この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご不快感をお与え致しました事、まずお詫び申し上げます。
当ホテルの「エコカード」は「リネン交換不要カード」となっております。カード内にシーツ、枕カバー、タオル類の不要な方はお知らせ頂くよう明記致しております。環境を考えてのご提案ではございますがタオル類が必要な方に関しましてはもちろん通常の清掃も行っております。
またお客様の私物やお使い途中のものに関しましては極力お使い頂いていた状態のまま清掃を行う様にしております。大切なものを処分してしまったり、お客様の意図で配置したものを勝手に移動し不都合をお与えしない為でございます。出掛けたままの状態を維持しました理由をご理解頂ければ幸いでございます。
「リネン交換不要カード」にて清掃致しました後でもタオル類に関しましては必要でご連絡頂ければ一組ご用意させて頂きます。ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

いずれに致しましてもご不満をお感じになられたのは当方としましても残念に思います。カードの記入方含め改善できればと考えております。
今回に懲りませずまたご来館頂ければ幸いでございます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

いつもご利用ありがとうございます。

短い期間に三度もご利用頂いております事、感謝いたします。スタッフに対する教育が不十分で応対に問題がございました。深くお詫び申し上げます。当ホテルのシステムでは２度目以降のお客様に対してはご住所等事前に記入された登録証を発行しご記入のお手間を軽減するシステムを採用しております。対応不十分になりました事大変恐縮致しております。今後何度もお泊り頂くお客様の応対に対し注意して取り組む様指導して参ります。

エレベーターに関してのご提案ありがとうございます。限られたスタッフで運営しております為、毎回エレベーター前でのご案内が難しいのは現実ですが使用方法の理解が難しそうなお客様に対しましては極力応対させて頂きたく考えております。また今後エレベーター内の表示に関しましても分かりやすくできるよう調整致しているところでございます。

次回のご予約も頂戴している事を確認させていただきました。今度は失礼の無い対応でお迎え出来ますよう心して参ります。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂いた風呂給湯の件ですが温度調整に湯と水の調整を行うシステムであるという事かと思います。温度調節にお手間がかかると言うご意見も頂戴しておりますので今後、検討して参る所存です。

他のカテゴリーのご感想はいかがでしたでしょうか？新しいホテルですので不十分なところもあるかと思います。接客や客室の使い勝手などのご意見を皆様から伺い、より良い環境をご提供できればと考えております。次回は少しでも成長できた形でお出迎えしたく思います。

またのご来館お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

地図情報への加筆は大変参考になるご意見でございました。公共の場への表示は困難なところもありますが、まず自社の情報から改善していくという事から始めてみようかと考えております。
アメニティーに関しましては環境面も考慮してお部屋に最低限必要なものに留めております。フロントにてご用意できますものもございますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお部屋へのお届けが出来ずご不便をお掛け致しました。夜間はスタッフの数も少なくなります為チェックイン等の対応をしておりますと、ご依頼を受けてすぐにお部屋へお伺い出来ない事も多くございます。お着替されてしまった場合などはその旨お伝え頂けましたならばお部屋へお持ちする事も可能でございます。多少お待たせする事もございますのでご理解頂ければと思います。

ご意見を参考により良いホテルを目指して参ります。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルまでの道のりが分かり難いというご指摘は多数お受けしており分かりやすいご案内方法を検討致しております。ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

フロントスタッフの対応ですが、新人も多くスムーズにチェックインが行えていないかもしれません。またご案内不足のご指摘もございました。スタッフも日増しに業務には適応してきてはおりますが未熟な対応にて接してしまいました事重ねてお詫び申し上げますと共により良い接客指導も強化して参ります。
たくさんのご意見ありがとうございました。今後の改善材料とさせて頂きたく思っております。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度は「相鉄フレッサイン横浜戸塚」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

バスタオルの件に関しましては大変失礼致しました。早急にタオル等を確認し改善を図って参ります。

また上階の音漏れに関しましては改めて確認し対応を考えて参ります。使えない備品があったとご指摘がございました。フロントにお申し付け頂けましたなら使用できますものとお取替えさせて頂きます。こちらに関しましてもご不便お掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

ホテルまでの道のりに関しましては当ホテル単体では難しい問題ではございますが、今後どの様に改善を図っていけるのか検討して参りたく考えております。

数々のご指摘誠にありがとうございました。またご不便、ご不快感をお与えした事象に関しましてお詫び致しますとともに今後改善に向け努力して参る所存でございます。
次回もお泊り頂けるとのありがたいお言葉も頂戴致しました。さらに気を引き締めより良いサービスでお客様をお迎えできればと考えております。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

オープン日に引き続きご利用頂きました事深く感謝致しております。
オープン日は開業前だった商業施設「トツカーナ」もいよいよグランドオープンとなり戸塚駅西口の再開発地区もやっと街らしくまって参りました。来月にはホテル前のバスセンターも完成する見込みですのでより便利な街になると期待しているところです。

ご指摘頂きましたホテルまでの道のりですが、わかり難いとのご指摘を多数お受けしております。今後案内表示や分かりやすい道の誘導など改善して参らねばならないと痛感しております。ご意見ありがとうございました。

ゆっくり過ごして頂けたとのお言葉ホテルに対しては最高の賛辞でございます。お客様へのお寛ぎのサポートのひとつとしてコメント頂いた「ティーパック」のご用意や「コーヒー」のサービスがございます。また「入浴剤」などもフロント前にご準備しておりますのでご遠慮なくお持ち頂きお部屋でゆっくりお過ごしくださいませ。

今後とも変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
お客様に「相鉄フレッサイン横浜戸塚」が定宿として頂けるよう努力を重ねて参ります。次回のご利用心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

２０１０年４月１日、相鉄フレッサイン横浜戸塚の記念すべきオープン日にご宿泊いただきありがとうございました。

しかもお客様は、楽天トラベルの当館の「お客様の声」欄にご投稿いただいたお客様の、第１号となりました！おめでとうございます！！（記念品等の贈与はございません・・・）
　オープン日は多くのチェックインのお客様がいらっしゃり、加えてまだまだスタッフも不慣れのため、対応の面でご不快な思いをおかけしてしまったかもしれません。
しかしお部屋についてはご満足いただけたご様子、私共も安堵いたしております。
　まだまだ全ての面で発展途上のホテルでございます。お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に改善を重ねてゆくことで、お客様が再来館なさるごとに進化を感じ取っていただけるようなホテルを、スタッフ一丸となって目指してまいります。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間