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ＣＯＣＯＬＡＮＤ 山口・宇部のクチコミ･お客さまの声
総合3
３歳の娘を連れての旅行でした。天候が悪かったので、少し早めにチェックインしました。ＨＰを見るとキッズランドがあったので、そこで遊ばせたらいいかなぁと思っていたのですが、ＨＰの掲載写真は完成当時のものなのか、遊具はだいぶ古くなっていて、下のマットやクッションなどはボロボロ、薄汚れたブロックとぬいぐるみが転がっていて、とても清掃等が行き届いているとはお世辞にも言えませんでした。娘は喜んで遊んでいましたが、親としては早く退散したかったです。。。食事は量もたくさんあり、美味しかったのですが、メインのお肉や天ぷらまで、結構早めのスピードで配膳されたので、子どもの食事のお世話をしながらとなると、ゆっくり味わうことが出来ませんでした。家族風呂はなかったけど、身障用のお風呂を貸し切り出来るとのことだったので、そちらを利用させてもらいました。景色はなく普通のおうちのお風呂って感じでしたが、子どもを一人で入れなくて済んだので、助かりました。大浴場も利用しましたが、内湯のみで景色も特になかったです。サウナの中が真っ暗で入れませんでした。自動点灯だったのでしょうか・・・？お部屋は和室だったのですが、お風呂に入っている間にお布団が敷かれていてビックリしました。てっきり夕食時だと思っていたので、貴重品もそのまま、荷物も広げていて・・・。事前に確認すべきだったなと思いました。プールもありましたが、やはり老朽化が気になりました。体育館がホテルの横に併設されていて、体育館利用の方が停めていたせいか、駐車場が少し遠かったです。
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この度はホテルココランドをご利用いただきありがとうございました。ご指摘いただいたキッズスペースの遊具においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速社内で検討させて頂き、リノベーション対象とさせて頂きましたのでご容赦ください。一方で、お食事の提供についてのご意見を頂戴し、ありがとうございました。お子様とご一緒のお客様は早いペースで召し上がる方が多いため、当方の判断で早めの提供となってしまいました。「ゆっくり食事をしたい」お気持ちを慮る事ができす、猛省しております。このご意見をスタッフ間で共有し、お食事のペースについてタイミングを伺うようにするなど少しずつ改善してまいります。大浴場内についてですが、もしサウナを朝ご利用になった場合ですが、生憎午前中のサウナは営業しておりません。お客さまへの告知が充分に出来ておらず申し訳ございませんでした。また、客室内の布団敷きのサービスについてですが、作業は夕食のお時間に合わせてではなく、18時以降、順次取り掛からせて頂いております。その情報を事前にお伝えすることが出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。ご滞在中、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまうことが多かったことを改めてお詫び申し上げます。この度いただいたコメントを真摯に受けとめ、社内各部門で共有した上で、会社全体でサービスの向上に努めてまいります。
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総合3
投稿者さんの ＣＯＣＯＬＡＮＤ 山口・宇部 のクチコミ
３歳の娘を連れての旅行でした。
天候が悪かったので、少し早めにチェックインしました。
ＨＰを見るとキッズランドがあったので、そこで遊ばせたらいいかなぁと思っていたのですが、ＨＰの掲載写真は完成当時のものなのか、遊具はだいぶ古くなっていて、下のマットやクッションなどはボロボロ、薄汚れたブロックとぬいぐるみが転がっていて、とても清掃等が行き届いているとはお世辞にも言えませんでした。
娘は喜んで遊んでいましたが、親としては早く退散したかったです。。。
食事は量もたくさんあり、美味しかったのですが、メインのお肉や天ぷらまで、結構早めのスピードで配膳されたので、子どもの食事のお世話をしながらとなると、ゆっくり味わうことが出来ませんでした。
家族風呂はなかったけど、身障用のお風呂を貸し切り出来るとのことだったので、そちらを利用させてもらいました。景色はなく普通のおうちのお風呂って感じでしたが、子どもを一人で入れなくて済んだので、助かりました。
大浴場も利用しましたが、内湯のみで景色も特になかったです。サウナの中が真っ暗で入れませんでした。自動点灯だったのでしょうか・・・？
お部屋は和室だったのですが、お風呂に入っている間にお布団が敷かれていてビックリしました。
てっきり夕食時だと思っていたので、貴重品もそのまま、荷物も広げていて・・・。
事前に確認すべきだったなと思いました。
プールもありましたが、やはり老朽化が気になりました。
体育館がホテルの横に併設されていて、体育館利用の方が停めていたせいか、駐車場が少し遠かったです。
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この度はホテルココランドをご利用いただきありがとうございました。
ご指摘いただいたキッズスペースの遊具においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速社内で検討させて頂き、リノベーション対象とさせて頂きましたのでご容赦ください。
一方で、お食事の提供についてのご意見を頂戴し、ありがとうございました。お子様とご一緒のお客様は早いペースで召し上がる方が多いため、当方の判断で早めの提供となってしまいました。「ゆっくり食事をしたい」お気持ちを慮る事ができす、猛省しております。このご意見をスタッフ間で共有し、お食事のペースについてタイミングを伺うようにするなど少しずつ改善してまいります。
大浴場内についてですが、もしサウナを朝ご利用になった場合ですが、生憎午前中のサウナは営業しておりません。お客さまへの告知が充分に出来ておらず申し訳ございませんでした。
また、客室内の布団敷きのサービスについてですが、作業は夕食のお時間に合わせてではなく、18時以降、順次取り掛からせて頂いております。その情報を事前にお伝えすることが出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまうことが多かったことを改めてお詫び申し上げます。この度いただいたコメントを真摯に受けとめ、社内各部門で共有した上で、会社全体でサービスの向上に努めてまいります。