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ぴよろりんさんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
- ぴよろりんさん [40代/男性] 2014年04月03日 16:58:33
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帰省の最終日に、こちらのお風呂を目的に宿泊するのが楽しみでした。
しかし、先日11時頃就寝したのですが、隣の部屋から子供らしき子が走り回る音やベットから飛び降りる音やトイレを流す音が絶え間なく続き、1時…2時…そのうち寝て静かになるだろうと思っていたのですが、3時…このまま寝れないと翌日の運転に影響が出ると思いフロントに電話したら「すでに別のお客様から苦情が出ていて部屋を移って頂いてます。その時注意したのですが…。」との事。
結局、こちらが夜中の3時に荷物をまとめて部屋を移ってくれと言われて「今からですか？」と言うと「もっと早く電話して頂ければ良かったのに」と言われました。
その時はあまりの眠さに部屋を移りましたが、後から考えると不自然でなりません。
なぜなら、一度注意されたにも関わらず静かにさせない側が悪いのだから、そちらが荷物を
まとめて部屋を替わるべきだったのではないでしょうか。
私は早朝楽しみだったお風呂にも入れず、寝不足のままの運転の帰路となりました。
何よりも残念だったのが、チェックアウトの時に「昨夜はご迷惑かけて申し訳ありませんでした」の一言も謝罪の言葉がなかったのが…。
帰省の楽しみが一つなくなってしまいました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- キャッスルイン豊川 2014年04月09日 20:55:20
-
いつもキャッスルイン豊川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は不愉快な対応を致してしまいまして大変申し訳ございませんでした。確かにお客様の仰る通りでございます。深夜の電話も、お部屋の移動の件に関しましても私共のミスでございます。更に謝罪もしなかったフロントの対応など恥ずかしい限りでございます。
早速、スタッフ全員にこの件を報告し、もう一度事実確認した後、二度とこのような事の無いよう徹底した指導をさせて頂きました。今回このような不手際がございましたが、これに懲りる事無く豊川へお越しの際は、当ホテルを引き続きご愛顧頂けます様よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 『ギフト商品券2,000円分付き』カップルプラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツインルーム】
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投稿者さんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月24日 18:28:56
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旅行サイトとホテル側の行き違いなのか？「宿泊が取れていない」というトラブル。
でもちゃんとメールで確認したら、ちゃんと私は予約していました。
そのときのホテルの方の対応がイマイチ。困惑を通り越して、迷惑そうに対応され・・・平謝り・・・・そして禁煙の部屋を予約したのに、喫煙の部屋に通され・・・最悪でした。・・・するとまたもや平謝り。
私は何か悪いことをしたのでしょうか。月１回、いつも利用していたのに、このトラブルがあり、、、もう行く気がしません。
予約がちゃんと取れていなかった原因は何だったのでしょうか。そしてトラブルになった時のホテルの対応、お客さんへの対応の仕方を再度考え直してください。
また行くかもしれないし、行かないかもしれないし。何かきっかけがないと、一人では行けないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- キャッスルイン豊川 2013年11月30日 17:57:39
-
いつもキャッスルイン豊川をご利用頂き誠に
ありがとうございます。
今回のご宿泊につきましては、手前共の不手
際によりお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し
訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応につきましては、
当日対応したスタッフ本人を中心に再度教育、
指導をし改善に注力して参ります。
また、チェックイン時のご予約確認につきま
しても精度を上げ今後不手際が起らぬ様精進
して参ります。
重ね重ねお客様に不愉快な思いをさせてしま
い申し訳ございません。
また、今後ご機会がございましたら当館に足
をお運び頂けたら幸いにございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【現金特価】【秋得】早割・早得14プラン【駐車場無料・朝食・大浴場付き】
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル】
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投稿者さんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月19日 19:35:50
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お風呂から、近くてよかったが、廊下を歩く足音や話し声がうるさすぎる。
通り道なのだから、もう少し防音効果を上げるべき。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- キャッスルイン豊川 2012年02月19日 21:54:01
-
この度は、ご利用頂きましてありがとうございました。たいへんご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。お客様の貴重なご意見参考にさせていただき、今後防音面におきましても、検討させて頂きたく存じます。またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ふたりでほっこり露天風呂＋サウナ体験！
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月23日 17:38:34
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けんびこうろで小僧、小娘がやかましく落ち着かない感じでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- キャッスルイン豊川 2011年12月24日 15:15:38
-
このたびのご利用誠にありがとうございます。
騒がしくて誠にご迷惑をお掛け致しました。
常日頃より気を付けていましたが本当に申し訳ありませんでした。今後はいつも静かに寛げる健美効炉に致したいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングルデラックスルーム】
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投稿者さんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月01日 23:32:39
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天然温泉が目的で、年末年始のために2ヶ月前から予約していましたが、
当日行ってみたら11月23日から温泉が天然ではなくなったとのこと。
予約後、事前にそのような連絡はなく、また当日行ってからもフロントでは説明がなく、
温泉に行くときの張り紙で初めて気づきました。
前日届いたメールの中にも「天然温泉入り放題」と記載があったので、
予約していたサービス内容と違うということは問題あるのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年12月
- キャッスルイン豊川 2011年01月08日 00:22:32
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この度はキャッスルイン豊川をご利用いただきましてありがとうございます。
温泉の件につきましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう徹底してまいりたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうがざいました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜１日限定５室＞２０時以降チェックインのショートステイ お値打ちカップルプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ダブルカップルルーム】
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taku67882229さんの キャッスルイン豊川 のクチコミ
苦情を書き込みます。
朝食をたべようと朝食会場へ入ったとたんに、年配の女性従業員から、[お客さん 何回も食べに来ないで]といきなり怒鳴られました。
意味がわからず初めて来た事を説明すると勘違いに気付いたのか あっ と言ったきり奥に入り出てこなく、謝罪も無いままでした。
その従業員に何か言うこと無いの?とはなしても無視を続け、謝罪も何も無いままでした。
二度と行きませんが。
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この度は、キャッスルイン豊川をご利用頂き誠
にありがとうございます。
朝食スタッフの対応につきましては、お客様に
大変不愉快な想いをさせてしまい誠に申し訳ご
ざいません。この場をお借りし深くお詫び申し
上げます。
該当のスタッフへは、今後同じ過ちを犯さぬ様
厳しく指導させて頂いております。
せっかくお越し頂いたにも関わらず十分なおも
てなしが出来ず恥ずかしいばかりでございます
が、お客様の貴重なご意見を肝に命じスタッフ
教育に注力して参る所存でございます。
この度の非礼の数々誠に申し訳ございませんで
した。