この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

頂戴したコメントを拝読いたしました。客室自体は評価頂いた一方、大浴場内での清掃の不十分さや、レストランにおけるサービスの未熟ぶりについてご指摘頂いた点は、当館の担当部門と共有の上、業務の改善に取り組むよう指示を致しました。

今後はご宿泊の皆様が快適にお過ごし頂ける環境づくりに更に注力して参りますので、今後とも引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回お選びいただいた東館は(ご料金においてはお得感がございますが)ご指摘頂いた通り、設備面で不十分な点があるため、特にご高齢のお客様にはご負担をかけてしまうことがございます。

そのため、次回ご利用の際には是非本館をお選び頂ければより快適にお過ごし頂けると存じます。

今後ともスタッフのサービスの更なる改善や、お食事の質の維持等、お客様の満足度の向上に向けて努力してまいりますので、またご利用頂ける日をお待ちしております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回お泊りになった東館は生憎、眺望に恵まれていない分、お求めやすいご料金で提供させて頂いております。一方、本館は湖や森、瀬戸内海まで見渡せる眺望に定評がござますので、次の機会には本館のお部屋もお勧めいたします。

また、お食事やスタッフのサービスについてお褒めのコメントを頂きましてありがとうございます。

今後とも各種サービスの質の向上に努めてまいりますので、今年もまたご利用頂けることをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度はココランドをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、折角ご宿泊ご宿泊いただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応で大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきいたことを従業員の間で反省しつつ、真摯に受け止め、二度とこのようなことが無いよう、スタッフの再教育に努めて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、またお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルTOKIWANをご利用頂きまして誠に有難うございました。

有難いことに定評を頂いている部屋食がお客さまにもご満足いただけた様子であることを大変嬉しく思います。

また、わんちゃんが部屋つながりの人工芝テラスを楽しめたようで何よりでございます。

ご指摘頂いた室内の履き物の区分けや荷物の収納方法については社内での懸案事項として改善策を検討していく所存でございます。

それではまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

当館の東館はビジネスホテルタイプではあるものの、大浴場をご利用いただけたり、和洋豊富に取り揃えた朝食バイキングをご利用頂ける「＋アルファ」を備えた「おトクなホテル」でございます。

また、評価のコメントを頂いた通り、レストランの夜メニューも評判ですので、一泊二食付きプランでのご利用もおススメです。

次回、山口宇部方面へお越しの際にはまたご利用頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回お泊り頂いた東館はお客様のご希望に沿わず申し訳ございませんでしたが、次回ご利用の際には眺めの良さに定評のある本館をお選びいただくことをお勧めいたします。

一方、レストランとからの景色やスタッフのサービスや食事について評価頂きまして大変嬉しく思います。

また山口宇部方面にお越しの際には是非当館をお選び頂けることをお待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

朝食バイキングでのお食事の補充が不十分であり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なコメントはレストラン部門と共有させて頂いた上、今後のサービスの向上に努めて参ります。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご宿泊におきまして、お食事や静かなロケーションを高評価頂けたことを有難く思います。
一方で、大浴場もご利用頂けたでしょうか。

またお近くにお越しの際には、是非、当館をご利用くださいませ。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、ご来館時から当館のスタッフによる対応が不十分であったことから、お客様にはご不便をお掛けした上、大変不快な思いを強いるご滞在になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

客室内の備品や、プール場内の環境についてご指摘頂いた数々の点につきましては、私共のスタッフ内で共有し、ご利用いただくお客様の目線を重視したサービスに転換することが出来るよう今後の課題ととして取り組んでいかせて頂きます。

この度はホテルTOKIWANをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

実はわんちゃんとの初めてのご宿泊先として当館をご利用くださる愛犬家の方が多いので、今回、同様にご宿泊頂き、評価頂けたことを大変嬉しく思っております。

一方で、お子さま用にアメニティーや売店の在庫など、ご指摘頂いて点は今後見直し対象として、より一層のサービスの向上に努めて参ります。

それではまたのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして有難うございました。

ご指摘頂きました館内清掃の不十分さにつきましては清掃部門と共有の上、改善を図って参ります。

一方で、お食事につきまして評価頂き、有難うございました。お子さまもお喜び頂けたようですので、またご家族揃ってご来館頂けることをお待ちしております。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お陰さまで夏休みシーズンの7月後半～8月下旬まで大変多くのお客様にご利用いただいておりました。

大浴場でごゆっくりしていただけて何よりでございます。またレストランのお食事もご評価いただけて光栄でございます。

今後とも設備の管理やサービスの向上に努め、皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参りますので今後ともよろしくお願いいたします。

この度はホテルココランドをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

レストランスタッフのサービスを高く評価頂きまして大変有難く思っております。

今後ともお客様が気持ちよくお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めて参ります。

それではまた山口方面にお越しの際には当館をご利用いただけることをお待ちしております。

この度はホテルTOKIWANをご利用いただきまして誠に有難うございました。リピート利用頂けたことをこの上なく嬉しく思っております。

食事について高く評価頂きましたことに感謝申し上げます。総料理長が素材の活かした美味しい料理を日々心を込めて用意しておりますので、嬉しいコメントを社内でも共有させていただきます。

一方、ドッグランへの屋根の設営についてのご提案を頂きまして有難うございます。これからの夏に向けた課題の一つとして検討させて頂いております。

これからも愛犬家の方々にご満足いただける質の高いサービスを提供できるよう各部門が連携の上、精進してまいりますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

この度はホテルココランドをご利用いただきありがとうございました。

ご指摘いただいたキッズスペースの遊具においてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速社内で検討させて頂き、リノベーション対象とさせて頂きましたのでご容赦ください。

一方で、お食事の提供についてのご意見を頂戴し、ありがとうございました。お子様とご一緒のお客様は早いペースで召し上がる方が多いため、当方の判断で早めの提供となってしまいました。「ゆっくり食事をしたい」お気持ちを慮る事ができす、猛省しております。このご意見をスタッフ間で共有し、お食事のペースについてタイミングを伺うようにするなど少しずつ改善してまいります。

大浴場内についてですが、もしサウナを朝ご利用になった場合ですが、生憎午前中のサウナは営業しておりません。お客さまへの告知が充分に出来ておらず申し訳ございませんでした。

また、客室内の布団敷きのサービスについてですが、作業は夕食のお時間に合わせてではなく、18時以降、順次取り掛からせて頂いております。その情報を事前にお伝えすることが出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中、お客さまにご迷惑をお掛けしてしまうことが多かったことを改めてお詫び申し上げます。この度いただいたコメントを真摯に受けとめ、社内各部門で共有した上で、会社全体でサービスの向上に努めてまいります。

この度はホテルTOKIWAN 東館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。当館は本館のお部屋からの常盤湖やときわ公園の森、瀬戸内海の景色が評判がいいので、是非、次回は本館のご利用もお勧めいたします。

それではまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度はホテルココランドをご利用頂きまして有難うございました。

ご宿泊頂いた東館がご期待に沿えず申し訳ございません。次回お泊りの際にはエレベーター付きで且つ眺めの良さが評判の本館をお選び頂ければと存じます。

尚、当館は夕食に高く評価を頂いておりますので、またの機会がございましたら、是非一泊二食付きプランでごゆっくりお過ごしください。