この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。

今回お泊り頂いた際に、間違った宿泊証明書をお渡ししてしまい大変申し訳ございませんでした。

いちフロントスタッフの問題ではなく、スタッフ全員の問題として注意喚起致しました。

今後はこのようなことが無いようスタッフ全員で改善に努めさせて頂きます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。ぜひＨ・Ｈ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。

フロントスタッフ　中尾

この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

ご投稿を拝読致しました所、お部屋ではリラックス出来ましたご様子で嬉しく存じます。

フロントスタッフの雑談が煩かったとの事でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
もう一度スタッフの再教育をして、恥ずかしくない様にして参りますので、今回はご寛容頂きます様お願い申し上げます。

また、朝食の件に関しましては多数のお客様からご意見を頂戴しております。
正直、今すぐの改善は難しい所ですが、今後の朝食を向上する為の貴重なご意見とさせて頂きます。

暑い日々が続きます。どうか体調を崩されませぬ様、お祈り申し上げると共に、スタッフ一同次回のご来館をお待ちしております。

ご投稿有難うございました。

フロントスタッフ　下田

この度は当館をご利用頂き、有難うございました。
本来ならば、ごゆっくりお過ごし頂く所を、私共の設備の点検が十分に出来ておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました事を肝に銘じ、今後は確認を強化し少しでもご快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
また、スタッフの再教育もして参りますので、何卒ご寛容賜ります様お願い申し上げます。

今回の不手際について心よりお詫び申し上げると共に、誠に勝手ではございますが、またご来館頂けます日をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿有難うございました。

フロントスタッフ　下田

相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお客様に不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことが無いように十分に留意してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　相原

この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

朝食券の案内に関しまして、スタッフへの申し送りができていませんでした。今後は忘れずに声掛けができるように改善に努めます。

忘れ物に関してご指摘を頂いた件でございます。
今回お客様の靴下は探しましたが、見つかりませんでした。大変申し訳ございません。
当ホテルではお客様がお忘れになったものは、明らかにご本人と分かるもの（免許証・身分証明書など）以外のものに関しては、ご本人様より申し出がない場合は、プライバシーの観点からもこちらからご連絡することはございません。
ただ、ゴミ箱に入っていないものはお忘れ物として保管してございます。（食品以外）
お客様のご意向に沿えなかった取り決めでございますことをお詫び致します。

チェックイン時のあいさつに関しまして、一言が足りませんでした。今後はこのようなことが無いよう、十分に注意して参ります。

この度は多くの点でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様からいただいた意見を参考に、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿いただだき、ありがとうございました。

フロントスタッフ　田附

この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きましてありがとうございます。
今回のご滞在ではお仕事でお疲れのところを、
駐車場までの道のりでご不便をお掛けしてしまい、私どもの案内に至らぬ点がございました事を
お詫び申し上げます。
客室には「おしゃれで快適」でベッドも「最高に寝心地がよかった」とお言葉を頂けたにも関わらず、サービス面でお客様のご期待にお応えできなかった事に私どもの未熟さを感じております。
スタッフ一同、お客様にご満足いただける様に、より良いサービスを心掛けて参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
また当ホテルをご利用頂ける日をお待ちしております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント　須藤

この度は、相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用下さいまして誠に有難うございます。

今回、ご体調を崩された中でのスタッフの対応で
お客様には不愉快な思いをお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしまして、お詫び申し上げます。

今後は、このような事のないよう充分にサービスと教育に力を入れて参りますので、これに懲りませず　お客様のまたのご来館を心よりお待ち致します。
その時には、スタッフ全員心からの笑顔とおもてなしでお迎えできるよう精進して参ります。
この度のご宿泊にスタッフ一同より感謝申し上げます。
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相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント　柿崎

過日は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また、ご投稿を頂きました事を重ねてお礼申しあげます。
本来ならば、快適にごゆっくりとお過ごしいただくところ、私共のスタッフのご案内や設備の点検が十分に出来ておらず、お客さまに大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申しあげます。
日頃よりお客さまに快適にお過ごしいただけるよう清掃時における確認を行っておりますが、今後はご指摘頂いた事を肝に銘じ、ひとつひとつの確認を徹底し、清掃時の確認を強化して、少しでもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意努めて参ります。
頂戴しましたご意見を無駄にせぬよう、ご指摘頂いた事をスタッフ全員で受け止め、一層努力してまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
このたびの不手際をお詫び申しあげるとともに、誠に勝手ではございますが、またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。
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相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント　大塚

この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日は支配人が不在にしており、謝罪に伺う事が出来なかった事をお詫び申し上げます。
備品の管理につきましても、再度清掃スタッフと共に日々の清掃の中でチェックをするようにしていきたいと思います。

これに懲りず近隣にお越しの際には当館まで足をお運び下さいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

フロントスタッフ　　樋口
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相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
*浜松町大門（2011年11月21日開業）
*東京京橋（2011年12月1日開業）
*ホテルグランドフレッサ赤坂（2011年12月20日）
*ご予約受付中
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この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたのに、ご満足頂けず残念に思います。
当館ではご宿泊者様にお支払いを頂かない際にはその旨をスタッフ間で共有するようにしておりますが、この度は私共の説明不足により、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事がないよう努めて参る所存でございます。
これに懲りずまたご来館頂ければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。


フロント　樋口

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相鉄フレッサイングループ

相鉄フレッサイン鎌倉大船
JR大船駅　北改札（笠間口）徒歩１分

相鉄フレッサイン藤沢湘南台
相鉄線/小田急線/横浜市営地下鉄　湘南台駅 出口Ｂ・Ｄ 徒歩2分

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