サービス1
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投稿者さんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月06日 22:14:12
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フロントの対応が最悪であった。禁煙で予約しているのに喫煙で予約しているとされ、更に6,100円を6,700円の請求をされ清算した。翌日6,100円に訂正されたが、なぜ間違ったのかの説明もない。チェックイン時に間違えたフロントは私の間違いを小ばかにしている感もあった。後で確認したが間違いなく禁煙の6,100円で予約していた。そのフロントは前から良い印象はない。今回はすべて1点をつけます。また宿泊しますので改善お願いしますフロントも再教育も希望します。道内ドーミーインにはいつも宿泊しこれからも宿泊したいので期待をこめて厳しくコメントします。フロントの方にも今後を期待します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2011年02月07日 18:49:50
-
過日はドーミーイン旭川にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながらお客様にご愛顧頂いているにもかかわらずフロント対応につきましては大変ご迷惑お掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急に全スタッフを再教育し、今後このような事が無きよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 小原
- ご利用の宿泊プラン
- ■出張天国あさひかわ■楽天ポイント10倍還元プラン！【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【☆禁煙☆ダブルルーム（15平米）シャワー・トイレ】
サービス1
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投稿者さんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月16日 21:27:03
-
食事はコンビニ以下、サービスは民宿以下。
連泊でシーツタオルは交換しない、部屋の掃除も申し出ないとしない、というプランですが、一日めに使った歯ブラシは回収されて、新しいものは置いてありませんでした。申し出れば新しいものがもらえたかもしれませんが、意図がまったく分かりません。回収せずに２日同じものを使用するか、交換するのが普通ではないでしょうか。
お茶のティバックも二日目は無し。
朝食はジンギスカンが猛烈に臭く、ハンバーグでさえ獣臭くて飲み込めませんでした。いったい何の肉なんでしょう。バイキングというほど品数もないので、これから利用される方は全種類取って、ましなものだけ食べるしかないと思います。もったいないですが、食べれないレベルのものがあります。
エレベーターが焼き肉臭が充満して不快でした。ジンギスカンは朝には向かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2010年09月17日 21:18:54
-
この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルにてお客様にご不快なお思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深く謝罪申し上げます。
ご朝食の内容でございますが、お口に合わなかったとのご指摘を受け、今後の朝食の内容改善に努めて参りたいと思います。
また、清掃に関するご案内も不足していたようで、大変ご迷惑をおかけ致しました。
誠に勝手なお願いではございますが、これからも私どもドーミーインをご愛顧頂ければ、幸いでございます。
従業員一同、誠心誠意、従事するよう指導して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 平泉
- ご利用の宿泊プラン
- 【駐車場使用なし限定】☆☆エコロジ-プラン【朝食付き】☆☆
- ご利用のお部屋
- 【☆禁煙☆ダブルルーム（15平米）シャワー・トイレ】
サービス1
投稿者さんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月13日 11:33:07
-
「13時チェックアウトOK」というプランで予約しました。
11時30分，ノックなし，いきなり清掃スタッフが鍵を開けて入室。
最悪な気分でした，もし寝ていて気がつかなかったらと思ったらゾッとする。
そもそも，その時間に起きたのも，廊下+隣の部屋から，
掃除の音（物音），清掃スタッフの喋り声（内容が聞き取れるほど）がひどかったから。
旅行の最終日だったが最悪な朝，非常に不快で二度と泊らないと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年09月
- 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2010年09月14日 08:43:28
-
この度はご宿泊並びにご投稿を頂き誠に有難う御座います。
清掃の件、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう、清掃スタッフ厳重注意とともにセキュリティ管理を徹底して行っていき、安全で気持ちよくお過ごし頂ける様、スタッフ一同努めてまいります。
またの御宿泊を心よりお待ちしております。
誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 平泉
- ご利用の宿泊プラン
- 【22時間スティ】13時チェックアウトOK！素泊まりカップルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【☆禁煙☆クイーンルーム（16.8平米）シャワー・トイレ】
サービス1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月23日 00:19:00
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綺麗なお部屋に広いベッド。駅から少し離れてますが、送迎バス付き。夜食のラーメンと朝食が付いて、夏休みになったばかりで稼ぎ時の旭川でこの料金。感じの良いフロントの皆さん。良い点が多数なのですが、朝食会場で全てがパーになり、大変残念でした。
チェックイン時に3０分毎の時間を指定するシステムですが、大変混雑しており、１０分以上待ちました。夏休みですから混雑は仕方ないですが、係の数が足りないのが明らかでした。
ホール係の方は一生懸命頑張っていて、感じ良く応対していました。ですが、人員不足の為に、退席した客のテーブルの片付けが追い付きません。厨房の隅が見えましたが、一生懸命に食器を洗っていました。あと1人か2人ホールに居れば、かなり違ったと思われます。
あの雰囲気では落ち着いて食事は出来ません。人件費を節約して安い宿泊代を実現しているのか？その日は人員を確保したくても出来ない都合があったのか？
後者でしたら仕方ないですが、前者でしたら一生懸命頑張ってる係の方が気の毒です。
お安く泊まれたので不満を言うのも何ですが、残念でした。
【ご利用の宿泊プラン】
【室数限定】神出鬼没？！朝食付ラッキープラン♪
☆禁煙☆ダブルルーム（15平米）シャワー・トイレ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2010年08月27日 09:28:19
-
この度はホテルドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
客室や大浴場にご満足頂けた様で大変嬉しく思い
ます。
しかしながら、朝食に関しましてお客様にご不快な思いを
させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のように夏休み期間という事もあり、朝食会場も
かなりの混雑をしております。
今後はこのようなことがない様、適正な人員配置を行い、
ご利用のお客様にご迷惑をお掛けする事が無い様又、
快適にお食事をお楽しみ頂ける様最善を尽くして参ります。
お忙しい中、貴重なお時間を頂き御投稿ありがとうござい
ました。
副支配人 平泉
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】神出鬼没？！朝食付ラッキープラン♪
- ご利用のお部屋
- 【☆禁煙☆ダブルルーム（15平米）シャワー・トイレ】
サービス1
s99073ntさんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- s99073ntさん [30代/男性] 2010年05月05日 09:31:09
-
お風呂最高。室内も綺麗で携帯用充電器があったのは便利。また必ず泊まりたいホテル。
ただし、朝食時間の規制。（６段階？）フロントの対応は非常に良くない、と言うか不快。こんなに良いホテルなのに非常に残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年04月
- 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2010年05月05日 11:09:01
-
この度は、ドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食時間に関してのフロントスタッフの対応で、ご説明不足となり、お客様に不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
朝食時間に関しましては、会場の混雑を避けお客様のご迷惑にならないよう又、すぐにお席にお付頂けるように時間をお聞きしております。
今後、フロントにてスムーズに対応できるよう又、お客様にご理解を頂けるよう努めて参ります。
貴重なお時間をお使い頂きご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
この度は申し訳ございませんでした。
副支配人 平泉
- ご利用の宿泊プラン
- ♪♪OPEN記念特別プラン【朝食付き】♪♪ 最大50％お得！！
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】クイーンルーム（16.8平米）シャワー・トイレ】
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 神威の湯 ドーミーイン旭川（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
あえて辛口の評価をさせていただきます。
ホテル業、総じてサービス業はお客様第一であるべきだと考えます。
震災の問題、いま日本の置かれている状況、色々な条件がありますが、基本はサービス業です。震災を言い訳にしてお客様に負担を強いるべきでは無いと考えます。
・負担とは
エントランスが熱いとか・・・
エレベーターの中が熱いとか・・・
エントランス（フロント）やバイキングフロアの温度が高いことによって、従業員のストレスがお客に伝わることの無いようにしていただきたくお願い申し上げます。
フロントは会社の「鏡」です。
室温が熱ければ必ず顔に出ます。顔に出さないよう「予防」するのが、マネジメントの勤めであると考えます。フロントにはクーラーを効かせてあげて下さい。お客様の為に。
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過日はドーミーイン旭川にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
空調の件につきましては温度調整が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
お客様にご指摘を受ける前に気づく事ができず大変恥ずかしい思いでございます。
今後は状況をしっかり見定め空調を調整し、お客様に快適な時間を提供できます様努めて参る所存にございます。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。
副支配人 小原