この度はドーミーイン旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら当日は、お客様のご要望に対応できず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の向きに関しましては、お選び頂いている
お部屋のタイプにより、ご案内出来かねる場合もございますが、
ご指摘頂いた点を今後の課題とし、より円滑な対応により
少しでもご要望にお応え出来るよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
また、旭川にお越しの際は当館をご利用下さいませ。
またのご来館をお待ち致しております。
フロント　矢野

この度は、ドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠に有難うございます。
当館の設備やサービスをお気に召して頂けた様で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
なお、ご指摘頂いた点に関しましては、
今後の課題とし、
よりご満足頂けるホテル作りを目指し日々精進して参ります。
貴重な御意見を頂きまして誠に有難う
ございました。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。
フロント　矢野

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この度は、ドーミーイン旭川にご宿泊賜り誠にありがとう
ございました。
しかしながら、数あるホテルの中よりお選び、ご宿泊頂いた
にも拘わらず大変不愉快な思いをお掛けいたしまして申し訳
ございませんでした。

ご指摘にございましたランドリー鍵貸出の件でございますが、
恐れながら各棟の判断にて対応しておりまして、当ホテルでは、
盗難防止及び安全に最大限の注意をはらい施錠をお願い
しております。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

朝食会場につきましては私共のご説明不足並びにお客様への
配慮が足らず、お待たせする事でお客様の貴重な時間を割か
せてしまい大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
清掃につきましては至らぬ点が多々ありお客様が不信感を抱か
れるのは当然の事であり恥ずかしい限りでございます。

今回の事態を重く受け止め、より注意を払いお客様にご満足
頂けるホテルを目指し、今まで以上スタッフ教育を徹底して
行い、次回ご利用の際、お客様に快適にお過ごし頂ける空間
創りに邁進して参る所存にございますのでご容赦下さいます
ようお願い申し上げます。

この度は、貴重なお時間をお使い頂きご投稿下さいました事
重々ねお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　小原

この度は、ドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらご指摘のあったフロント対応、大浴場に関しては不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

お客様からのご指摘を今後の課題とし、
よりご満足頂ける様、従業員一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　矢野

過日はドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

駐車場の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

すでにホテル横のタイムズパーキングに看板表記及び発券機の場所にてご案内をしておりましたが、さらにお客様に安心してご利用できます様、楽天トップページ→詳細情報欄に駐車場案内の修正を致しました。

今後ともお客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存にございます。

誠に勝手なお願いでございますが、旭川にお越しの際はまた当ホテルをお選び頂けましたら幸いにございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　小原

過日はドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらフロントスタッフの接客につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。

今後はこのような事が起こらない様、早急に再教育、改善に努めて参ります。

勝手お願いではございますが、また、機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

支配人　平泉

この度はホテルドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
館内設備や大浴場、朝食等にご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
ホテルの駐車場に関しましては、先着順になっておりまして満車の際は提携駐車場へご案内させて頂いております。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
今後もお客様によりご満足頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　富田

過日はドーミーイン旭川にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

しかしながらお客様にチェックイン時の対応にて、ご不快な思いをさせてしまい
深くお詫び申し上げます。

今後は駐車場も含め、再度フロントスタッフを教育致しまして、お客様の目線に合わせた接客が出来ます様、努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


副支配人　平泉

過日はドーミーイン旭川にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

しかしながらお客様にフロントスタッフの対応及びご朝食につきましてはご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

今後は早急に再度フロントスタッフを教育致しましてお客様をお待たせさせないよう努めて参ります。
ご朝食でございますが、早急に確認を行いおいしいご飯を提供できるよう努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


副支配人　平泉

いつもドーミーイン旭川にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく定宿にして頂いているにも関わらず、再三に渡りお客様からのご要望にしっかりとお応えする事が出来ずにご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
いずれも全ての原因は単純な確認ミスというヒューマンエラーによるものが原因となっており、お恥ずかしい限りでございます。
早速ではございますが再発防止徹底の為に、先ずはオペレーションの見直しから行い改善を行わせて頂きました。
次回以降は今までのような事が無いように、二重三重の確認を行いお客様をスムーズにご案内させて頂きたく存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら是非とも当館にご宿泊頂ければ幸いです。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン旭川
支配人　大宮

この度は、ドーミーイン旭川をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました鍵の件につきまして、ご不快の念ならびにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当客室のスペアキーにつきましては、鍵の破損により当日チェックインの際にご用意が出来ず、スペアキーとは別の予備の鍵をお貸し致しました。
本来であれば事前に鍵を用意すべきところをこちらの不手際により迅速な対応が出来ず申し訳ございません。再びこのようなご指摘を頂くことの無いよう真摯に受け止め改善を図り、お客様がより快適にご滞在いただけますよう精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　阿部

この度は、ホテルドーミーイン旭川をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のご予約時の説明ならびにチェックイン時や問い合わせ時のスタッフの対応に不備があり、お客様のご要望にお応えする事ができず、ご不快とご不便をお掛けしてしまう形となり誠に申し訳ございません。
当館では、お客様のご料金については、添い寝としてのご利用の場合は添い寝料金として、ベッド一台追加のお部屋代金とは別に提示させて頂いております。
しかしながらお客様のご要望に合わせ、客室を実際に見て頂いて検討していただくなど、お客様に寄り添った対応が不足しておりました。
お客様が安心してご宿泊されるために、よりお客様がイメージしやすいよう、貸出物品のご提案などもしていく必要があったと考えます。
また、ご予約時のベッドサイズの表示や客室の写真などにつきましても、よりわかりやすい物を目指してまいりたいと考えております。
今後は、お客様のお言葉を活かし今一度お客様目線となった対応ができるよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。
お客様がお寄せくださいましたお気持ちを真摯に受け止め、更なるサービス向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございます。
このようなことがありながら誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、この度の事何卒ご容赦いただき、今一度ご利用の機会を頂きたくお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン旭川
支配人
大宮　安治

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、スタッフの対応不備につきご要望にお応えする事が出来ず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館に於きましては、あいにく追加の敷布団や掛布団の予備がないのに加え、
当日は当館に於きまして満室という事も有り、空室から敷布団をお貸しする事が出来ない状態でございました。
当日の状況説明や貸出用毛布であれば貸出可能といったように別の対応策の提案といった点で、お客様に寄り添った対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は今一度お客様目線に立ち、お客様満足を追求していくよう、該当スタッフのみならず全スタッフに指導の徹底を行って参ります。
お寄せ下さいましたお言葉一つひとつを真摯に受け止め、更なるサービス向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございます。
このような事がありながら誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、この度のこと何卒ご容赦いただき、今一度ご利用の機会をいただきたく、お願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン旭川
支配人
大宮　安治

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらずスタッフの対応につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今一度、お客様目線に立ちお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
お寄せ下さいましたお言葉一つひとつを真摯に受け止め、更なるサービス向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございます。
このような事がありながら誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、この度のこと何卒ご容赦いただき、今一度ご利用の機会をいただきたく、お願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人
大宮

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず駐車場の件ではご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
当日はお客様の仰る通り、降雪がかなり多かったので駐車場の排雪作業も間に合っていない状況でございました。
敷地内駐車場にお停め頂けず近隣駐車場にご案内の際は、本来であればお荷物のお預かり等の提案をすべき所を配慮が欠けており誠に申し訳ございません。
今後は出来る限りの駐車場スペースの確保を行うのは勿論、近隣駐車場へのご案内になってしまう際はお荷物預かりの提案を確実に行えるよう全スタッフへ教育して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン旭川
支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるような空間を作るべく、私含め全てのスタッフにて館内設備や客室の改善に尽力して参る所存でございます。
なお、当館が立地している場所は元々別のホテルがございましたが、そのホテルが閉館し後日取り壊しをして当館を新たに建設した次第です。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、当ホテル付近にお越しの際はお立ち寄り頂きますよう伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際や朝食会場でのこと、大変申し訳ありません。
チェックイン対応につきましては、スタッフ内で共有しスムーズにお客様をご案内できるよう努めてまいります。
また朝食会場にてお客様に不快の念をおかけしてしまい、お詫び申し上げます。
週末や連休の際にはお子様連れのお客様が多く、騒がしくなってしまうことがございます。
難しい点ではございますが、お客様全員に気持ちよくお過ごしいただけるよう、またコロナ禍でも安心して共用部をご利用いただけるよう、スタッフ内で話し合い、改善に努める所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

フロント　西館

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにつきましては該当スタッフならびに全スタッフへ、お客様にご不快な思いをさせないようフロントでは私語を慎み、ご宿泊頂くお客様皆様に快適にお過ごし頂ける環境づくりを目指すよう指導致します。
この度は私の管理不足ならびに教育不足につき、誠に申し訳ございません。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、当ホテル付近にお越しの際はお立ち寄り頂きますよう伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、館内不足や清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様目線に立った接客を心掛けるとともに清掃完了後のチェック体制の強化を図って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、当ホテル付近にお越しの際はお立ち寄り頂きますよう伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の不手際により客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の至りました経緯でございますが本来は西暦も含め正確な有効期限を記載するべきでしたが私共のミスにより記載に漏れがございました。
今後の改善策として事前に日付スタンプにて記載を徹底し2重、3重の確認を行い再発防止に努めさせて頂きます。
誠に勝手なお願いにはなってしまいますが、もしまた機会がございましたら、私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　石井