ご意見を拝読させていただきました。　
　ご指摘の点につきまして、定期点検は行っておりますが、ご意見を頂戴いたしまして　早速、配管をはじめ、排水溝などを点検いたしました。
今後、このようなことが無いよう注意喚起をいたします。
　貴重なご意見を大変ありがとうございました。
　フロント　鈴木

この度のご利用誠にありがとうございます。
マッサージの件につきましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。
通常はフロントにてお受けさせていただいておりますが、対応が徹底されていなかった結果と考えております。
今後、スタッフへの周知徹底を図り、お手をわずらわせないよう取り組んでまいりますのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、館内の自動販売機設置についても前向きに検討してまいりたいと思います。
またのご利用お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

　この度はたくさんの宿泊施設の中で、弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　ご指摘の通り、「コンビニ」と銘打っておりますブースは「売店」でございます。施設内に自販機の用意が無い為、24Hご用命を承っております。ソフトドリンク・アルコール類・おつまみをはじめ、お菓子類カップ麺・簡単な旅行必携用品などをご用意しております。お土産ブースは8時～21時のご案内です。（本館隣には本物のコンビニエンスストアがございます）
　食事処は　夕食時は2食付きプランをご利用のお客様のご予約席とさせていただいております。空いておる日はピーク時間をずらしてご案内が可能な日も御座いますが、当日は、閉店時間まで満席ございました。お客様のお席がご用意できませんでしたことを　お詫び申し上げます。
　機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。お客様のまたのご利用をお待ち申しあげております。
フロント　鈴木

この度は猛暑の中、弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　カラオケルームでの不快な点は誠に申し訳ございませんでした。早速、全室のエアコンの清掃に取りかからせていただきます。ご指摘いただき、ありがとうございます。
　只今、年末年始のご予約の応募を承り中でございます。ご都合がよろしければ、ぜひご検討くださいませ。
　またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
　フロント　鈴木

　この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
　昨年秋より民間施設「ニューウェルシティ湯河原」として再出発をさせていただきました。施設設備が同じなのはは勿論のこと　大半の従業員もそのまま勤めさせていただいております。年金会館時代に学んだ高いご奉仕の精神を　皆、忘れることなく勤めさせていただいておりますが、お客様がお感じになられたことが今後繰り返さぬよう、各部署のミーティングにて再度気を引き締めさせていただきます。
　中国のお客様もお越しになられることが増えてまいりました。浴場の利用方法などご案内看板を充実してお迎えをしております。ご理解をいただければ嬉しく存じます。
ニューウェルシティ湯河原　フロント　鈴木智

数ある宿泊施設の中から私ども施設をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
浴場につきましては、「露天」「サウナ」のご用意が出来かねていますこと、大変心苦しく思っております。現在最優先事項として、検討させていただいております。
とは言え、恥ずかしながら、検討中と申しましても　ハード面の改築となりますと時間もかかりますゆえ　現在はこのマイナス面を補うべく　【お料理】と【おもてなしの真心】のサービスに重点をおいて　皆様をお迎えさせていただいております。
8月2.3日は湯河原「やっさ祭り」が開催されます。海水浴場への送迎バスも今年も用意させていただく予定でございます。
ぜひ　ご家族様皆様で　またの湯河原へのご旅行をご計画くださいませ。
お待ち申しあげております。
　フロント　鈴木智

この度は弊ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
駅からはゆるい上り坂になっており約３０分ほどかかります。（帰りは２５分くらいです）バスは乗り場②番の全てのバスが当ホテル方面に参ります。日中は１０分間隔で運行しております。
事前のご案内を失念致しまして　お客様にご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
次回はぜひ　多くのお客様よりお褒めのお言葉を頂戴しております「２食付プラン」もお試しになられてください下さい。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　フロント　鈴木智

この度は「ニューウェルシティ湯河原」にご宿泊いただきありがとうございました。

清掃スタッフの対応、シーツの交換に関しまして大変申し訳ございませんでした。担当に伝えさせていただき再発防止に努めさせていただきます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当館「ニューウェルシテイ湯河原」をご利用いただき大変ありがとうございます。以前にもご利用いただいていたようで、ご愛顧いただき感謝いたします。今回は枕の匂いが気になられたとのことでご不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。当館では掃除の際、枕には、毎回クリーニング済のカバーをその都度取り変えてご準備をしております。しかしながら気になられたということはきっと相当のことであったとお察しいたします。大変申し訳ございませんでした。
今後清掃の際、よくよく確認の上、お部屋のご準備をさせていただくよう、また、快適にご利用いただけますよう、今一度注意して参ります。
これからは秋風が気持ちよくなってまいりますので温泉も格別でございます。
是非ともまた足をお運びいただければ光栄でございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、貴重なご意見大変ありがとうございました。
ニューウェルシテイ湯河原