PCをレンタルしたが、使用時（２０時頃）に負荷が多く、外部との通信が全く出来なかった。フロントにコールし、担当技術者にて対応頂いたが、約１時間ほどかかった。多分どこかの部屋で大容量通信を行い、キャパオーバが原因と思われる。各部屋もしくは、各フロア毎の制限も設ける等の対応があれば、良いのでは。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

立地や設備は申し分ないのですが朝食がダメでした。
お菓子の様な朝食でサラダにコアラのマーチが乗っております。
ごはん、味噌汁の朝食を勝手に期待していたので失望は大きかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

アイスクリーム何度食べ放題があるたびに何度か利用させていただいております。
　今回はレディーボーデンが食べられるとの事で楽しみにしておりました。またオプションで通常宿泊プランにアイスクリーム食べ放題を付けられるとの事で家族楽しみにしていました。レディーボーデンがあり気分はあがりましたが、レディーボーデンもバニラとコーヒーのみしかない。雪見だいふくもショコラとスイートポテトのみなどいつも楽しみにしていたクーリッシュのカルピス、クリームソーダーや雪見だいふくの通常などいつもに比べてかなりアイスクリームの種類があまりにも少なく残念。今回は時間帯を変えても種類は一向に変化なしでした。結局チェックアウトまで変化なしでした。過去はいろいろと追加がありました。男性フロントの方に「クーリッシュありますか？」と尋ねましたがクーリッシュは今までやってませんと言われ尚ショックでしたね。レディーボーデンに力を入れるならもう少し種類が多くても良いと思いました。期待が大きかっただけに残念な気持ちになりました。
　また利用したいので次回に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋は綺麗で落ち着いた雰囲気です。ミネラルウォーターや冷蔵庫にチョコが用意してあるなど、ちょっとしたサービスが心地好いです。
朝食にロッテリアからデリバリーしてもらえるのもロッテならではでＧＯＯＤです。

ただし、残念なことはナイトウェアがワンサイズしかなかったことです。
私の体格はいいですが、決して関取やレスラーほどではなく、ふだん着る服も両国にあるような大きいサイズの専門店ではなく、駅前のマルイなどで普通に購入できるサイズの服をきています。しかしこちらのナイトウェアが小さすぎて、前のボタンをかけると着ていて苦しい状態になります。見た目がとてもみっともない格好になります。
フロントに聞いたらワンサイズしかないとのこと。欧米の方など体格の良い方が多いですが、そのような時は一切対応しないということでしょうか。

それとＬＡＮケーブルですが、無造作にテーブルの上に丸めて置いてありました。そこが定位置なのか、テーブルに入れ忘れていたのか・・どちらでしょうか？

ドライヤー、貸出の携帯充電器など袋やポーチにいれてコードもきちんと整えていましたが、ＬＡＮケーブだけが違和感ありました。デスクの引出に入れておいたほうが見た目きれいだと思います。

お部屋や揃えている備品などはきちんとしていますが、他のビジネスホテルに比べて格段高い料金設定になっているので、それくらいはあって当然のことで、全体的なサービス面などを考慮するとコストパフォーマンスは低いように思えます。
フロントもこれといった印象もなく、いたって普通。ただ事務的に作業しているようにしか見えませんでした。

同じ料金帯なら少し離れた場所にあるシティホテルに泊まったほうが満足度は高いです。

体が大きくても、ちゃんと泊まらせてくれるホテルを今度からは選びます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

大阪から状況する父母のために予約しました。
前回泊まったときのスカイツリーの眺めがよかったので、それを味わってもらいたいからです。
部屋の広さは気に入ってくれたようでしたが、どのような経緯があったのかスカイツリー側でなく錦糸町駅側の部屋であったとのこと。
父母ももう高齢で、なかなか上京、宿泊という機会もつくれないなか、スカイツリーが見える部屋でなかったことが残念です。
ちょうど、昨年、親族ではとバスをつかって東京タワーを見たときに、「今度はスカイツリーができたら来てな」と言っていたのに、先日そのなかのひとりの伯父が亡くなったのがあるから、よりセンチメンタルになっているのかもしれませんが、とにもかくにも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

前回宿泊した際に、部屋がきれいで使いやすく、料金も手ごろだったので、今回も利用させていただきました。

今回は２泊しました。チェックイン時に、「チェックアウトは１１時です」と言われたので、部屋でゆっくりしていたのですが、朝１０時頃に清掃のスタッフが鍵を開けて入ってきました。フロントにその旨伝えたところ、「ノックはありませんでしたか？」とのこと。確かに“コンコン”と２～３回聞こえましたが、あまりにもかすかな音だったので隣の部屋のノックだと思ってしまいました。それからフロントの方に、「連泊の場合は１０時から清掃が入るんです」と言われました。そういうことはチェックインの際に伝えてほしいです。とても不愉快でした。

それから、部屋のシャンプー、コンディショナー、ボディソープは配置を決めていただきたいです。２日目に配置が変わっていたため、誤ってボディソープを髪につけてしまいました。（入浴時はコンタクトをはずすため、容器に顔を近づけないと書いてある文字が読めないのです）


前回宿泊したときは印象がよかっただけに、今回は失望しました。
細かいところですが、改善をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

子供の誕生日が近いので錦糸町の行きつけの焼肉屋さんで食事をして気分良くチェックイン。

前に宿泊してすごく良かったイメージがありましたが、今回はあまりそれが感じられないままお部屋へ。
スリッパが1つしかなく持ってきてもらいました。
その際スタッフの方が他は大丈夫ですか？と子供に聞いたそうです。
その時は気付かなかったですが、すべてが一人分しかなく、もう1度フロントに連絡し持ってきてもらうことに。
スタッフの方は嫌な顔せず持ってきてくれましたが、正直何度も部屋に来てもらうのは疲れます。
疲れて帰ってきてるので余計に…
チェックアウトの時も何か一言あれば…と思いましたがなかったです。
２人で楽しく泊まりたかったのに何だかなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

変更して、コアラのマーチルームにしてもらいました。
まず、フロントの方に笑顔が無い。差額は僅か1050円？ですがアップしたのです。

トイレに行きたく夜8時半近くに予約して10分経たないうちに到着してしまいましたが、それがいけないかの発言と対応で不快でしたね。

目覚ましは可愛かったですが壊れていて、鳴らず、朝1でスカイツリーに行けず、連れは非常に機嫌が悪くなり、時間にも心にも余裕無くなり、走ってばかりになってしまいました。

御風呂はきれいに作ってありますが溝という溝が真っ黒で気持ち悪かったです。

ぬいぐるみも、ラグもかわいいけど汚れていて楽しめませんでした。

普通、タオルって２枚置いてあるのですが1まいずつだし、レビューにありましたがドライヤーの弱さにもビックリだし、タオル、パジャマ、洗い過ぎで傷んでいます。何だか凄く盛り下がりました。

携帯の充電器も電話したら「取りに来て下さい」といわれました。夜中にお客を歩かせる…
コアラのマーチルームだけに、それが置いてありましたが、冷蔵庫のチョコは一枚ずつで…ケチですねぇ!!

値段が高いのに…全くダメでした！黙っていても入るだからといって手を抜きすぎですねぇ!!この値段なら、朝食を付けるべきでは!?

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

ロッテホテルと思い期待して宿泊しましたが、アメニティの部屋着が無く内線でフロントに電話したがコールするが出ない。暫くしてもう一度電話したが出ない。
もしかして内線の電話が壊れているのか？と思い携帯で外線に電話したがフロントに繋がらなかった。

今迄数知れずホテル＆旅館に宿泊したが連絡がつかないホテルは初めて。
もし宿泊者が急病や緊急の用事で連絡しても繋がらないと思うと怖い・・・・・。
韓国のロッテホテルに観光、ビジネスで宿泊して気持ち良く過ごせたサービスはどこに？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

3/13 22:00頃に電話応対されたフロント北？さんにクレームです。
両親が3日間宿泊しました。生憎食品を忘れたが電話を
貰えなかったらしい。確認すると、食品を忘れても、それは
貴重品では無いので、わざわざ宿泊客には電話をしないらしい。
で、3日間過ぎれば無条件で捨てるらしい。
それをあくまで当然のごとく私の親に伝えたらしい。
この女性は、ぶっきらぼうで態度が悪かったようです。
折角の宿泊がこのかたのせいで気分が害されたとか。
忘れ物を貴重品と判断するのは宿泊客ではないだろうか。
おまけに支配人は出張中でいないとか。。

サービス業なのだから、もう少し気の利いた対応をしてくれても良いのでは。
このようなスタッフが働いているホテルで本当にがっかりしたようです。
次回は二度と宿泊しないようです。といっても、このホテルにとっては
我々は一元客なのでどうでも良いのでしょう。

忘れる物は着払いで送ってくれるそうですが。。
いずれにしても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

3月17日に初めて宿泊致しました。
近くで結婚式をあげて、二次会のあとでしたので、新郎はタキシード、私はドレスのままでした。
あいにくの雨で、フロントは四階らしく車寄せもなかったので、
荷物が運べず、１階の警備員さんにボーイさんを呼んでくださるよう頼みましたが、
フロントの返答は自分でカートを取りに来て運んでくれとのこと。
結婚式とも伝えているのに、融通がきかず、サービスの質に幻滅しました。
これは私の下調べ不足ですが、ロッテシティホテルとは名ばかりで、ただのビジネスホテルです。
他のホテルにすればよかったと後悔しています。
もう二度と利用したくありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

以前も苦情がありましたが、フロントの対応が遅すぎてかなり時間待たせれてしまうのと、フロントに電話してもずっと出ません。
エレベータもホテル専用でなくかなり待つことが多いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月