この度は「ニューウェルシティ湯河原」にご宿泊いただきありがとうございました。

清掃スタッフの対応、シーツの交換に関しまして大変申し訳ございませんでした。担当に伝えさせていただき再発防止に努めさせていただきます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館「ニューウェルシテイ湯河原」をご利用いただき大変ありがとうございます。以前にもご利用いただいていたようで、ご愛顧いただき感謝いたします。今回は枕の匂いが気になられたとのことでご不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。当館では掃除の際、枕には、毎回クリーニング済のカバーをその都度取り変えてご準備をしております。しかしながら気になられたということはきっと相当のことであったとお察しいたします。大変申し訳ございませんでした。
今後清掃の際、よくよく確認の上、お部屋のご準備をさせていただくよう、また、快適にご利用いただけますよう、今一度注意して参ります。
これからは秋風が気持ちよくなってまいりますので温泉も格別でございます。
是非ともまた足をお運びいただければ光栄でございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、貴重なご意見大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原

この度は、ご両親様とのご旅行に、当館「ニューウェルシテイ湯河原」をお選びいただき誠にありがとうございました。
しかしながら、当館の対応、お部屋の不備、すべてにおいてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく、また、弁解の余地もございません。
この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。
ご家族でのご旅行は、皆様のスケジュールを合わせたりと、特別な楽しみでもございます。期待も高まっていらしたことと存じます。しかしながら、が、その楽しいお気持ちに沿うことが全くできませんでしたこと、本当に恥ずかしく、不徳の致すところであり、なぜ回避できなかったのか、反省しきりでございます。
改めて、当館のあり方、今後のスタッフの指導含めて今一度全員で取り組んでまいります。
この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

大変嫌な思いをされました中、この様な丁寧なご投稿をいただきましたこと、無駄にしないように大切に読ませていただき、精進して参ります。
末筆となりましたが、皆様のご健康を心からお祈り申し上げております。

ご利用、ご投稿大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原

この度は「ニューウェルシテイ湯河原」をご利用いただき大変ありがとうございました。今回はお食事などご意向に沿えなかったご様子で大変残念でございました。
今後も皆様にご満足いただける宿を目標に引き続き努力して参ります。
ご意見、ご投稿誠にありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原

この度は「ニューウェルシテイ湯河原」をご利用いただき大変ありがとうございました。
お食事を楽しいにお越しくださったとのことですが、ご期待に沿えなかったようで大変残念でございます。特にお刺身は鮮度が一番でございます。今一度調理や、ご提供の仕方を見直してまいります。
今後も皆様に喜んでいただける様努力してまります。

貴重なご意見、ご投稿大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原この

この度は弊ホテルにご投宿くださいまして、誠にありがとうございました。
　客室の採光・お寛ぎになるのにちょうどよい室温のご準備に不備がございましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
　２名様のお申し込み時に必ず８畳和室のご提供となることはございません。
次回ご利用のご機会がございましたら　ぜひ客室へのリクエストをご予約時にお申し付けくださいませ。可能な限り皆様のご希望に添わさせていただきます。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　数あるホテルの中から私共施設にお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
　多くのお客様からご高評を頂戴しております弊調理長の夕食をお褒め下さいましたことを重ねて御礼申し上げます。
朝食への貴重なご意見もありがとうございます。
お越し下さる全員のお客様に愛されるホテルを目指して皆様のご意見を参考にさせていただきます。
　湯河原温泉は秋も催しものが多くございます。またのご旅行をご計画いただけますようお願い申し上げます。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は大切なご旅行を十分楽しい旅にするお手伝いが出来かねましたことを心よりお詫び申し上げます。
　正直に申し上げます。８月より「日帰り湯/いずみの湯」がオープン致しました。これに伴うお客様の増加に対しスタッフ増員計画が遅れ、今夏お越しのお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。弁解の余地はございません。本当に申し訳ございませんでした。
　従業員の増強・新人研修も落ち着きました。「皆様の楽しいご旅行のお手伝いを心よりさせていただきたい」この気持ちはいつも変っておりません。ご機会がございましたら、また湯河原へ足をお運びくださいませ。
クチコミへのご投稿をありがとうございました。
ニューウェルシティ湯河原　鈴木

　この度は当ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　また、貴重なご意見を項目別に列記いただきまして、ありがとうございます。大切なおことばとして、頂戴させていただきます。
　浴場の匂いは早速調査し、改善に努めさせていただきました。
　ゲームコーナーの照明の件は申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするお時間にはご用意が整っておりますよう、今後このようなことがないよう留意させていただきます。
　ご友人様とのご旅行が快適となりますよう、お客様のお越しを楽しみにお待ち申しあげております。どうぞ、お気をつけてお越しくださいませ。
ニューウェルシティ湯河原　フロント　鈴木智