この度は、ホテルドーミーイン旭川をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のご予約時の説明ならびにチェックイン時や問い合わせ時のスタッフの対応に不備があり、お客様のご要望にお応えする事ができず、ご不快とご不便をお掛けしてしまう形となり誠に申し訳ございません。
当館では、お客様のご料金については、添い寝としてのご利用の場合は添い寝料金として、ベッド一台追加のお部屋代金とは別に提示させて頂いております。
しかしながらお客様のご要望に合わせ、客室を実際に見て頂いて検討していただくなど、お客様に寄り添った対応が不足しておりました。
お客様が安心してご宿泊されるために、よりお客様がイメージしやすいよう、貸出物品のご提案などもしていく必要があったと考えます。
また、ご予約時のベッドサイズの表示や客室の写真などにつきましても、よりわかりやすい物を目指してまいりたいと考えております。
今後は、お客様のお言葉を活かし今一度お客様目線となった対応ができるよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。
お客様がお寄せくださいましたお気持ちを真摯に受け止め、更なるサービス向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございます。
このようなことがありながら誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、この度の事何卒ご容赦いただき、今一度ご利用の機会を頂きたくお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン旭川
支配人
大宮　安治

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらずスタッフの対応につきましてお客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今一度、お客様目線に立ちお客様満足を追求していくよう指導の徹底を行って参ります。
お寄せ下さいましたお言葉一つひとつを真摯に受け止め、更なるサービス向上にスタッフ一同全力で取り組んでまいる所存でございます。
このような事がありながら誠に勝手なお願いとは重々承知しておりますが、この度のこと何卒ご容赦いただき、今一度ご利用の機会をいただきたく、お願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人
大宮

この度はドーミーイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見は清掃スタッフにも共有し、今後の改善に尽力してまいります。
また、料金につきましては日毎に設定させていただいております為、お日にちによっては高騰する日がございます。常にお客様にご満足いただけるよう、日々サービス向上に努めておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
お忙しい中貴重なご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　堀江

この度はドーミーイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃面や大浴場に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ありません。
清掃スタッフ等と連携し、お客様が過ごしやすい環境を提供できるよう努めてまいります。
お忙しい中でのご投稿、また、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　千葉

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるような空間を作るべく、私含め全てのスタッフにて館内設備や客室の改善に尽力して参る所存でございます。
なお、当館が立地している場所は元々別のホテルがございましたが、そのホテルが閉館し後日取り壊しをして当館を新たに建設した次第です。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、当ホテル付近にお越しの際はお立ち寄り頂きますよう伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際や朝食会場でのこと、大変申し訳ありません。
チェックイン対応につきましては、スタッフ内で共有しスムーズにお客様をご案内できるよう努めてまいります。
また朝食会場にてお客様に不快の念をおかけしてしまい、お詫び申し上げます。
週末や連休の際にはお子様連れのお客様が多く、騒がしくなってしまうことがございます。
難しい点ではございますが、お客様全員に気持ちよくお過ごしいただけるよう、またコロナ禍でも安心して共用部をご利用いただけるよう、スタッフ内で話し合い、改善に努める所存でございます。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

フロント　西館

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご宿泊プランにて壺屋総本店様のお土産「き花」付きプランだったにも関わらず、ご宿泊中にお渡しを失念しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
先程、直接ご連絡させて頂きました通りご自宅へ郵送処理をさせて頂きました。

今後はこのような事が無いよう、スタッフ間でのチェック体制の強化を図り、ご宿泊頂くお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進致します。

甚だ勝手なお願いではございますが、また旭川にお越しの際は是非とも当館へのご宿泊を心よりお待ち致しております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　大宮

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、館内不足や清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様目線に立った接客を心掛けるとともに清掃完了後のチェック体制の強化を図って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂戴したく、当ホテル付近にお越しの際はお立ち寄り頂きますよう伏してお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人　大宮

いつもドーミーイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
大浴場や朝食にご満足いただけている様子が窺え、大変嬉しく思います。
今後もよりお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　西館

この度はドーミーイン旭川をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら私共の不手際により客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の至りました経緯でございますが本来は西暦も含め正確な有効期限を記載するべきでしたが私共のミスにより記載に漏れがございました。
今後の改善策として事前に日付スタンプにて記載を徹底し2重、3重の確認を行い再発防止に努めさせて頂きます。
誠に勝手なお願いにはなってしまいますが、もしまた機会がございましたら、私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　石井

この度はドーミーイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、大浴場や客室に不備がありお客様にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。せっかく当ホテルをお選びいただいたのに誠に申し訳ございませんでした。大浴場はスタッフにて定期的に点検を行い、客室清掃についても見直しを図り、改善して参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　中嶋

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、アメニティの交換方法のご案内不足や、お部屋番号の確認の際にはこちらの不手際でお客様に大変ご迷惑をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はお客様へのご案内方法を改善し、お客様が快適に過ごせる空間を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

フロント　中嶋

この度はドーミーイン旭川にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しましてご不便お掛けいたしました。
7月に入りますと観光シーズンに成りますので早い段階で禁煙部屋が埋まってしまいます。何卒ご理解のほどよろしくお願いします。
次回のお客様のご宿泊を心からお待ちしております。
フロント　神野

この度の震災につきまして、ご宿泊下さったお客様へ多大なるご不便をヲ掛け致しました事をお詫び申し上げます。

現在もサウナの運転時間の短縮等の一部変更がございますが、大浴場はご利用可能となっております。

旭川へお越しの際は是非またご利用頂ければ幸いです。

ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　井上

この度はドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様のおっしゃいますように、近年急激に海外のお客様の需要が増え、多い日では宿泊の3割を超えることもございます。何か気になりましたらお気軽にフロントにお知らせいただければ対応して参ります。
フロント　椛澤

この度は、ドーミーイン旭川にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊料金に関しまして、ご意見有難うございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　佐々木

この度はご宿泊並びにご投稿いただき、誠に有難うございます。

ご指摘頂きました客室の問題点につきましては、日常業務の中で見落としている点として情報共有、並びに改善に向け努力して参ります。
露天風呂に関しましてはこの季節ですとタンポポの綿毛や、ご指摘頂いた虫で毎年悩まされ、お客様不在の時間帯に虫取り網ですくったり、お風呂のお湯をあふれさせるなど行っておりますが、改善策とまでは至っておりませんでした。
露天風呂を塞いでしまうわけにもいかず、現在は巡回チェックの回数を増やすようにしております。
何卒ご了承くださいませ。

これからもお客様がご快適にお過ごし頂けるホテルを目指し精進してまいりますので、次回旭川へお越しの際も是非お立ち寄りくださいませ。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　伊倉

この度はホテルドーミーイン旭川をご利用頂き、せっかくのご宿泊でお客様にお寛ぎ頂くところにこの様な不備が有りました事誠に申し訳ございませんでした。

早急にご指摘を頂きましたお部屋だけではなく全室の確認を行い、クリーニングを徹底致します。
以後この様な不備が起こらぬ様又、これまで以上に快適にご利用頂ける様に努めて参ります。
お客様にはこれまで同様に当ホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。

貴重なお時間を使いご指摘を頂き有難うございます。この度は、誠に申し訳御座いませんでした。

支配人　平泉

この度はドーミーイン旭川をご利用頂き誠にありがとうございました。

朝食会場では随分とお待たせさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
再度、的確な状況判断によるお待たせ時間の短縮化をどのように行っていくか考え、少しでもお客様にご不便並びご迷惑を掛けないよう努めて参る所存にございます。
朝食のメニューにつきましてもどの時間帯も種類を多く提供できるよう努めて参ります。
お忙しい中にもかかわらず貴重なご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　小原

過日はドーミーイン旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら朝食会場にてしばらくお待たせさせてしまいご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。朝食数の把握によるお客様へのご案内及び状況に応じたスタッフのヘルプ対応にて極力お待たせさせないよう務めて参る所存にございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　小原