とにかく部屋がタバコ臭くて辛かった。ホテルの方に確認したら禁煙部屋ということでしたが、恐らくもともと喫煙部屋だったんでしょう。タバコ嫌いからすると、すぐにわかります。消臭スプレーくらいで解決できるレベルではありません。
出張時の常宿にと思っていたのですが、考えます。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2023年07月

立地だけは、戸塚駅に隣接しているので便利ではあるが、客室の清掃は中途半端。
風呂場は掃除しているのかというぐらい汚いままであった。
また、部屋には冷蔵庫がなく、保温庫しかおいてませんので、冷たい飲み物等を持ち込まれる際には、コンビニ等でロックアイスを買い、保温庫にいれないといけません。冷たいものはフロントで預かるという案内がありますが、誰がいちいち自分で持ち込んだ飲み物をフロントまで取りに行くのでしょうか？
とても使い勝手の悪いホテルでした。

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一人

宿泊年月

2022年07月

新しくきれいなホテルだったが、周りにホテルが少ないためか、割高感を感じた。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2022年05月

お茶さえ部屋になくアメニティも全てフロントから持って行かなくてはならなかった。
おまけに部屋にスリッパもなくフロントに確認したところセットするのを忘れていた。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

気になった点が2つ。
フロントの階に泊まったせいか、とにかく音がひどい。朝6時前から椅子を引きずる音、グラスのカチャカチャした音、人の声、すべて朝食会場の音だと思いますがうるさくて寝ていられませんでした。仕事で疲れていたので少しでも長く寝ていたくてホテル泊を選んだのでがっかり。
もう一つ、チェックイン時のフロントの対応。go toの券もこちらから言わないと渡されず、セルフのアメニティの説明もなし、朝食の時間や場所の案内もなし、チェックアウト時間の案内もなし、神奈川県民のプランでしたが証明書の提示もなし。ここ最近で検温されなかったのは初めてで、まったく信用できません。
せっかくの12時アウトプランでしたが8時すぎに出ました。非常に残念な宿泊でした。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2020年12月

仕事の時にいつも利用させてもらっています。
今まではとても満足していたのでコメントをしていませんでしたが、今回は気になることがいくつかあったのでコメントします。
１つ目は、ウオシュレットについてです。不調（水が出ない/冷水の排出が長すぎる等）について対応をお願いしたところ、特に問題がなく、使用の方法についてアドバイスをもらいましたが、やはり不調のままでした。私の後に宿泊された人が心配です。
２つ目は、部屋のベットの中央部分がへたり気味で沈みが大きかったことです。
３つ目は、室内に擦り傷が散見されたことです。
２つ目と３つ目は、経年劣化かもしれませんが、今まではそのようなことを感じることはありませんでした。今回は宿泊した部屋が悪かったのだと思っています。
しかし、立地条件が良いので、仕事の際は、今後も宿泊する予定です。その際は、よろしくお願いします。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2018年05月

前回8月にシングル利用した際は快適だったが、今回のダブルは、金額に見合わない歪な小汚い部屋だったので敢えて記述。まず、部屋に入ると目視でわかる壁の埃と飲食類のシミ。それとエアコンのカビ、埃。さらには、浴室天上等に黒いカビの点々。壁と浴室は除菌シート1パック使って対応したが、流石にエアコンは・・・。歪な部屋があるエリアはどうみても設備も古く、防音性も弱い。部屋によって設備に差があったり清掃不備があるのはやめて欲しい。

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一人

宿泊年月

2017年09月

８月５日（土）に宿泊。いつもは桜木町のフレッサさんに泊まるので比較してしまいました。まず、空調（クーラー）が効きが悪い。部屋の中より廊下の方が快適なんてありえません。
あと安いプランだったのかフロントと同じ階の部屋で落ち着かなかったです。お風呂のシャワーのお湯と洗面の蛇口が共有している為一人がシャワー浴びていたら洗面台の水が使えない。すみません悪いところばかり目についてしまいました。

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家族

宿泊年月

2017年08月

リラックスルームがバス・トイレ別ということで利用しましたが、部屋は広く快適でした。
チェックイン前に荷物を預かっていただき、部屋に運んでもらえたのはありがたかったです
しかし、フロント・バックヤードの人の雑談が多いこと。大声はりあげて、
とてもうるさかったです
朝食は他の方にも書いてありましたが、最悪です
出来合いの切り干し大根・卵焼きくらいで、ベーコン・ソーセージ・魚など一切なし。あれで800円だったらコンビニのほうがましです。
泊まりは素泊まりおすすめです

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その他

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宿泊年月

2017年08月

７月23日に宿泊しました。今まで色んなとこに宿泊経験ありますが、あんなに掃除が出来てないとこは初めてでした。冷蔵庫の隙間やベット付近や棚などホコリが目につきました。また泊まりたいとは思わないです。良いとこは、駅から近いとこだけです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年07月

宿泊客がロビーを横切るときは挨拶くらいしてもいいと思う

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宿泊年月

2016年04月

8月22日に宿泊しました。
部屋はきれいで広く使いやすかったですがバスルームの換気扇のスイッチが無く24時間動く音がしているのはうるさかったです。
食事はとてもおいしかったです。パンが温かく、サラダは数種類の野菜が入っていて手作り感がありました。
窓からの眺めが他の建物しか見えなかったのが残念でした。ロータリー側の部屋なら眺めが良く楽しかったと思います。

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家族

宿泊年月

2015年08月

まず予約後にＴＥＬで朝食券の問い合わせと現金購入の意思があることを女性の受付に伝えたつもりであったが、チェックインの際、男性の受付スタッフにはその旨申し送りがなかったのか、全く意に介さなかったことが残念であった（この辺が一流ホテルであれば全く違う応対になってたであろう）。次にチェックアウトをしてホテルを後にしてから靴下を片方忘れたことに気づいていたものの、時期ホテルより清掃時に見つかったと連絡が来るものかと思っていたら連絡が来ず、翌々日になって電話で問い合わせしたところ、靴下の忘れ物の届出はない？との事。じゃ靴下を片方ホテルの中でなくてどこで脱ぐのかといいたい！結局靴下の片方の忘れ物ぐらいなら貴重品じゃないと勝手に清掃員の判断でゴミとして処分してしまうホテルと自ら言っているようなもの。これまで何度もフレッサイン横浜戸塚を利用してしているが、チェックインの際に受付スタッフより「いつもご利用あるがとうございます」の一言も聞いたことがないということは、全く顧客の利用状況の管理ができていないホテルと自ら照明しているようなもの。戸塚に別のまともなホテルがあれば即チェンジします。本当に胡坐をかいたホテルという印象で、お客様をおもてなしするサービス業としてはレベル低すぎではないでしょうか？

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その他

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宿泊年月

2015年07月

チェックインから朝食を戴くまでは、リピーターになろうと考えておりました。
立地が最高ですので…しかし、朝食会場に入り食事を見た途端、ネット上のクチコミを思い出し、改善の意向が無いと感じ、ホテルの姿勢が見え、ガッカリ。せめてネット上の写真はイメージとは言え修正か、無料にしたほうが割り切れます。あれで600円は、今どき他ホテルでは無いです。立地が良いだけに残念。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2015年05月

禁煙ルームが希望でしたが満室のためか選択肢がなく「喫煙可」ルームに宿泊。
戸塚駅付帯施設の一部といっていい良い立地で室内設備も十分でした。
しかし室内のタバコのヤニ臭さには閉口。加湿・消臭器や臭い消しスプレーが用意されていましたが全く効果はなく、滞在中かなり臭いに悩まされました。
煙草を吸わない人には「喫煙可」メールはお勧めできません。
もしタバコの臭いが全くしなかったのなら、非常にお勧めのホテルだと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

5泊しました。チェックアウト10時....今時あり得ん。シャワーヘッドがダメダメです。アレだけでも変えた方が良いと思いますよ。基本的なサービスは普通ですけど、男性フロントの対応が冷たい感じで最悪です。ホテルなのに区役所職員とはなしている気分。安かろう悪かろうです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

いつもお世話になり、ありがとうございます。今回も、ミステリープランでお世話になりました。前回のようなアップは無く普通のシングルプランのお部屋でしたが、値段相当な部屋だったので、そのまま宿泊しました。今回は気持ち良く宿泊出来るのかと思っていた所、気になる点がありました。フロントでスタッフの方から「前回はすみませんでした。」と言われたので、私が「今回は大丈夫？」と言ったら、「お客様が帰られた後、すぐにお部屋の充電器を確認したら、使えたのでお客様の携帯の接触が悪かったんじゃ無いですか！」といわれたので、私は「２台とも買い直したばかり何だけど……」と言うしか言葉もありませんでした。私も充電器を何回か指し直したのですが、その時の事を自分のホテルだけを正当化してお客様のミスじゃ無いですか？？見たいな言い方は、サービス業をして居る人間としてサイテーな感じがしました。もし本当にお客様のミスだとしても「前回はご迷惑をかけてすみませんでした。」の一言て済ましてくれれば、気持ち良く宿泊が出来たと思います！それに３Ｆの自販機で缶チューハイを買おうとして行くと、全て売り切れでビールも飲めない私は、スタッフの方に在庫も無いと言われたので、また外に買い物に行くことになりました。補充位して置けば、二度手間、三度手間は無くなるとおもうのですが？ これからは、大船に泊まりたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

ミステリータイプ（禁煙)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

いつも利用させて頂き、ありがとうございます。今回は、初めてミステリー……を予約して見ました！6200円で、御部屋は当日迄のお楽しみ！と言う事で、ワクワクしながら楽しみでした。私は仕事柄、良く携帯電話を使うのですが、充電器を取引先に忘れてしまい、大船か戸塚のどちらかのフレッサには枕元に充電器が有るのは覚えて居たので、チェックイン前に電話を入れて確認迄してからチェックインしました。ミステリーと言うだけあって、部屋はいつもより大きく、お風呂もいつものシングルとは大違いでとても素晴らしい一泊を過ごせる予定でしたがお風呂に入る前に充電した電話が充電出来ていませんでした。すぐにフロントに電話を入れて、確認をしてからチェックインしたのに！と伝えると、「元が抜けてるんですかねぇ！」と一言。確認してからチェックインしたのに！と言うと、「そこまで一々確認してませんし！」と言われました。そんな言い方をされて「代わりの充電器をもって行きましょうか？」って言われても、みなさんどう思いますか？

【ご利用の宿泊プラン】
【ミステリールーム】当日までのお楽しみ☆お部屋はおまかせ♪
ミステリータイプ（喫煙可)

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月