この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当館現在、フロント、ロビー周辺リニューアル工事中につきまして、ご不便をおかけした事をお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中口コミに投稿頂きありがとうございました。

この度は、相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご到着の際は当館の外壁工事のせいで入口が分からず、お客様には非常にご足労をお掛けしてしまいました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
自動精算機でのチェックインとチェックアウトは、ご予約時にお客様のご住所やお電話番号を事前に登録していただければ、非常にスムーズなチェックインが可能でございます。チェックアウトもお渡しものなどなければ、とても素早く完了します。
こうした便利さに流されすぎず、フロントスタッフとお客様が接点を失わないように、出来る限りお客様へのお声掛けを忘れないように、現在取り組んでおります。
戸塚周辺にお越しの際は、またのご利用をお待ちしております。
お客様より貴重なご意見をいただけましたことに深く感謝しております。

フロントスタッフ

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご存じの通り、駅から約３分ほどの立地で商業施設も近くにありお食事やお買い物にも便利でございますので、また機会がございましたら、ご利用下さいませ。
この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント

この度は、相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
またご希望の禁煙のお部屋がご用意できず、非常に心苦しいところでございます。
次回のご利用の際は、是非とも禁煙のお部屋にてご宿泊くださいませ。
またのご来館をお待ちしております。
ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
フロントスタッフ

この度は当ホテルをご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
また、ご朝食も召し上がられたとの事で、大変嬉しく思います。
洗面に関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変心苦しく思います。
お客様のご意見は今後の改善へと役立たさせて頂きます様存じます。
また機会がございましたら是非、当館へお立ち寄りくださいませ。 お客様に会える日をお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中、口コミにご返信頂きまして誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。

ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいましたことは、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
リニューアル工事のご案内は楽天トラベル予約サイトに掲載しておりましたが、
お客様皆様に気がついて頂ける掲載の仕方になっていなかったことは反省しております。
ご宿泊後のご案内となりなすがリニューアル工事は、以下の期間となっております。

工事期間

2024年3月1日（金）　～　2024年9月30日（月） 予定

工事フロアは、以下のとおりとなります。

3階（朝食ラウンジ含む）、4階、5階
6階、7階、8階、9階の客室、廊下等の共用部

プライバシーの配慮の件は貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後お客様のご期待に応えられますよう努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのご利用をお待ちしております。


フロントスタッフ

当館をご利用いただきまして誠にありがとううございます。
お客様の仰るとおり、過去にエレベータが遅いとの意見を多々頂きました。これを改善するべく、２０２４年３月中旬より、エレベータの３階一旦停止をなくす方向となりました。今後は、多少とも快適にエレベータがご利用いただけるかと思っております。
機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロントスタッフ

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、当ホテルスタッフの態度により、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様へのご挨拶もせず、スタッフ間での会話を優先させてしまうのは、あってはならない事でございます。

お客様からのお声を共有させていただき、
ホテルスタッフとしての取るべき行動を改めて指導、教育しお客様に快適に過ごしていただけるよう努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

改めまして、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

相鉄フレッサイン横浜戸塚

この度は当ホテルをご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
アクセスにつきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
会員サービスにつきましてご説明が不足しており誠に申し訳ございません。
また機会がございましたら是非、ご利用下さいませ。
お忙しい中口コミへのご投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けました事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もよりお客様に快適にお過ごし頂けますよう、精進して参ります。
また機会がございましたら是非、当館へお立ち寄りくださいませ。
この度はお忙しい中、口コミにご返信頂きまして誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。浴室給湯システムにつきましては、大変申し訳ございませんでした。今後の改善策として検討させていただきます。
またお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中口コミへのご投稿をありがとうございました。フロント

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
戸塚駅から3分程の立地でリピーターのお客様には喜んで頂けております。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中クチコミへのご投稿、重ねて感謝いたします。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様のご意見を参考により一層お客様にご満足頂けます様サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、口コミにご返信頂きまして誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン横浜戸塚　フロント

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中、口コミにご返信頂きまして誠にありがとうございました。

フロント

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在があまりご満足頂けなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見を基に、連泊でも快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同邁進してまいります。
この度はお忙しい中、口コミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
フロント

この度はご宿泊いただき、ありがとうございます。
駐車場に関しましてもご満足いただけて大変嬉しく、またのご利用をお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　長屋

この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
朝食会場に関しまして、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
お客様が快適にご利用頂けるような工夫を取込み改善していければと思います。
また、朝食の提供の仕方についてはお褒めの言葉を頂き、とても嬉しく思います。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　八巻

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
立地やサービスについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
蛇口の取り扱いが難しかった点につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。貴重なご意見として受け止めさせていただき、今後の改善に努めて参ります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿に感謝致します。

フロント　八巻

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度はご案内不足によりお客様の満足の行くご宿泊とならず、大変に心苦しく思います。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、多くのお客様に御満足いただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ