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相鉄フレッサイン 横浜戸塚 クチコミ・感想・情報

相鉄フレッサイン 横浜戸塚

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    相鉄フレッサイン 横浜戸塚のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.25
    • アンケート件数:1392件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.00
    • 立地4.65
    • 部屋4.12
    • 設備・アメニティ3.63
    • 風呂3.57
    • 食事3.58
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    9件中 1~9件表示

    • [ 1 | 全 1 ページ ]

    総合1

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2021年07月05日 21:29:32

    連泊で利用しました。
    コロナ禍で心配なので清掃を入れないスタイルにしたのですが、タオルと歯ブラシはドアの前に置いてくれるのかと訪ねたところ、原則フロントに取りに来てもらうことに…との事。次の日、ゴミ箱を廊下に出して置くとバスタオル一枚のみ置いてありました。清掃の人の親切かな。でも1枚。フェイスタオルも歯ブラシもない…翌日、また、ゴミ箱を出しました。今日はタオルも何もない。
    フロントに取りに行ったら袋にも入れず直に渡されました。もう、あったりなかったり…歯ブラシはとうとう毎日同じもの。言わないとくれない。とにかくストレスを感じました。フロントがとにかく不親切。説明不足なんでしょう。
    カードキーをエレベーターのところにかざして部屋の階に行くのも
    知らない人がたくさんいて、
    その階には止まりません。とエレベーターに言われるので困惑してる人を何人も見ました。
    駐車場も、トツカーナというショッピングモールの5F以上階に止めます。エレベーターが3基ありますがめちゃくちゃ遅い。買い物などや食事、コンビニもあって便利な反面、荷物が多い連泊の方にはお勧めしません。駐車料金は宿泊者\1800から
    \1200になります。
    朝食、しょぼいです。まずくはないけど美味しくもない。メニューもそれほど多い訳じゃない。
    とにかくサービスとか以前に親切心がないホテルです。アメニティとタオルは連泊でも一泊分の枚数をお願いしなくても他のホテルは用意してますよ!いちいち取りに行っていちいち必要なものはなんですか?は、
    いらない質問。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    仕事仲間
    宿泊年月
    2021年07月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2021年07月05日 23:15:41

    この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用頂き誠にありがとうございます。

    ご滞在中、不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
    今後はフロント・清掃スタッフとうまく連携を取り、出来る限りご宿泊者様のご要望にそえられるようにさせて頂きます。

    お忙しい中、クチコミにご投稿いただき、
    誠にありがとうございました。

    相鉄フレッサイン横浜戸塚 フロント 中尾

    ご利用の宿泊プラン
    【14日前の予約でお得にステイ】早期割引14(食事なし)
    ご利用のお部屋
    【ダブルリラックス【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2017年04月07日 17:59:12

    うるさ過ぎて寝れず!
    三階のダブルの部屋には絶対に泊まらない方が良い!ダブル予約の方は事前に確認すべき。
    部屋に入った時から天井の方で物音が凄くしており、フロントに伝える。4階の客が何かしてると思い、注意するように伝えたが、一向に収まる気配なし。5分おきに凄い物音。寝ようとしても延々と物音は止むことなく、ゆっくり寝れない。イヤホンして寝るしかなく、寝ては起きての連続で全くゆっくり睡眠とれず。こんな寝れなかったホテル初めて。フロントは伝えたもののまったく対処、要因の連絡無し。きっと理由がわかっているが、恐らく物理的に難しいので、知らん顔。朝まで止むことはなかったので、4階の足音ではなく、ダクト、空調部分のなんらかの接触騒音と思われる。
    部屋を変えて欲しいと伝えるが、満室で無理との返事だけ。
    こんな寝れないホテルは料金を返して欲しいぐらい!
    三階の入って2番目の部屋は最悪です。ホテルの人は一度泊まって体験した方がよい!最悪な一夜でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2017年04月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2017年04月08日 03:46:56

    この度は当館をご利用頂き、有難うございました。
    本来ならば、ごゆっくりお過ごし頂く所を、私共の設備の点検が十分に出来ておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
    ご指摘頂きました事を肝に銘じ、今後は確認を強化し少しでもご快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
    また、スタッフの再教育もして参りますので、何卒ご寛容賜ります様お願い申し上げます。

    今回の不手際について心よりお詫び申し上げると共に、誠に勝手ではございますが、またご来館頂けます日をスタッフ一同お待ちしております。

    ご投稿有難うございました。

    フロントスタッフ 下田

    ご利用のお部屋
    【ダブルスタンダード【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    toshi893さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    toshi893さん [40代/男性] 2016年04月14日 17:26:49

    朝食が、お金取れる料理ではない。品数といい
    無料でも、苦情かな?

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年03月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2016年04月15日 01:44:00

    この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

    ご朝食に関しまして、ご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。

    お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後お客様のご期待に応えられますよう努めて参ります。

    お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

    フロントスタッフ 加藤

    ご利用の宿泊プラン
    【早割★30】≪朝食付き≫ 早期予約で超お得☆30日前〆切 【全室 WiFi無料接続完備】
    ご利用のお部屋
    【セミダブル【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2016年03月22日 11:39:17

    ツインスタンダード920号室に1泊しました。フロントサービスや部屋の設備は普通に快適ではありました。ところが、翌日、8:30に朝食に行ったら、あまりの品数の少なさに愕然としました!
    ご飯はまずいし、おかずは焼き卵と焼き魚しかなく、サラダはレタスが少々(残り物か?)、納豆は置いてないというし、あとは味付け海苔と梅干しかない!オレンジジュースも切れていてない!こんなのは朝食とは言えないのではないでしょうか?外国人も泊まっていたようですが、こんな貧相な朝食でははずかしいと思います。まるで、食事を提供したくない、という感じでした。部屋のアンケートにも記入しておきましたが、それ相応の値段設定をして、せめて10品以上の様々な食品を提供してもらいたい。ハムもソーセージも、煮物も、スクランブルエッグやゆで卵も何にも提供されていないなんて考えられない朝食でした!よくこれで他のお客さんからクレームが出ないものですね?それとも、私が行った、8:30以降は食品を補充しないで、あるものだけで済ませてくれということなのでしょうか?でも、見たところ、明らかに最低限の品数だけ提供してる感じでした。朝から意欲が減退してしまいました!これは私の勘違いなのでしょうか?もう一度いいますが、焼き卵・焼き魚・ごはん・味噌汁・味付け海苔・梅干、パン少々、レタス少々、これしかないなかったです!朝食は600円の設定なのですか?そうだとしたら、値段を上げて、もうすこし普通のホテル同様の朝食にすべきではないでしょうか?朝食無料のホテルでももっと品数はあります。朝食を改善するべきと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年03月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2016年03月25日 08:17:42

    この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。

    朝食に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございません。食品の補充が追い付いていなく、お客様のご不便をお掛けしたことをお詫び申し上げます。

    品数に関しましてはお客様からのご意見を参考に、今後の運営に活かしていきたいと思っております。

    ご投稿いただきまして、ありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

    フロントスタッフ 田附

    ご利用の宿泊プラン
    【早割☆14】≪朝食付き≫ 早期予約で超お得☆14日前〆切【全室 WiFi無料接続完備】
    ご利用のお部屋
    【ツインスタンダード【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2015年05月15日 21:45:27

    部屋の匂いが気になった。
    台風の影響なのかお風呂の換気扇から茶色い水がしたたっていた。また窓枠からは雨水も浸水してきたようで溝に水がたまっておりそれがあふれて壁をつたって床がぬれていた。
    連泊したのだが、清掃はされておらず、換気扇の茶色いシミ、窓枠の溝の水たまりも
    そのままだった。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2015年05月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2015年05月15日 22:30:51

    この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚をご利用頂き、誠にありがとうございます。
    ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    今後はこのようなことが無いように、お部屋の設備管理と清掃の改善に努めて参ります。
    ご投稿頂きありがとうございました。

    相鉄フレッサイン横浜戸塚 フロント 田附

    ご利用の宿泊プラン
    オススメ☆【連泊割】≪素泊り≫2泊以上でお得にステイ♪【全室 WiFi無料接続サービス完備】
    ご利用のお部屋
    【シングル和モダン【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    temple8311さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    temple8311さん [40代/男性] 2014年12月20日 19:29:32

    3泊出張で利用しましたが駐車場からの距離が遠く非常に分かりづらくフロントにTELしましたが言葉使いは全く問題なかったのですが非常に不親切な説明で40分くらい迷ってやっと到着しました。2Fがエントランスになっておりその説明さえあれば迷わなくても済んだのに遠方から到着したのにさらに疲労させられました。領収書の発行も駐車料金を1日づつ発行されましたがなぜ連泊なのだから1枚にしてくれなかったのか意味不明でした。配慮がなさすぎです。部屋はセンスよくおしゃれで快適でした。又ベットは今まで宿泊したホテルの中では最高に寝心地がよかったです。ただルームサービスはランドリー袋の交換もなく、メモ用紙の補充もなかったです。ベッドは最高でしたが、ただでも宿泊はご遠慮させていただきたいのが感想です。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2014年12月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2014年12月20日 22:22:22

    この度は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊頂きましてありがとうございます。
    今回のご滞在ではお仕事でお疲れのところを、
    駐車場までの道のりでご不便をお掛けしてしまい、私どもの案内に至らぬ点がございました事を
    お詫び申し上げます。
    客室には「おしゃれで快適」でベッドも「最高に寝心地がよかった」とお言葉を頂けたにも関わらず、サービス面でお客様のご期待にお応えできなかった事に私どもの未熟さを感じております。
    スタッフ一同、お客様にご満足いただける様に、より良いサービスを心掛けて参りたいと思います。
    お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
    また当ホテルをご利用頂ける日をお待ちしております。

    相鉄フレッサイン横浜戸塚 フロント 須藤

    ご利用の宿泊プラン
    お子様歓迎!! 【ファミリープラン】≪素泊り≫家族旅行応援☆ほのぼの宿泊プラン♪
    ご利用のお部屋
    【ダブルスタンダード【禁煙】WiFi&LAN無料接続完備】

    総合1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2013年11月22日 23:48:42

    駅から分かりにくかったので電話したが対応した男性スタッフがマイペースな案内で不愉快でした。
    レディースルームで美顔器があったが汚れていて使う気にならなかった。
    枕やナイトウェアが汚れていたり、その他も全体的に清掃がいい加減。
    それを電話で伝えた時の女性は謝罪もなしで、また不愉快でした。

    せっかくの楽しい予定だったのに、こちらに宿泊したためにストレスがたまった。
    二泊もして後悔した。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2013年09月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2013年11月23日 22:30:28

    過日は相鉄フレッサイン横浜戸塚にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
    また、ご投稿を頂きました事を重ねてお礼申しあげます。
    本来ならば、快適にごゆっくりとお過ごしいただくところ、私共のスタッフのご案内や設備の点検が十分に出来ておらず、お客さまに大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申しあげます。
    日頃よりお客さまに快適にお過ごしいただけるよう清掃時における確認を行っておりますが、今後はご指摘頂いた事を肝に銘じ、ひとつひとつの確認を徹底し、清掃時の確認を強化して、少しでもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意努めて参ります。
    頂戴しましたご意見を無駄にせぬよう、ご指摘頂いた事をスタッフ全員で受け止め、一層努力してまいりますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
    このたびの不手際をお詫び申しあげるとともに、誠に勝手ではございますが、またご来館頂ける日を従業員一同心よりお待ちいたしております。
    ********************************
    相鉄フレッサイン横浜戸塚 フロント 大塚

    ご利用の宿泊プラン
    【早割7】早割プラン♪
    ご利用のお部屋
    【【女性限定】シングルレディーススタンダード【禁煙】】

    総合1

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    シンセツナさんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    シンセツナさん [40代/男性] 2011年11月09日 14:30:51

    割れてるグラスあり対応が悪い二度電話して交換
    遅く対応した女性だけが謝り支配人は謝りもこな

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2011年11月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2011年11月09日 22:20:27

    この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    当日は支配人が不在にしており、謝罪に伺う事が出来なかった事をお詫び申し上げます。
    備品の管理につきましても、再度清掃スタッフと共に日々の清掃の中でチェックをするようにしていきたいと思います。

    これに懲りず近隣にお越しの際には当館まで足をお運び下さいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

    フロントスタッフ  樋口
    ***************************************************
    相鉄フレッサイン
    鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
    *浜松町大門(2011年11月21日開業)
    *東京京橋(2011年12月1日開業)
    *ホテルグランドフレッサ赤坂(2011年12月20日)
    *ご予約受付中
    ***************************************************

    ご利用のお部屋
    【セミダブル(喫煙可)】

    総合1

    3人中3人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜戸塚 のクチコミ

    投稿者さん 2011年09月21日 00:26:01

    9/18 夜チェックインしましたが、フロントの小柄の50代の男性が対応が超不満!女性用のアメニティは渡し忘れる(わざと?)、チェックイン時、朝食と次回30%OFFチケットのどちらか選べるはずなのに、朝食の選択肢しか選ばせないように仕向ける(これもわざと?)、しかもその朝食のチケットも、渡し忘れる(こおまでくると確信犯!)、おまけに駐車チケットのこともまったく触れない!!もう最悪な2泊だった。もう2度と行かないわ!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2011年09月
    相鉄フレッサイン 横浜戸塚 2011年09月24日 22:24:42

    この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
    チェックインの際にお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
    今後このような接客が無い様に、今一度スタッフ全員に指導を徹底させて頂く所存でございます。
    どうかこれに懲りず、近隣へ起こしの際は是非、また当館をご利用下さいませ。
    ご投稿ありがとうございました。

    フロントチーフ  兒島

    ***************************************************
    相鉄フレッサイングループ
    鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
    *浜松町大門(2011年11月21日開業)
    *東京京橋(2011年12月1日開業)
    *ご予約受付中
    ***************************************************

    ご利用の宿泊プラン
    【12時イン/アウト】のんびりしちゃって♪~YourPaceプラン~
    ご利用のお部屋
    【セミダブル(喫煙可)】

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