相鉄フレッサイン　横浜戸塚のクチコミ･お客さまの声

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂いた風呂給湯の件ですが温度調整に湯と水の調整を行うシステムであるという事かと思います。温度調節にお手間がかかると言うご意見も頂戴しておりますので今後、検討して参る所存です。

他のカテゴリーのご感想はいかがでしたでしょうか？新しいホテルですので不十分なところもあるかと思います。接客や客室の使い勝手などのご意見を皆様から伺い、より良い環境をご提供できればと考えております。次回は少しでも成長できた形でお出迎えしたく思います。

またのご来館お待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

地図情報への加筆は大変参考になるご意見でございました。公共の場への表示は困難なところもありますが、まず自社の情報から改善していくという事から始めてみようかと考えております。
アメニティーに関しましては環境面も考慮してお部屋に最低限必要なものに留めております。フロントにてご用意できますものもございますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またお部屋へのお届けが出来ずご不便をお掛け致しました。夜間はスタッフの数も少なくなります為チェックイン等の対応をしておりますと、ご依頼を受けてすぐにお部屋へお伺い出来ない事も多くございます。お着替されてしまった場合などはその旨お伝え頂けましたならばお部屋へお持ちする事も可能でございます。多少お待たせする事もございますのでご理解頂ければと思います。

ご意見を参考により良いホテルを目指して参ります。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルまでの道のりが分かり難いというご指摘は多数お受けしており分かりやすいご案内方法を検討致しております。ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。

フロントスタッフの対応ですが、新人も多くスムーズにチェックインが行えていないかもしれません。またご案内不足のご指摘もございました。スタッフも日増しに業務には適応してきてはおりますが未熟な対応にて接してしまいました事重ねてお詫び申し上げますと共により良い接客指導も強化して参ります。
たくさんのご意見ありがとうございました。今後の改善材料とさせて頂きたく思っております。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました様にホテルへの道のりがわかり難いとのご意見を多数頂いております。ご案内含めわかり易いご誘導方法を考え改善できればと考えております。

浴室内のお湯の温度に関しましてはご自身で調整して頂くシステムとなっておりますが、熱すぎたとのご意見を伺いました。初期設定温度の調整等も検討させて頂きます。

不手際が重なる中お褒めの言葉まで頂戴し大変恐縮致しております。より良いホテルを目指し一層の努力をして参ります。今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度は「相鉄フレッサイン横浜戸塚」をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

バスタオルの件に関しましては大変失礼致しました。早急にタオル等を確認し改善を図って参ります。

また上階の音漏れに関しましては改めて確認し対応を考えて参ります。使えない備品があったとご指摘がございました。フロントにお申し付け頂けましたなら使用できますものとお取替えさせて頂きます。こちらに関しましてもご不便お掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

ホテルまでの道のりに関しましては当ホテル単体では難しい問題ではございますが、今後どの様に改善を図っていけるのか検討して参りたく考えております。

数々のご指摘誠にありがとうございました。またご不便、ご不快感をお与えした事象に関しましてお詫び致しますとともに今後改善に向け努力して参る所存でございます。
次回もお泊り頂けるとのありがたいお言葉も頂戴致しました。さらに気を引き締めより良いサービスでお客様をお迎えできればと考えております。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

オープン日に引き続きご利用頂きました事深く感謝致しております。
オープン日は開業前だった商業施設「トツカーナ」もいよいよグランドオープンとなり戸塚駅西口の再開発地区もやっと街らしくまって参りました。来月にはホテル前のバスセンターも完成する見込みですのでより便利な街になると期待しているところです。

ご指摘頂きましたホテルまでの道のりですが、わかり難いとのご指摘を多数お受けしております。今後案内表示や分かりやすい道の誘導など改善して参らねばならないと痛感しております。ご意見ありがとうございました。

ゆっくり過ごして頂けたとのお言葉ホテルに対しては最高の賛辞でございます。お客様へのお寛ぎのサポートのひとつとしてコメント頂いた「ティーパック」のご用意や「コーヒー」のサービスがございます。また「入浴剤」などもフロント前にご準備しておりますのでご遠慮なくお持ち頂きお部屋でゆっくりお過ごしくださいませ。

今後とも変わらぬご愛顧お願い申し上げます。
お客様に「相鉄フレッサイン横浜戸塚」が定宿として頂けるよう努力を重ねて参ります。次回のご利用心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

この度は「相鉄フレッサイン横浜戸塚」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

またオープン初日にご滞在頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
オープンしたてのホテルでございますので、案内等が不十分だった様でご来館に際しご不便をお掛け致しました。改めまして深くお詫び致します。またご朝食に対するご指摘ありがとうございます。お言葉を真摯に受け止め、今後改善を図って参る所存でございます。
不手際があったにも関わらず好印象であったとのお言葉を頂戴し大変恐縮致しております。備品類に関してですがご指摘の通り最低限必要と思われるもののみお部屋にご用意致しております。フロントにてその他の備品も準備できますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆様のお声を基に良いホテルを創り上げていこうとスタッフ一同努力を重ねて参ります。また利用したいとの嬉しいお言葉を頂戴致しました。次回お越しの際はスタッフ一同お帰りなさいの気持ちでお迎え致します。
次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン横浜戸塚
副支配人　片貝

このたびはオープンしたての当ホテル「相鉄フレッサイン横浜戸塚」にご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご指摘いただいた点、改善に努めさせていただきます。当ホテルのサービス向上についてご助言をいただきましたことに感謝いたします。
　
次回も横浜・鎌倉・湘南エリアへお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
　ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間

２０１０年４月１日、相鉄フレッサイン横浜戸塚の記念すべきオープン日にご宿泊いただきありがとうございました。

しかもお客様は、楽天トラベルの当館の「お客様の声」欄にご投稿いただいたお客様の、第１号となりました！おめでとうございます！！（記念品等の贈与はございません・・・）
　オープン日は多くのチェックインのお客様がいらっしゃり、加えてまだまだスタッフも不慣れのため、対応の面でご不快な思いをおかけしてしまったかもしれません。
しかしお部屋についてはご満足いただけたご様子、私共も安堵いたしております。
　まだまだ全ての面で発展途上のホテルでございます。お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に改善を重ねてゆくことで、お客様が再来館なさるごとに進化を感じ取っていただけるようなホテルを、スタッフ一丸となって目指してまいります。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　新間