この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回お選びいただいた東館は(ご料金においてはお得感がございますが)ご指摘頂いた通り、設備面で不十分な点があるため、特にご高齢のお客様にはご負担をかけてしまうことがございます。

そのため、次回ご利用の際には是非本館をお選び頂ければより快適にお過ごし頂けると存じます。

今後ともスタッフのサービスの更なる改善や、お食事の質の維持等、お客様の満足度の向上に向けて努力してまいりますので、またご利用頂ける日をお待ちしております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

当館の東館はビジネスホテルタイプではあるものの、大浴場をご利用いただけたり、和洋豊富に取り揃えた朝食バイキングをご利用頂ける「＋アルファ」を備えた「おトクなホテル」でございます。

また、評価のコメントを頂いた通り、レストランの夜メニューも評判ですので、一泊二食付きプランでのご利用もおススメです。

次回、山口宇部方面へお越しの際にはまたご利用頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして有難うございました。

ご宿泊頂いた東館がご期待に沿えず申し訳ございません。次回お泊りの際にはエレベーター付きで且つ眺めの良さが評判の本館をお選び頂ければと存じます。

尚、当館は夕食に高く評価を頂いておりますので、またの機会がございましたら、是非一泊二食付きプランでごゆっくりお過ごしください。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回お泊り頂いた東館はお客様のご希望に沿わず申し訳ございませんでしたが、次回ご利用の際には眺めの良さに定評のある本館をお選びいただくことをお勧めいたします。

一方、レストランとからの景色やスタッフのサービスや食事について評価頂きまして大変嬉しく思います。

また山口宇部方面にお越しの際には是非当館をお選び頂けることをお待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

朝食バイキングでのお食事の補充が不十分であり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なコメントはレストラン部門と共有させて頂いた上、今後のサービスの向上に努めて参ります。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご来館時から当館のスタッフによる対応が不十分であったことから、お客様にはご不便をお掛けした上、大変不快な思いを強いるご滞在になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

客室内の備品や、プール場内の環境についてご指摘頂いた数々の点につきましては、私共のスタッフ内で共有し、ご利用いただくお客様の目線を重視したサービスに転換することが出来るよう今後の課題ととして取り組んでいかせて頂きます。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして有難うございました。

ご指摘頂きました館内清掃の不十分さにつきましては清掃部門と共有の上、改善を図って参ります。

一方で、お食事につきまして評価頂き、有難うございました。お子さまもお喜び頂けたようですので、またご家族揃ってご来館頂けることをお待ちしております。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お陰さまで夏休みシーズンの7月後半～8月下旬まで大変多くのお客様にご利用いただいておりました。

大浴場でごゆっくりしていただけて何よりでございます。またレストランのお食事もご評価いただけて光栄でございます。

今後とも設備の管理やサービスの向上に努め、皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

この度はホテルTOKIWANをご利用いただきまして誠に有難うございました。リピート利用頂けたことをこの上なく嬉しく思っております。

食事について高く評価頂きましたことに感謝申し上げます。総料理長が素材の活かした美味しい料理を日々心を込めて用意しておりますので、嬉しいコメントを社内でも共有させていただきます。

一方、ドッグランへの屋根の設営についてのご提案を頂きまして有難うございます。これからの夏に向けた課題の一つとして検討させて頂いております。

これからも愛犬家の方々にご満足いただける質の高いサービスを提供できるよう各部門が連携の上、精進してまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

この度はホテルココランドをご利用いただきありがとうございました。

ご指摘いただいたキッズスペースの遊具においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速社内で検討させて頂き、リノベーション対象とさせて頂きましたのでご容赦ください。

一方で、お食事の提供についてのご意見を頂戴し、ありがとうございました。お子様とご一緒のお客様は早いペースで召し上がる方が多いため、当方の判断で早めの提供となってしまいました。「ゆっくり食事をしたい」お気持ちを慮る事ができす、猛省しております。このご意見をスタッフ間で共有し、お食事のペースについてタイミングを伺うようにするなど少しずつ改善してまいります。

大浴場内についてですが、もしサウナを朝ご利用になった場合ですが、生憎午前中のサウナは営業しておりません。お客さまへの告知が充分に出来ておらず申し訳ございませんでした。

また、客室内の布団敷きのサービスについてですが、作業は夕食のお時間に合わせてではなく、18時以降、順次取り掛からせて頂いております。その情報を事前にお伝えすることが出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまうことが多かったことを改めてお詫び申し上げます。この度いただいたコメントを真摯に受けとめ、社内各部門で共有した上で、会社全体でサービスの向上に努めてまいります。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室内の清掃状況について大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後は清掃後の確認を再度徹底し、お客様の快適な環境づくりに今一度努めていく所存でございます。

一方、朝食バイキングでの貴重なご意見ありがとうございます。早速トング類の見直しをおこない、小鉢類の取分け道具を変更いたしました。随時他の備品類についても改善してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

今後の引き続き各種設備やサービスの向上に努力してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。