この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

歯ブラシに関しまして、ご意見を頂きありがとうございます。同じようなお言葉を以前にも頂いたことがございましたので、製造業者様に調査依頼をいたしました。その結果、歯ブラシの材質のにおいであって、健康に影響のないものでございましたので、その点に関しましてはご安心下さいませ。においの感じ方には個人差があるとは思われますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。

清掃に関しましてですが、お客様が今回ご予約頂きましたプランは、アメニティプランという、お部屋の中に清掃員は入らずに、ドアノブに新しいタオル類とゴミ袋をかけさせて頂くものでございます。
使用後のゴミ袋やタオルなどのご不要なものは、朝の10時頃までにお部屋の外へ出しておいて頂けましたら、清掃員が回収致します。
こちらのご案内不足がありましたら、大変申し訳ございませんでした。
この点をご理解いただき、次回ご予約頂けましたらと思います。

お忙しい中ご寄稿賜りましてありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　　川島

この度はホテルルートイン豊田陣中にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらせっかくご宿泊頂きましたのに、
ごゆっくりと安眠が出来なかったとの事で
大変心苦しい限りでございます。

お客様仰るように当館は幹線道路に面しており、場合によっては騒音が聞こえることもあるかと存じます。誠にお手数ではございますが、予約時の備考に『山側(川側)の部屋を希望』などのリクエストを頂けましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン豊田陣中　中村

この度はホテルルートイン豊田陣中にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

布団の臭いに気付くことが出来ず、そのままお客様にお部屋をご提供してしまったことは、ホテルとして恥ずべきことでございました。このことを重く受け止め、再発の無きようスタッフへの注意喚起を致します。誠に申し訳ございませんでした。

アメニティの違いにつてのご指摘についても申し訳ございませんでした。ご主人様のお部屋に備えていたスキンケアのアメニティでございますが、コンフォートフロア専用のアメニティでございます。この度の宿泊において、ご予約はおふた部屋ともスタンダードフロアのご予約で承っておりましたが、当方の都合により、シングルのお部屋のみコンフォートフロアのお部屋へのアップグレードをしておりました。そのことについてのご説明がチェックイン時不足していたものと思われます。また、お連れ様のご予約と気づかずシングルのみアップグレードしてしまいましたことも当方の確認不足の致すところであり、猛省致しております。

無料の朝食バイキングについてもご利用いただきまして誠に有難うございます。しかしながら、こちらも希望に沿うメニュー作りが出来ていなかった様で無念の極みでございます。より多くのお客様にご満足いただけるメニュー作りに邁進いたします。

この度のご宿泊において、東京以外の全てのルートインに対してのご評価を下げる形になってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、ご利用したいと思っていただけるホテルづくりをして参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
フロントクラーク　中村

この度はホテルルートイン豊田陣中をご利用下さいまして誠に有難うございます。

朝食・大浴場とご不便をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
確認致します。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロントクラーク　中村

この度はホテルルートイン豊田陣中にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、数あるホテルの中から当ホテルへお越しいただいたにも関わらず、スタッフの確認不足でお客様に大変不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。

今後、同じ事を繰り返さないよう努めてまいります。何卒、ご容赦いただきたく存じます。

このような状況でお願いをできる立場ではございませんが、また当ホテルをご利用になる機会がございましたら、是非ともお客様にお越しいただきたく切にお願い申し上げます。

私どもの至らない対応に反省するばかりですが、今後ともお客様の忌憚のないご意見を賜りますとともに、よりよいホテルを目指していく所存でございます。
ご意見ありがとうございました。

フロントクラーク　石川

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご寄稿頂きまして感謝申し上げます。

このような素敵なお言葉をいただき大変嬉しく存じ上げます。
また、貴重なご意見をいただき大変恐縮でございます。

私どもの笑顔でお客様が笑顔になっていただけましたらこれ以上の事はございません。
多くのお客様に笑顔になっていただけるようスタッフ一同努めて参ります。

しかしながら、排水口の件につきましては、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
順次、清掃を行う所存でございます。
大変申し訳ございません。

今後もお客様に、より満足いただけるような更なるサービスに努めて参ります。
まだまだ寒い日が続きますが、体調管理に十分お気をつけ下さいませ。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン豊田陣中へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
せっかく、お泊まりいただいたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。

疲れをとり、お寛ぎいただかなくてはいけないお部屋でしたのに、怖い思いをされ、また細かなところまで行き届いていなかった清掃がお客様にご迷惑をお掛けしました事、大変心苦しく感じております。

その後の私どもの応対も、お客様への配慮が不足しておりました。
この度のご宿泊でご満足いただけるお迎えができませんでしたこと、誠にに申し訳ございませんでした。

細やかな清掃と、何よりお客様への心配りを見直し、必ず改善をしてまいります。

ご寄稿ありがとうございました。
忌憚のないご意見をくださり感謝しております。

ホテルルートイン豊田陣中
マネージャー　松下

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

「お食事券付きプラン」は１０００円のグループ共通お食事券を花々亭でご利用いただけるプランでございます。ご案内が不十分で、ご足労をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。

次回は是非、館内でごゆっくりお食事をされます
ようご案内させて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　滝澤

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご感想をご寄稿いただき重ねてお礼申し上げます。
「２食付きプラン」という名称ではなく「お食事券付きプラン」で販売しておりましたのでわかりにくい表現であったと思われます。
ご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

次回はご宿泊ともども花々亭をご利用いただけますこと、心よりお待ち申しあげております。

マネージャー　滝澤

この度は当ホテルルートイン豊田陣中をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルには「花亭お食事券付きプラン」もご用意しております。館内併設のレストランをご利用いただけますので、大変便利かと存じます。
是非ともご利用賜わりますよう、お願い申し上げます。

フロント　加藤

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。

当館は夕食レストランを併設しておりまして食事券付きプランを販売しておりますが、ご予約の際におわかりになりにくかったようでございます。
お疲れのところお食事にお出かけになられたとのこと、申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお申し付けいただければ、プラン変更も可能でございます。あいにく近隣飲食店との提携はございませんが、次回は是非花々亭の食事券付きプランでのご予約いただければと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご寄稿いただきありがとうございました。

マネージャー　滝澤

この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、たいへんなご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。学生団体様のご利用時には、やはり一般のお客様にご不便をおかけすることも多く、今後はマナーの順守にご協力いただけるようお声掛けをしてまいります。
ご朝食の際にお料理が不足しておりましたことに関しては、わたくしどもの手落ちでございました。ご朝食時間の混雑についてご案内が行き届かなかったこともあわせてお詫び申し上げます。
今回いただいたお客様のご意見を活かし、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
またご家族でご来館いただけることをお祈りし、皆様の次回のお越しを心よりお待ちしております。ご寄稿ありがとうございました。

ホテルルートイン豊田陣中 マネージャー 滝澤

この度はせっかく当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、大浴場の案内不足、朝食の混雑、送迎車での対応と、私どもの接客の行き届かなかった事に対し、大変不愉快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳ありませんでした。
今回の貴重なご意見に対し、大浴場の案内の徹底、朝食会場においてのトースター追加、及び混雑予測時間のご案内、シャトルバスのご案内の強化、またスタッフへの接遇の教育強化を今後の対策とさせていただきたく存じます。
本来であれば、直接謝罪を申し上げるべき状況で、メールでの謝罪となってしまった事を改めてお詫び申し上げます。
このような状況で申し上げるのは大変心苦しいのですが、もし今後当ホテルチェーンをご利用いただける機会がございましたらお役立ていただけると幸いに存じます。
私どもの至らぬ対応を反省するばかりでございますが、今後も忌憚のないご意見を賜りますとともに、今回の件をお許しいただけましたら幸甚に存じます。

ホテルルートイン豊田陣中
チーフフロントクラーク　松下