この度は「ニューウェルシテイ湯河原」をご利用いただき大変ありがとうございました。また、会い編わかりやすいコメント大変ありがとうございます。今回悪い点にてご指摘いただきましたレストランでのお食事内容や、時間内での片付けなど、当館でも早速調理場や現場に伝えさせていただき、今後ゆったりと美味しく召し上がっていただくよう調整いたしまして、改善して参ります。
特にお食事は旅の楽しみの一つでございます。
皆様に喜んでいただける様今後も努力してまります。
温泉につきましては体感温度が皆様違うため、できるだけ調整をいたしておりますが、特に露天の場合は外気温との兼ね合いが繊細なので、その都度お声かけ頂ければと存じます。
湯河原ではいよいよ春本番です。
是非ともまた、春色の湯河原へお越しいただければ光栄でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原

この度は「ニューウェルシテイ湯河原へお越しいただき大変ありがとうございました。
天井のクモの巣に、エアコンのほこり。。。大変失礼いたしました。
お泊りの部屋でこのようなことはあってはいけないことでございます。
エアコンにつきましてはよくよく気を付けてクリーニングを行ってまいります。
コロナ禍であってもご愛顧いただくお客様を、今後もしっかりとお迎えできるよう努力してまります。
ご投稿大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原

この度は、一人旅のお宿に「ニューウェルシティ湯河原」をお選びいただき誠にありがとうございました。ゴールデンウイーク中のご利用とのことで、お食事は夕食、朝食共にバイキングのご提供期間でございました。お好きなものをお好きなだけお召し上がり頂けるのがバイキングプランの良いところでございます。次回は人気の和食膳のお夕食も是非お試しくださいませ♪
さて、温泉の塩素の匂いがお気になったとのこと。ご意向に添えず申し訳ございませんでした。当館では保健指導により、温泉の効能を損なわない程度の微量の塩素を自動的に感知して投入する装置を使用しております。ＧＷなどの多くのお客様がいらっしゃるお日にちには、衛生上どうしても使用せざる追えないのが現状でございます。
しかしながら、前述の通り、温泉の効能を損なわない程度と定めております。ご理解いただき、次回はお時間が合えば、少し落ち着いた時期にご利用いただき、また違った温泉を味わって頂ければと存じます。
季節折々に変わる自然の風景と、お食事をまた堪能しにいらしていただければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

ニューウェルシティ湯河原

この度は、「ニューウェルシティ湯河原」へご宿泊頂き、本当にありがとうございました。お泊り頂きましたお日にちは、丁度、湯河原梅林の「梅の宴」の最中で、おっしゃる通り、日帰りの来館者も大変多いお日にちでございました。
折角ご宿泊にて温泉を楽しみにいらして頂いておりましたのに、ゆっくりお過ごし頂けなかったとの事、大変申し訳なく存じます。
ご意見ありがたく頂戴いたしまして、
当館でも今後の課題として、皆様により快適にお過ごし頂ける様改善して参りたいと存じます。
また、冬場の暖の取り方などもあわせて当館でも工夫して参りたいと思います。
春に向け、湯河原でも花々がいまかいまかとつぼみを膨らませております。
また、春のお出かけがございましたら、是非とも足をお運びくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、大変ありがとうございました。
ニューウェルシティ湯河原

この度は数あるホテルの中から、「ニューウェルシテイ湯河原」をお選び頂き誠にありがとうございました。また、当館自慢の温泉も満喫して頂けたとのこと、大変嬉しく拝見させていただきました。
季節ごとに吹く風も変わります。
どうぞまた、足をお運びいただければ光栄でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ニューウェルシティ湯河原

この度は夏のご旅行に「ニューウェルシティ湯河原」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。折角のご旅行でございましたのに、おタバコの臭いがお気になりゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子で大変もうしわけございませんでした。

お客様のお申込み頂きましたお部屋は喫煙可のお部屋もあるフロアでございまして、お掃除の際、換気消臭対応もさせて頂いておりましたが、前泊のお客様の状態によっては臭いが残ってしまう事もあるかと存じます。私も喫煙は致しませんので、大変不快なお気持ちでいらしたこと、共感致します。大変申し訳ありませんでした。
私共も今後お客様のような御不快な思いをされる方が無い様、十分に気をつけて参ります。お気になる事がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し出下さいませ。出来る限りのご対応をさせていただきます。
当館には広々とした和室も多くご提供させて頂いております。
ご利用頂きました期間は夕食バイキングの期間でございましたので、次回のご旅行で当館をご利用いただくことがございましたら、是非とも和室の畳の香りにておくつろぎ頂き、料理長自慢の和会席をお楽しみくださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、ご投稿大変ありがとうございました。

ニューウェルシティ湯河原

この度は当施設ニューウェルシティ湯河原をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事につきましては、貴重なご意見としてお伺いいたします。
団体様につきましても、当館も非常に残念に思います。お部屋割にも気をつけておりますが・・・

ニューウエルシティ湯河原
熊谷

大切なご旅行にようこそお出でくださいました。大事なくご帰宅頂けましたでしょうか？
　大浴場のご入浴時間へのリクエストをありがとうございます。貴重なご意見として検討事項にさせていただきます。
ご機会がございましたら　ぜひまたお越しくださいませ。

　この度は私どもの「エステ付宿泊プラン」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　チェックイン係員の対応と客室におきまして、ご満足いただけなかったとのこと。誠に申し訳ございませんでした。シングルルームは全室、隣のホテル様向きの立地となっております。もし次回お越しいただけますご機会がございましたら、低層階以外で」とのリクエストをお申し付け下さい。可能な限り、お客様がお気持ちよくお過ごしできますよう尽力させていただきます。
　ボディケアスタッフの施術がお気に召していただけましたこと　大変喜ばしいことと思います。私事ではございますが、私もマッサージにはよくかかりますが相性の合う施術者との出会いはなかなかございませんから。
　お客様のまたのご予約を心よりお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は弊ホテルにお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
　昨夏、【日帰り湯・いずみの湯】オープンに伴いまして無料シャトルバスの運行を始めさせていただきました。
　毎時15分駅発、１時間に１本、ホテル～駅を往復しております。詳細はホームページをご覧いただくか、お電話にてお問合せをお願いしております。次回お越しいただきます時も是非ご利用下さいませ。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　私どもでは夏に「【日帰り温泉】/いずみの湯（露天・サウナ付大浴場）」をオープン致しまして、ご入浴料¥1000-～にてご案内を始めさせて頂きました。ご宿泊のお客様には　ご宿泊特典と致しまして従来の地下大浴場に加えて　この「いずみの湯」を無料にてご利用いただくことができます。
　特に『ご宿泊特典』としては銘打ってはございませんが　ビジター様と御一緒のご入浴の件、ご了解いただけましたら嬉しく思います。
　ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は大切なご旅行に私共施設にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
　３家族様３室でのお申込みを頂戴しておりました。ご兄弟様かご友人様とのご旅行でございましたでしょうか？
　ご指摘の件でございますが、弊社の宿泊プランの中で「記念日プラン」「同窓会プラン」をご予約のお客様にはお電話にて詳細をお伺いしまして　様々な特典をご用意させていただいております。また、ノーマルプランをお申込みの場合でもご一報いただけましたらご記念花のサービスを手配させていただいております。また　大人数様の場合は個室宴会場の手配サービスを承っております。
　次回はご予約時にどうぞご遠慮なく私どもにお申し付け下さいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は弊ホテルにお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
　露天風呂の臭いの件、大変失礼を致しました。
私どもでは源泉を守る為、衛生管理上　露天風呂には加水・消毒を施してのご案内をさせて頂いております。ご了解いただけましたら幸いでございます。また、源泉掛け流しの石風呂もご案内させていただいております。こちらはご利用を頂けましたでしょうか？
　お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿をありがとうございました。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は私共施設をご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
　私どもでは　湯河原駅より車で7～8分という利便性と温泉旅館街では珍しいシングル（洋室）をご用意してビジネスでご利用のお客様のご愛顧も多数頂戴しております。
　どうぞ　これからもご出張の折には弊ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　このたびは弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
　施設風貌・朝食バイキングを御満足いただけた御意見を頂戴いたしまして、大変うれしいです。
　御指摘の温泉設備につきましては、わたくしどもの最優先課題事項でございました。この度、隣地にて　露天風呂の設備増設工事に着工いたしました。来初夏には御案内できることと存じます。
ぜひまた、それらを楽しみにお越しくださいませ。お待ちしております。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　大切なご家族旅行に弊ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
　隣接地につきましては、お客様の御意見とご同様の声が届いていますため、当ホテルでも対策を検討中でございます。
　次会お越しいただいた際には　お子様と楽しくお散歩できますことをお祈り申し上げます。
フロント　鈴木