度々ご宿泊頂き、誠に有難うございます。

なかなかホテルが見つからなかったとのこと、大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
只今再開発中ですので、いつの日か案内板がつけられることをスタッフ一同切に願っております。

お部屋は和モダンというタイプのお部屋でベットが低いタイプのお部屋になっております。
事前のご説明が不足しており、こちらも申し訳ございませんでした。
当ホテルは様々なタイプのお部屋がございますので、次回は別のお部屋を御予約していただくことをお勧めいたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロント　兒島

この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お部屋の件、また近隣施設の件お褒めの言葉をいただき本当にうれしく存じます。
お部屋の快適さを保てるような努力を続けることはもちろんですが、近隣情報についてはもっともっと生きた情報をお伝えできますよう情報収集に励んでまいります。戸塚駅西口はまだまだ開発の途中のようです。飲食店などリニューアルしたご案内ができるかもしれません。もし次回ご宿泊の機会がありましたら、どうぞスタッフにお気軽にお声かけくださいませ。

コインランドリーの件につきましては、ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。
この時期はご連泊のお客様が集中しており、その際の対策の必要性を痛感し、お客様に融通していただく形になってしまっている現状を少しでも改善するべく検討を重ねております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

今度ともご愛顧いただけますよう、スタッフ一同励んでまいります。どうぞよろしくお願い致します。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロントスタッフ 齋藤

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

レディースルーム体験、ご満足いただけたようでうれしく存じます。

当館にレディースルームは全６室ございます。ナノケアの他、各種ドライヤーの常備、また御予約時にレディースルームをご指定いただけましたら専用アメニティーをご用意いたしております。ぜひ次回ご宿泊の折には、こちらもお試しくださいませ。

お客様のあたたかいお言葉に沿えますよう、スタッフ一同より一層の精進をしてまいります。

次回のご来館心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロントスタッフ　齋藤

この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

快適とのお言葉、ホテルの基本とはいえうれしく承りました。

駐車場につきましては、敷地内に今後新しく設営はむずかしい現状です。確かに雨のこのシーズンにご不便をお掛けしておりまして、申し訳もございません。来春には駐車場のあるサクラスのビルとバスターミナル上の歩道橋がつながるとのことです。現在よりはスムーズにお越しいただけるのではと思います。料金に関しては今春のオープン以降、一度改訂させていただきましたが、今後もお客様の声を大切に、検討を重ねたいと存じます。

戸塚駅西口はまだまだ再開発の途上でございますので、これからも変わっていくと存じます。どうぞ次回もご宿泊ご検討いただけましたら、何よりありがたく存じます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロントスタッフ　齋藤

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室や立地にご満足いただけた様で大変嬉しく感じております。今後もさらにご満足頂ける施設を目指し努力して参ります。

ご朝食の内容に関しましては色々なお客様から様々なご意見を頂いております。料金が多少上がっても内容の充実を図るべきとのご意見、またもっと安価な設定の朝食を設定すべきだというご意見など。私共も皆様のご意見を参考によりご満足感のあるものに出来ればと考えております。今しばらくご意見の回収にお時間を頂戴できればと思います。

今後もこの方面にお越しの際は当ホテルをご指定頂けます様お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度は相鉄フレッサインにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋では気持ちよくご利用できたとのお言葉にうれしく思っております。

朝食の件に関しましては、こちらでも再度検討し工夫をしていけるよう提案していく予定でございます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
またご家族でお出かけの際は、こちらへお立ち寄り頂ければ幸いです。

またのお越しをお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロント　児島

この度はご家族でのご滞在、誠にありがとうございました。

この近隣は再開発のため道が複雑でわかりづらくなっておりますが、お客さまに解りやすくご説明できるようスタッフも心がけております。

朝食は種類が少ないとのご指摘ですが、こちらも検討してまいりたいと思います。
カードキーの操作につきましては、セキュリティー上お客様にお手間を取らせてしまいますが、ご理解いただけば幸いです。

お褒めのお言葉と貴重なご意見、本当にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロント　児島

この度は相鉄フレッサインをご利用頂き誠にありがとうございます。

まだまだ新しいホテルですが、それに甘えず綺麗で清潔なお部屋をご提供できるよう、日々努力をさせて頂きます。

また、こちらへ起こしの際は是非ご宿泊いただけると幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロント　児島

いつもご利用ありがとうございます。

オープンからひと月半になりますが複数回に渡りご利用頂いております事深く感謝致しております。
お客様のお声は私どもにとりまして一番大切な今後の指針となっております。いかに快適にお過ごし頂くかが究極の目的ですが、どんなに気をつけていても私どもスタッフだけでは限界がございます。実際にお泊り頂いたお客様にご指摘頂いて初めて気づく問題点も多々ございます。今後も色々なご意見を伺えれば良いホテルに少しづつでも近づけるのではと考えております。
またご宿泊頂けるとのありがたいお言葉を頂戴致しました。今後もお客様の定宿としてご指定頂ける様心を引き締めサービスに努めて参ります。

近いうちにまたお会いできます事スタッフ一同楽しみに致しております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

施設と立地お気に召して頂けた様で大変嬉しく感じております。今回お泊り頂いたレディースルームは如何でしたでしょうか？当ホテルのレディースルームには系列他店舗と同様にカールドライヤー、ヘアアイロンといったちょっと嬉しい備品をご用意しております。またイオンスチーマーはグレードアップの「ナノケア」を設置致しました。お部屋でお楽しみ頂ければ幸いです。
今後も皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し努力して参ります。

次回もこの方面にご用の際は「相鉄フレッサイン横浜戸塚」をご指定頂けます様お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はできたての相鉄フレッサイン戸塚にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

感想にも書いていただいておりますが、駅からの道がなにぶん分かりづらく、大変ご迷惑おかけいたしました。
もう少し目立つような工夫ができたら、と考えております。

また、ご指摘ございましたスリッパでございますが、除菌済みでございます。ただ、表示がされておりませんでしたので、今後は除菌済みの表示をさせていただくことになりました。
貴重なご意見ありがとうございます。

携帯の充電器とスタッフの対応もお褒め頂き、ありがとうございました。
私たちスタッフの笑顔がお客様の心の電池を充電させていただきたいと思っております。

こちらにまたお立ち寄りの際は、ぜひご宿泊ください。スタッフ一同お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン　横浜戸塚
フロントチーフ　児島

この度は相鉄フレッサインにお泊り頂き、誠にありがとうございます。
GW中もお仕事お疲れ様でございました。

ご感想にありました、イオンドライヤーやドアスコープのカバーにお気づき頂き、とても感激しておリます。
ご滞在中のお客様に少しでもおくつろぎいただきたい、という気持ちからの工夫を感じ取っていただいたようで何よりです。

しかし駅からの道順でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様が迷ったりなさらぬよう、看板等を設置することを検討しております。

次回ご宿泊になられる時は、もっと良いサービスをご提供させていただきますので、スタッフ一同お客様のお越しを楽しみにしております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
フロントチーフ　児島

この度はフレッサインにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

GW中のご滞在で何かとご不便をおかけしたことと思います。
特に朝食の件は本当に申し訳ございませんでした。

お客様がお泊りになって頂いたその日はGWの真ん中ということもあり大変混雑しておりました。
朝食コーナーに置いては当日お召し上がりになる方が大変多くいらっしゃいまして、何人かのお客様をお断りさせていただきました。

お客様の仰る通り、いくら遅い時間帯でも食べるものが少ないとは言語道断です。
今後はそのようがことが無いよう、朝食スタッフだけでなく、我々フロントスタッフも気が付けるよう徹底させて頂きます。

その他の点はご満足いただけたようで、お褒めに預かり嬉しい限りです。

また戸塚方面にお越しの際は、ご宿泊いただける事を願っております。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン　横浜戸塚
フロントチーフ　児島

この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた通り、駅前の再開発により当館の入り口までたどり着くのは至難の業でございます。
今後はご案内を徹底できるよう、検討していきたいと思っております。

また、チェックインの際にフロントで不手際がありましたこと、この場を借りてお詫びさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。

まだまだスタッフの教育が徹底できておらず、お客様にご迷惑をおかけしてしまうこともございますが、今後はそのようなことが無い様スタッフ一同更なる努力をさせて頂きます。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
お忙しいなかご投稿、またご指摘頂きありがとうございました。

相鉄フレッサイン　横浜戸塚
フロントチーフ　児島

この度は相鉄フレッサインにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ホテルの設備も綺麗で使いやすいというお言葉に、開発チームの者たちも目頭が熱くなっていることでしょう。本当にありがとうございます。

フレッサインでは、女性のお客様も安心してお泊りいただけるよう、これからもセキュリティーには十分気を使って参ります。

こちらにお越しの際は、またお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン　横浜戸塚
フロントチーフ　児島

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご不快感をお与え致しました事、まずお詫び申し上げます。
当ホテルの「エコカード」は「リネン交換不要カード」となっております。カード内にシーツ、枕カバー、タオル類の不要な方はお知らせ頂くよう明記致しております。環境を考えてのご提案ではございますがタオル類が必要な方に関しましてはもちろん通常の清掃も行っております。
またお客様の私物やお使い途中のものに関しましては極力お使い頂いていた状態のまま清掃を行う様にしております。大切なものを処分してしまったり、お客様の意図で配置したものを勝手に移動し不都合をお与えしない為でございます。出掛けたままの状態を維持しました理由をご理解頂ければ幸いでございます。
「リネン交換不要カード」にて清掃致しました後でもタオル類に関しましては必要でご連絡頂ければ一組ご用意させて頂きます。ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

いずれに致しましてもご不満をお感じになられたのは当方としましても残念に思います。カードの記入方含め改善できればと考えております。
今回に懲りませずまたご来館頂ければ幸いでございます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

いつもご利用ありがとうございます。

短い期間に三度もご利用頂いております事、感謝いたします。スタッフに対する教育が不十分で応対に問題がございました。深くお詫び申し上げます。当ホテルのシステムでは２度目以降のお客様に対してはご住所等事前に記入された登録証を発行しご記入のお手間を軽減するシステムを採用しております。対応不十分になりました事大変恐縮致しております。今後何度もお泊り頂くお客様の応対に対し注意して取り組む様指導して参ります。

エレベーターに関してのご提案ありがとうございます。限られたスタッフで運営しております為、毎回エレベーター前でのご案内が難しいのは現実ですが使用方法の理解が難しそうなお客様に対しましては極力応対させて頂きたく考えております。また今後エレベーター内の表示に関しましても分かりやすくできるよう調整致しているところでございます。

次回のご予約も頂戴している事を確認させていただきました。今度は失礼の無い対応でお迎え出来ますよう心して参ります。
ご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度は「相鉄フレッサイン横浜戸塚」をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

価格に見合ったサービスを提供できているとのお言葉大変嬉しく伺いました。ご指摘頂きました様に当ホテルは戸塚駅前の商業施設(トツカーナ)内を抜けてすぐにございます。駅からのアクセスもさることながら飲食店や物販店でお楽しみ頂く事も可能です。

ご朝食に関しましてのご意見ありがとうございます。ご意見を参考に内容料金等、今後検討して参ります。
また利用して頂ける旨のコメントを頂戴致しました。さらにより良いサービスで「お帰りなさい」の気持ちを込めたお迎えをしたいと考えております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂いた風呂給湯の件ですが温度調整に湯と水の調整を行うシステムであるという事かと思います。温度調節にお手間がかかると言うご意見も頂戴しておりますので今後、検討して参る所存です。

他のカテゴリーのご感想はいかがでしたでしょうか？新しいホテルですので不十分なところもあるかと思います。接客や客室の使い勝手などのご意見を皆様から伺い、より良い環境をご提供できればと考えております。次回は少しでも成長できた形でお出迎えしたく思います。

またのご来館お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

地図情報への加筆は大変参考になるご意見でございました。公共の場への表示は困難なところもありますが、まず自社の情報から改善していくという事から始めてみようかと考えております。
アメニティーに関しましては環境面も考慮してお部屋に最低限必要なものに留めております。フロントにてご用意できますものもございますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお部屋へのお届けが出来ずご不便をお掛け致しました。夜間はスタッフの数も少なくなります為チェックイン等の対応をしておりますと、ご依頼を受けてすぐにお部屋へお伺い出来ない事も多くございます。お着替されてしまった場合などはその旨お伝え頂けましたならばお部屋へお持ちする事も可能でございます。多少お待たせする事もございますのでご理解頂ければと思います。

ご意見を参考により良いホテルを目指して参ります。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝