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ニューウェルシティ湯河原のクチコミ･お客さまの声
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久しぶりの家族三世帯での旅行でした。本当は伊東まで行く予定でしたが、豪雨の影響で通行止めとなり行けず、急遽伊東のホテルをキャンセルしてこちらを予約。楽天から和洋室を予約しましたが、実は既に予約済で満室となっていたようで、和室と洋室の二部屋で準備していだきました。7ヶ月の赤ちゃんがいるため、部屋にお風呂がある和洋室にしたのですが、和室は風呂なし、洋室はシャワーのみ。事前にお電話でお部屋の設備が異なることなど知らせていただけたら、他の施設も検討したのにと、大変残念でした。また、せっかくの祖父母との旅行でしたが、部屋が別々になってしまい子どもはとても悲しんでいました。細かいことですが、フロントからのお電話も夕食時のレストランも、名前を間違えられました。入室して5分程で「下のお客様がお子様の足音が気になると言っています」と和室に連絡がありましたが、子どもは洋室におり私ひとりだったために「ぇ？？？」と不快な気持ちになりました。浴衣のサイズ交換をお願いした際にも、間違えて違うお部屋に持っていたようで、その際の話が廊下から聞こえてきたので、私が部屋からでてスタッフの方にお声掛けさせていただきました。お部屋はとてもキレイで温泉もお食事もよかっただけに、非常に残念でなりません。楽しみにしていた旅行も上記の点などで不愉快な気持ちになることが多く、楽しい思い出！とはなりませんでした。決してお安くはないお値段なので、このような対応でしたらもう二度とこちらには宿泊しません。期待していただけに、本当にほんとうに残念です。
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この度は、ご両親様とのご旅行に、当館「ニューウェルシテイ湯河原」をお選びいただき誠にありがとうございました。しかしながら、当館の対応、お部屋の不備、すべてにおいてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、また、弁解の余地もございません。この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。ご家族でのご旅行は、皆様のスケジュールを合わせたりと、特別な楽しみでもございます。期待も高まっていらしたことと存じます。しかしながら、が、その楽しいお気持ちに沿うことが全くできませんでしたこと、本当に恥ずかしく、不徳の致すところであり、なぜ回避できなかったのか、反省しきりでございます。改めて、当館のあり方、今後のスタッフの指導含めて今一度全員で取り組んでまいります。この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。大変嫌な思いをされました中、この様な丁寧なご投稿をいただきましたこと、無駄にしないように大切に読ませていただき、精進して参ります。末筆となりましたが、皆様のご健康を心からお祈り申し上げております。ご利用、ご投稿大変ありがとうございました。ニューウェルシテイ湯河原
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投稿者さんの ニューウェルシティ湯河原 のクチコミ
久しぶりの家族三世帯での旅行でした。
本当は伊東まで行く予定でしたが、豪雨の影響で通行止めとなり行けず、急遽伊東のホテルをキャンセルしてこちらを予約。
楽天から和洋室を予約しましたが、実は既に予約済で満室となっていたようで、和室と洋室の二部屋で準備していだきました。7ヶ月の赤ちゃんがいるため、部屋にお風呂がある和洋室にしたのですが、和室は風呂なし、洋室はシャワーのみ。事前にお電話でお部屋の設備が異なることなど知らせていただけたら、他の施設も検討したのにと、大変残念でした。
また、せっかくの祖父母との旅行でしたが、部屋が別々になってしまい子どもはとても悲しんでいました。
細かいことですが、フロントからのお電話も夕食時のレストランも、名前を間違えられました。入室して5分程で「下のお客様がお子様の足音が気になると言っています」と和室に連絡がありましたが、子どもは洋室におり私ひとりだったために「ぇ？？？」と不快な気持ちになりました。浴衣のサイズ交換をお願いした際にも、間違えて違うお部屋に持っていたようで、その際の話が廊下から聞こえてきたので、私が部屋からでてスタッフの方にお声掛けさせていただきました。
お部屋はとてもキレイで温泉もお食事もよかっただけに、非常に残念でなりません。楽しみにしていた旅行も上記の点などで不愉快な気持ちになることが多く、楽しい思い出！とはなりませんでした。
決してお安くはないお値段なので、このような対応でしたらもう二度とこちらには宿泊しません。
期待していただけに、本当にほんとうに残念です。
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この度は、ご両親様とのご旅行に、当館「ニューウェルシテイ湯河原」をお選びいただき誠にありがとうございました。
しかしながら、当館の対応、お部屋の不備、すべてにおいてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、また、弁解の余地もございません。
この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
ご家族でのご旅行は、皆様のスケジュールを合わせたりと、特別な楽しみでもございます。期待も高まっていらしたことと存じます。しかしながら、が、その楽しいお気持ちに沿うことが全くできませんでしたこと、本当に恥ずかしく、不徳の致すところであり、なぜ回避できなかったのか、反省しきりでございます。
改めて、当館のあり方、今後のスタッフの指導含めて今一度全員で取り組んでまいります。
この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
大変嫌な思いをされました中、この様な丁寧なご投稿をいただきましたこと、無駄にしないように大切に読ませていただき、精進して参ります。
末筆となりましたが、皆様のご健康を心からお祈り申し上げております。
ご利用、ご投稿大変ありがとうございました。
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