この度は夏のご旅行に「ニューウェルシティ湯河原」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。折角のご旅行でございましたのに、おタバコの臭いがお気になりゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子で大変もうしわけございませんでした。

お客様のお申込み頂きましたお部屋は喫煙可のお部屋もあるフロアでございまして、お掃除の際、換気消臭対応もさせて頂いておりましたが、前泊のお客様の状態によっては臭いが残ってしまう事もあるかと存じます。私も喫煙は致しませんので、大変不快なお気持ちでいらしたこと、共感致します。大変申し訳ありませんでした。
私共も今後お客様のような御不快な思いをされる方が無い様、十分に気をつけて参ります。お気になる事がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し出下さいませ。出来る限りのご対応をさせていただきます。
当館には広々とした和室も多くご提供させて頂いております。
ご利用頂きました期間は夕食バイキングの期間でございましたので、次回のご旅行で当館をご利用いただくことがございましたら、是非とも和室の畳の香りにておくつろぎ頂き、料理長自慢の和会席をお楽しみくださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見、ご投稿大変ありがとうございました。

ニューウェルシティ湯河原

この度は当施設ニューウェルシティ湯河原をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂にご満足いて抱きまして、嬉しく読ませて頂きました。皆様には食事・お風呂にご満足頂いております。
お体にご自愛頂きまして、またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は当施設ニューウェルシティ湯河原をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事につきましては、貴重なご意見としてお伺いいたします。
団体様につきましても、当館も非常に残念に思います。お部屋割にも気をつけておりますが・・・

ニューウエルシティ湯河原
熊谷

この度は弊ホテルにお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
　私どもでは通年、ご夕食は和洋折衷会席料理を、朝食はバイキング料理をご用意しております。ＧＷ期間中のみご夕食もバイキングにてご案内を差し上げております。
　普段は企業様やご高齢の方のご利用が多い中、連休や盆・年末年始シーズンは大勢のご家族連れ様にもご愛顧を頂戴しております。
　少子高齢化を憂うこのご時世に、日本の宝である多くのお子様の姿をお見受けしますと心が和みます。そして、ご旅行中はご両親様におかれましては社会的マナーをお子様に伝える格好の場かと存じます。
　子育てを卒業されました先輩方には　どうぞ、温かい目でお見守り下さいますようお願い申し上げます。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は、当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございました。卓球のラケットの件につきましては申し訳ございませんでした。早急に修理をしました。客室に際しましても　丁寧な清掃をするよう指導してまいります。
　十分な反省とともにこれから皆様をお迎えさせていただきます。
本当に申し訳ございませんでした。

田口　俊太郎

大切なご旅行にようこそお出でくださいました。大事なくご帰宅頂けましたでしょうか？
　大浴場のご入浴時間へのリクエストをありがとうございます。貴重なご意見として検討事項にさせていただきます。
ご機会がございましたら　ぜひまたお越しくださいませ。

毎夏のご利用を頂きまして、誠にありがとうございます。
　数々のご指摘を頂戴致しました。貴重なご意見を伺うことができました。備品につきましては早急に懸案事項の１つとさせていただきます。
　チェックイン時のご案内におきましてはご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございません。３年連続でお待たせしてしてしまい　ただただお恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことが無いよう心してご準備をさせていただきます。
　これからもご利用下さるご予定だと伺い、安堵しております。次回お越しの際はごゆるりとお寛ぎいただけますようお待ち申し上げております。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は私どもの「エステ付宿泊プラン」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　チェックイン係員の対応と客室におきまして、ご満足いただけなかったとのこと。誠に申し訳ございませんでした。シングルルームは全室、隣のホテル様向きの立地となっております。もし次回お越しいただけますご機会がございましたら、低層階以外で」とのリクエストをお申し付け下さい。可能な限り、お客様がお気持ちよくお過ごしできますよう尽力させていただきます。
　ボディケアスタッフの施術がお気に召していただけましたこと　大変喜ばしいことと思います。私事ではございますが、私もマッサージにはよくかかりますが相性の合う施術者との出会いはなかなかございませんから。
　お客様のまたのご予約を心よりお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は弊ホテルにお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
　昨夏、【日帰り湯・いずみの湯】オープンに伴いまして無料シャトルバスの運行を始めさせていただきました。
　毎時15分駅発、１時間に１本、ホテル～駅を往復しております。詳細はホームページをご覧いただくか、お電話にてお問合せをお願いしております。次回お越しいただきます時も是非ご利用下さいませ。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は弊ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　私どもでは夏に「【日帰り温泉】/いずみの湯（露天・サウナ付大浴場）」をオープン致しまして、ご入浴料¥1000-～にてご案内を始めさせて頂きました。ご宿泊のお客様には　ご宿泊特典と致しまして従来の地下大浴場に加えて　この「いずみの湯」を無料にてご利用いただくことができます。
　特に『ご宿泊特典』としては銘打ってはございませんが　ビジター様と御一緒のご入浴の件、ご了解いただけましたら嬉しく思います。
　ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は大切なご旅行に私共施設にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
　３家族様３室でのお申込みを頂戴しておりました。ご兄弟様かご友人様とのご旅行でございましたでしょうか？
　ご指摘の件でございますが、弊社の宿泊プランの中で「記念日プラン」「同窓会プラン」をご予約のお客様にはお電話にて詳細をお伺いしまして　様々な特典をご用意させていただいております。また、ノーマルプランをお申込みの場合でもご一報いただけましたらご記念花のサービスを手配させていただいております。また　大人数様の場合は個室宴会場の手配サービスを承っております。
　次回はご予約時にどうぞご遠慮なく私どもにお申し付け下さいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は弊ホテルにお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
　露天風呂の臭いの件、大変失礼を致しました。
私どもでは源泉を守る為、衛生管理上　露天風呂には加水・消毒を施してのご案内をさせて頂いております。ご了解いただけましたら幸いでございます。また、源泉掛け流しの石風呂もご案内させていただいております。こちらはご利用を頂けましたでしょうか？
　お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。クチコミへのご投稿をありがとうございました。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　クチコミへのご投稿を頂きまして、ありがとうございます。
　食事・浴場・そして従業員へのお褒めのお言葉を賜りまして大変嬉しく思っております。お客様のこういったお声が私共の明日からの大きなエネルギーとなります。
　ただ、団体様と同フロアーでのご案内となりましたことは申し訳ございませんでした。
普段は団体様と個人のお客様とは極力分けてご案内をさせて頂いておりますが、お客様ご希望のツイン喫煙室が私共ではご案内させて頂きましたフロアーにしかご用意がございませんでした。
お寛ぎのお時間が少なくなりましたことをとても残念に思っております。
　アメニティーにおきましては　温泉大浴場には十二分にご用意をさせて頂いておりますが、客室のバスルームには（沸かし湯のため　ご利用のお客様が非常に少ないこともありまして）基本的な物のみのご用意とさせて頂いております。ご了解いただけましたら幸いでございます。
　食事メニューに際しましては季節ごとに料理長が品を変えて　腕をふるっております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は多くのお客様よりご高評をいただいております「特選プラン」をお申込みいただきまして、誠にありがとうございました。
　ご夕食メニューの点でご説明が不十分かと思われる点がございましたことをお詫び申し上げます。メニュー内容の説明文には「伊勢海老入りお造り」とご案内しております。伊勢海老を含む相模湾の幸５種盛りのお刺身をご提供させていただいております。また、「鮑焼き」は鮑を味噌とバターで石板にてお客様ご自身でお好みで焼いて頂くお品となっております。
　年末年始に並んで１年で一番混雑を極める中、お買い物の際にもお待たせしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
　秋のドライブシーズンを迎えます。伊豆方面にお越しの際は「日帰り湯・いずみの湯」もぜひご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

この度は私共施設をご利用を頂きまして誠にありがとうございました。
　私どもでは　湯河原駅より車で7～8分という利便性と温泉旅館街では珍しいシングル（洋室）をご用意してビジネスでご利用のお客様のご愛顧も多数頂戴しております。
　どうぞ　これからもご出張の折には弊ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　このたびは弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
　施設風貌・朝食バイキングを御満足いただけた御意見を頂戴いたしまして、大変うれしいです。
　御指摘の温泉設備につきましては、わたくしどもの最優先課題事項でございました。この度、隣地にて　露天風呂の設備増設工事に着工いたしました。来初夏には御案内できることと存じます。
ぜひまた、それらを楽しみにお越しくださいませ。お待ちしております。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は大切な家族旅行に私ども施設にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　つらいご投稿を拝見いたしまして、スタッフ一同心を痛めております。
フロントスタッフは　ご到着時、人数様をはじめご予約内容のご確認・それに伴うご案内を　お客様がお困りになることのないようご案内させていただいておりますが　今回は失念をしてしまったようです。担当者には注意をさせていただきました。本人も反省をしている様子です。今後このようなご意見を頂戴しませんようスタッフ一同充分に配慮しながら皆様をお迎えさせていただきますので　ぜひまた湯河原にお越しいただけますようお願い申し上げます。
　ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　大切なご家族旅行に弊ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
　隣接地につきましては、お客様の御意見とご同様の声が届いていますため、当ホテルでも対策を検討中でございます。
　次会お越しいただいた際には　お子様と楽しくお散歩できますことをお祈り申し上げます。
フロント　鈴木

　この度は、御宿泊のご利用、またご丁寧なご投稿も頂戴しまして誠にありがとうございました。
　
　残念ながらお客様のご期待に応えられぬ点がございました事は、誠に申し訳ございませんでした。
　夕食の料理写真の件、季節により変わりますものの、実際の用意している料理により近いものにしなければならないと痛感いたしました。ただお客様の『美味しく』というお言葉が少し慰めに感じられました、ありがとうございます。
　お部屋からの景色の件、換気の件は設備的に何か考慮しなければならないと考えております。

　スタッフの対応、浴室のアメニティグッズに対してお褒めいただきまして感謝申しあげます。

　悪い点は改善し、良い点は伸ばしていけるようスタッフ皆でがんばっていく思いでおりますので、また是非お越し下さいますよう、お待ち申しております。

　　　　　　　　　ニューウェルシティ湯河原
　　　　　　　　　　　　　営業　太田