この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
施設や備品含めお褒め頂いた抱きながら、数々の改善点のご指摘を頂きお恥ずかしい限りです。
浴室の配管は、早速点検させて頂きます。
又、フロントの対応に不慣れさが目立ち申し訳ございません。
ホテル業界に憧れ今回チャレンジした者も数名在籍しております。実践を通じて訓練しておりますが、スムーズな対応とはまだまだ言いきれず、ぎこちなさ含めお客様へご迷惑をお掛けしております。
この度のご指摘を踏まえ今一度、指導して参ります。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。

次回のご利用心よりお待ちしております。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

フロントでの接客のみではなく、電話口での対応含めまだまだ、１ヶ月では不慣れな面が見受けられご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。これからも実践通じまして指導して参ります。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。

次回のご利用社員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際、アメニティのセットに不備がありご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。
ようやくひと月を迎える所ですが、清掃スタッフ含めましてまだまだ不慣れな面は否めません。

実践を通じてお客様をしっかりお迎え出来る体制に整えて参りますので何卒ご理解頂きたくお願い申し上げます。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。
次回のご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。
ベッセルイン博多中洲
瀬戸口

この度は大変ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。シャワールームの水漏れについてはパッキン交換や位置調整をおこない対応いたします。
当館ではセキュリティ面から宿泊者以外の入室はお断りしております。大きい荷物などおひとりでのご移動が難しければ、台車の貸し出しやスタッフもお手伝いさせていただきますので何なりとお申し付けください。また、ラウンジを23時まで開放しておりますのでご歓談にご利用ください。
今後もご利用をいただけるよう接客サービスの向上に努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
ベッセルイン博多中洲　支配人　連石　将志

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロント応対についてご不快の念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様との対応中でも周囲に目を配り、変化に気付くべきでした。今後このようなことがないようにスタッフ全員に指導をして参ります。
誠に勝手ながら次回挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。

ベッセルイン博多中洲
支配人　連石　将志

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋とトイレについてご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。シングル・セミダブルは11平米となっております。
テレビ裏の清掃は早急に対応させていただきます。充電器は新たに補充しており、今後不足のないように対応させていただきます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。また、次回お越しいただければ幸いでございます。

ベッセルイン博多中洲
支配人　連石　将志

この度は、数多くあるホテルの中からベストウェスタン福岡中洲インを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。
この場をお借りし心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、お恥ずかしい次第でございますがお客様のお言葉から、いま一度スタッフ一同、このようなことでお客様にご迷惑をおかけせぬよう努めて参ります。甚だ勝手かと存じますが、また福岡にお越しの際がございましたら、お客様の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中より私共ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋のスペースに限りがございます関係で、それを補うべく寝心地にこだわったシモンズ社製のベッドを始めとしたアメニティー類にこだわりをもってお客様をお迎えさせて頂いております。
若干ではございますが、当ホテルではツインルームも設けておりますので、次回そちらのお部屋タイプもご参考頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中
貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご出発後に頂いた忘れ物のお問い合わせに対するご対応が至らないばかりに不快な思いをお掛けしました事改めてお詫び申し上げます。
特に面前にお客様が居ない電話での応対で誤解を招くやり取りに終始してしまいました事お恥ずかしいかぎりです。従業員間でも接客レベルにバラつきが見られる実情ですので今一度、相互に指摘しあいながら意識して応対し誰が応対しても見劣りしない状態に出来るよう努めて参ります。

お陰様でまもなく２年を迎えますがオープン時の美観の維持と、接客レベルの向上を図って参ります。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
回を重ねたご利用改めてお礼申し上げます。
しかしながら、今回はご滞在中に大変ご迷惑をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
委託業者とはいえ、清掃部門含めトータルでお客様をお迎えする仕事でございます。
清掃スタッフも一部入れ替わりが有ったとはいえ、今回も基本的な滞在部屋の清掃ですのでルールに乗っ取って行っていれば起こり得ない事でございます。
今一度、清掃責任者と打ち合わせを行い、自己判断で動くのではなく、あくまで清掃のルールに沿って作業し、お客様にご迷惑のかからないように指導させて頂きます。

この度は貴重なご意見有難うございます。
また、ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
回を重ねてのご利用を頂きながら、スタッフの対応が芳しくなく不快な思いをお掛けしました事、改めてお詫び申し上げます。
まもなく１年を迎えようとしておりますが、サービスレベルが均一にならず、逆に開いた感じが致します。教育の至らなさを痛感すると共にお恥ずかしい限りでございます。次第に各スタッフの至らない点が分かって参りましたので、個々にポイントを絞って徹底させて頂きます。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。
次回のご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
施設をお褒め頂きながら、スタッフの対応並びに清掃の不備も重なり大変不快な思いをさせてしまいました事につきまして改めてお詫び申し上げます。
お電話のみならずご到着時も、同じ印象を持たれたと言う事は、誠にお恥ずかしい限りです。
まもなく１年を迎えようとしておりますが、接客レベルが従業員によってバラつきがあり、毎日がトレーニングの様でございます。
しかしながら、お客様へ不快な思いをさせることなくお過ごし頂く事はごく当たり前の事ですので、この度の件を教訓に今一度現場にて見直して参ります。

又、シャワーカーテン含む清掃状態につきましても清掃責任者と現場を再度見ながら注意点含め改善させて頂きます。

久し振りのご友人との旅行に際し、良い思い出作りのお手伝いが叶わず申し訳ございません。

慣れと油断は、全く違いますので今回のようないずれも初歩的な対応を怠りお客様に不快な思いをさせない様気を付けて参ります。

今回はお怒りの中、敢えて貴重なご意見を賜り誠に有難うございます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お泊りの際にトラベルセット付きのプランにも関わらずお渡しする事が出来ませんで大変失礼致しました。しかも事前にフロントにて準備していながらの失態で弁解のしようもございません。
こちらは通常客室に配置しておりますシャンプー他「エステロアイエ」シリーズの３点セットで、オープン記念のプレゼントとしてご用意させて頂きました。お土産にもなりますし出張の多い方は旅先にご持参されても宜しいかと思います。

ご住所を頂戴しておりますので、失礼かと存じますがご郵送させて頂きますのでご笑納頂ければ幸いに存じます。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。

次回のご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご宿泊の際、駐車場のご案内に不手際が有り大変ご迷惑をおかけしました事改めてお詫び申し上げます。ホテル横にてご誘導をお願い致しました場所は提携タクシーの駐車場場所だったのですが、ご誘導をお願い致します際も、言葉足らずで大変申し訳なく感じております。ホテル横の駐車場と向かいの提携駐車場は同じ料金にてご利用頂いているのですが無人の機械システムの為、10時から15時までの時間が適用外になっており、連泊のお客様へはご説明の上、その時間だけホテル横へ一時移動して頂いております。いずれにしましても説明不足と共にご不便お掛けすることに対しての気持ちが足りないところは否めません。

そのほかのご滞在に関しましてお褒め頂ながら、お恥ずかしい限りです。

この度の件を教訓に、今一度駐車場に限らずお客様へのご説明に関しまして、分かり易く且つ気持ちを込めて出来ているかというところで現場を見させて頂きます。

これからもより良いサービスの向上に努めてお客様をお迎えして参ります。

大変貴重なご意見有難うございます。

次回のご利用心よりお待ち申し上げます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際、施設他お褒め頂きながら基本的な対応に不手際が有り、大変不安な思いをお掛けしました事改めてお詫び申し上げます。

鍵の受け渡しに関しましては、もっとも基本的且つ重要な事ですので、お客さまからのご指摘の通りであり、誠にお恥ずかしい限りです。
研修中のスタッフも在籍しておりますが、周りのスタッフの配慮と指導が足りないと改めて感じます。
この度の件を教訓に今一度、業務の流れを再度確認し不徹底な箇所は無いか見直し万全の態勢でお客様をお迎えして参ります。

貴重な御意見有難うございます。

この度は私共ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お泊りの際、施設並びに立地含めてご満足頂きながらサービス面での不手際がございました事お詫び申し上げます。

オープンして間もないとは言え、お客様のお荷物をお預かりする上でお恥ずかしい限りの不手際です。

今一度、お客様をお迎えするにあたり接客の注意点を確認しまして同じような不手際が起きない様に注意して参ります。

オープン時の良い緊張感をいつまでも持ち続けお客様へより良いサービスを提供させて頂きます。

これからも季節に応じてお得なプランをご提示させて頂きます。

次回のご利用社員一同心よりお待ち申し上げます。

貴重なご意見有難うございました。
又、ご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。

この度は私共ホテルをご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご宿泊の際大変ご迷惑をお掛けしました事、この場をお借りしまして再度お詫び申し上げます。
当日は市内の各ホテルも満室の状態で迎えまして、フロント並びに清掃スタッフも新人が多く不慣れだったのは否めません。
早めにご到着のお客様を清掃終了したお部屋へ割り振る作業を行う際に、お出掛け中で鍵を預けられた方の鍵と間違えてお渡ししてしまいました。
しかしながら、お客様のご指摘以前に基本的な事でありますししてはならない手違いです。
落ち着いて確認することで防げる内容でございます。

今回は、ホテルに憧れ異業種からチャレンジしているスタッフも大勢在籍しております。実際にお客様をお迎えしながら実務に慣れて行くのが実情でございます。

大変の見苦しい所をお見せしました事を重ねてお詫び申し上げます。
この度の件を教訓に、再度現場従業員へ教育してまいります。
貴重なご意見有難うございます。