この度は、数あるホテルの中からロッテシティホテル錦糸町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊においてハロウィンルームのご予約でございましたが、イメージ画像と異なった仕様になっていた事により、お客様に不審な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
私どものご用意が至らなかったばかりに、お客様にはさぞご不快に思われたかと存じます。今後におきましてはホテルスタッフ全体で問題の共有化を図り、このような事が起きぬよう、細心の注意と配慮を図って参る所存です。

まだまだ至らない点があるかと存じます。私どもとしましてもご利用の皆様に喜んでいただけるホテルを目指しておりますので、お気づきの点などご指摘頂けたら幸いでございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、もう一度ご宿泊いただき、色々と御教授くださいませ。

それではお客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

かねてよりロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。
しかし清掃に関して、お客様に不快な思いを招いてしまいまして、誠に申し訳御座いません。
お客様に気持ち良くお過ごし頂けますように、清掃時に念入りにチェックを実施するよう再度徹底致します。
甚だ勝手な希望では御座いますが、次回以降の挽回の機会を私どもに賜れますと幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

普段よりロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度は私どものレンタルPCをご利用頂いたのにも関わらず大変なご迷惑・ご不便をお掛け致しました。復旧にも時間が掛かり、大変長らくお待たせ致しました。深くお詫び申し上げます。
つきましては今後そのようなことの起きぬよう早速改善案を検討させて頂きます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またこちらにお越しの際は私どもロッテシティホテル錦糸町をご利用頂けますよう謹んでお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回全室禁煙に踏み切った理由をご説明させていただきます。
ＪＴ（日本たばこ）発表の2009年5月現在の喫煙者率は24.9%と4人に一人を割っており、世界のホテルを見渡しても北米では「ウェスティン」など完全禁煙のホテルが増えてきております。
日本ではまだまだ喫煙できるホテルが大多数を占めますが、非喫煙のお客様は「客室にタバコのにおいがするので部屋を変えてほしい」という要望が非常に多いのが事実です。
このような時代の流れをむまえ、当ホテルは全室禁煙で経営していくことを決定いたしました。
喫煙者の方には非常にご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきたいと存じます。

過日は、ロッテシティホテル錦糸町にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

アイス食べ放題に関しましては、お客様のご期待に沿うものではなく、大変残念に存じます。また、ご希望のアイスが無くフロントスタッフにお尋ねくださった際の従業員の対応も、お客様のお気持ちに寄り添うものではなく、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご意見は社内で共有し今後もお客様に喜んで頂けるサービスが提供出来るよう、引き続き精進して参ります。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご利用を、心よりお待ち致しております。
ロッテシティホテル錦糸町

日頃よりロッテシティホテル錦糸町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊において、当ホテルの清掃にてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
本来、清掃担当とその後に点検担当の2重での確認をさせていただいておりますが、お恥ずかしながらその両方とも見逃しており、猛省しております。
この件はホテル全体で共有し、清掃業者含めて、なぜこのような事が起きたのかの原因追及と、今後このような事案をおこさぬための方策を整えてまいります。
またご朝食におけるご指摘も、ご朝食担当に伝え、改善を図らせていただければと存じます。

まだまだ至らない点も多々あると考えております。お客様のお声でより良いホテルになるため、甚だ勝手なお願いではございますが、今後も私どもをご指導いただければ幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

過日はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ナイトウェアなど至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございません。
LANケーブルはすぐにお客様に手にお取りいただけますように、目に付き易い場所にご準備させて頂いております。しかし、無造作に置かれていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応もお客様に事務的に作業しているといった印象を与える事の無いように、スタッフ一同心掛けてお迎えして参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また挽回のチャンスを頂ければ幸いと存じます。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日はロッテシティホテル錦糸町にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お客様のご期待を裏切ってしまい、大変心苦しく存じます。
清掃に関しましても、お客様に不快な気分を与えることの無いよう、より注意深く取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また挽回のチャンスを頂ければ幸いと存じます。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

日頃からロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
まず今回のご宿泊で、お部屋にて異臭があったとの事で、ご不快な思いをされたと存じます。非常にお恥ずかしく思うと共に、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、清掃時にそのような客室は脱臭作業や消臭対応を行い、次にお使いになるお客様には快適にお過ごし頂けるよう対処させて頂いておりますが、今回お客様にご案内させて頂いたお部屋が臭いが残った状態であった事は、清掃担当とその責任者に伝え、今後こういった事が起きぬよう厳重に注意させて頂きました。
これからもお客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努め、これからもお客様がよりご満足頂けるよう精進して参ります。
それでは、お客様にまたお会い出来る日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロッテシティホテル錦糸町をご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。
また、お褒めとご貴重な意見も賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食におきましては、他のホテルにないロッテならではのご朝食をというコンセプトにてご用意させて頂きましたが、お気に召されなかったとの事で本当に申し訳なく思っております。今後の課題として検討させていただきます。
皆様からの更なるご支持を得られます様に改善を図って参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを是非お待ち申し上げております。