この度はＨＯＴＥＬ　ＡＺ熊本合志北バイパス店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
まず屋上の室外機の振動の件でございますが、最上階に泊まられたお客様より何件かご意見を頂き直ちに修理をさせて頂きました。
ゆっくりできなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
また団体様のご宿泊の件でございすが、私共の配慮が欠けていた事が原因だと思われます。
こちらも直ちに改善しご宿泊者様皆様に不愉快のない快適なホテルつくりに努力いたします。

また機会がございました是非ご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度は数あるホテルの中よりホテルＡＺ合志北バイパス店へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くのお客様のご要望によりやっと11月より温水洗浄便座の工事が始まる事となりました。
大変お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
快適に過ごして頂けると確信しております。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのご投稿も頂戴しました事、
重ねて御礼申し上げます。

【8月限定プラン】をご利用頂き有難うございます。
これからもご期待にお応えできますよう、リーズナブルなプランやさらなるサービス向上に取り組んで参ります。
また熊本に来られた際は当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　幸山

この度は、数あるホテルの中より亀の井ホテル熊本合志北バイパス店をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして誠に有り難うございます。

テレビに関しましては、ご不便をお掛けしまして
大変申し訳ございませんでした。
直ぐの改善は難しいですが貴重なご意見を参考にさせて頂きます。
また、朝食については種類は少ないものの満足とのお言葉を励みに更に改善していきたいと思います。
これからも、お客様にご満足して頂けるホテルを目指し、フロントスタッフ・レストランスタッフ共々努めて参りたく存じます。

また機会がございましたら是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　幸山

先日は、当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、お風邪をお引きになられてるにも関わらず、たくさんご迷惑をお掛けしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

排水口に関しましては、今週、全客室の清掃をさせていただきました。

又、エアコンに関しましては、早速調査し修理させていただきます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

次回お客様のお越しの際には、当ホテルを気にいっていただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

機会がございましたら、またのご来店を心よりお待ちしております。


フロント・山下

先日は当ホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございました。

忙しい中、御感想を寄せて頂きまして
誠にありがとうございます。

ホテルに関しまして、たくさんのご指摘を頂きまして大変申し訳ございません。

即改善が難しいのが現状ではございますが、今後の検討課題とさせて頂きたいと存じます。

お客様のご指摘に一つ一つお応え出来る様に努めて参りますので、これからもどうぞよろしくお願いします。

またの「お帰り」を心よりお待ちしております。

フロント早田

この度は当ホテルに御宿泊
頂きまして誠にありがとうございます。　

また、ご宿泊に際しましてのご感想をお寄せ
頂き心より御礼申し上げます。

「新しい」とお褒めの言葉を頂きまして誠に
嬉しく思っております。

またお客様に満足して頂けるように
日々精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント早田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

駐車場の件、私共の配慮が足らずご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

宿泊プランの件に関しましても、ネット上記載させて頂いてはいますが、お客様の目に止まっていない事を踏まえ、今一度プランの見直しをさせて頂きます。　
誠に申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら、亀の井ホテル合志北バイパス店を宜しくお願い申しあげます。

フロント　木藤

この度はHOTEL AZ熊本合志北バイパス店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、お忙しい中投稿をいただきありがとうございます。
しかしながらこの度はお客様の期待に添えず、誠に大変申し訳ございません。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、接客面・設備面・清掃面全てにおいて見直しを行い、
どのような不手際があったのか、従業員一同考え、精査して少しずつでも改善していけるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　　喜讀

お客様へ

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
プランについてご案内致します。
当ホテル朝食付プランの他、夕食付プランもございます。ただし、夕食付プランの場合、オーダーストップが現在21時30分となっております。ご注意下さい。
続いて、朝食についてのご案内です。
お部屋でお食べいただくのが条件となりますが、ご希望であればお弁当をご準備する事は可能です。また、セルフサービスにはなりますが、食器をご返却いただけるのであればお部屋でお食べいただく事もできます。
ご宿泊の際、お声かけいただきますとフロントにて詳しくご案内致します。宜しくお願い致します。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございます。

フロント　河田

お客様へ

この度はご宿泊ありがとうございます。
館内が大変騒がしく、不愉快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
私どもフロントスタッフの管理が甘かったと痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
当ホテル、幅広く様々な場面でご利用頂けるホテルを目指しております。
ご宿泊の目的は違えども、お越しの皆様全員におくつろぎ頂けますようスタッフ一同今後も精進して参ります。
何卒ご容赦下さいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後もどうぞ宜しくお願い致します。

感謝
フロント　河田

お客様へ

この度はご宿泊ありがとうございます。
館内が大変騒がしく、不愉快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。
私どもフロントスタッフの管理が甘かったと痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
当ホテル、幅広く様々な場面でご利用頂けるホテルを目指しております。
ご宿泊の目的は違えども、お越しの皆様全員におくつろぎ頂けますようスタッフ一同今後も精進して参ります。
何卒ご容赦下さいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
今後もどうぞ宜しくお願い致します。

感謝
フロント　河田

お客様へ
この度は数あるホテルの中より当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご意見を拝見させて頂きました山下と申します。
せっかくご宿泊頂いたのにもかかわらず、御気分を害すような事が多々あり誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見の内容からお客様がご立腹されても当然の事と情けなく思っております。
本日この投稿をスタッフ全員に配布し確認致しました。
今後はこのような事が無いよう満足して頂ける店舗をめざし改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　山下

この度はHOTEL AZ熊本合志北バイパス店にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

空調の件はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの空調は全館一括管理になっております。
来週も少し冷え込む予報の為、私共もいつ切り替えをするか決めかねているところでございました。

せっかくお越しいただきましたのに、快適なお部屋をご提供出来ませんでしたこと、反省しております。
心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を投稿を頂き、有難うございました。

今後は、お客様の声を真摯に受け止め、早め早めの対策を取って参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

フロント　上村

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

確かに11/19・20と多くの学生団体様にご宿泊頂いておりました。

私どもスタッフが至らないばかりにお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。

只今駐車場を拡大するために工事中でございましてもうすぐ完成致します。

大型バスの件も含め考えなければならない課題が多数ございます。

お客様方に安心してご宿泊して頂ける様努力して参りますのでまたの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山下

先日は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、今回お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

団体様の朝食時間の案内に関しましては、当日も土曜日のチェックイン時間から張り紙とフロントでのご案内をしておりましたが、お客様がお早めにチェックインされたということで、ご迷惑をかける結果となってしまいました。

しかしながら、チェックインが早いから案内しない。ということは、あってはならないことでございます。うっかりでは済まされません。完全にわたくしどもの不手際でございます。申し訳ございませんでした。

今後はチェックイン時に必ずご案内をするよう徹底致します。

また、レストランのスタッフとフロントの対応も含め今後はこのような事が無いよう、早急に改善致します。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらずお客様を失望させる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後もし当ホテルをご利用頂ける機会がございましたら、
お客様の御意見をスタッフ一同しっかり受け止め、次こそはお客様がお帰りになるまで気持ち良くご利用頂けるようなホテル創りに努めて参ります。

フロント　上村

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

率直に感じたお気持ちを書いて下さり、本当に有難うございます。
有難うという言葉は大変失礼かと思いますが、このような内容を書く事は気持ちのよいものではないはずです。それをこうやって形にしていただいたことに深く感謝しております。

今回私どもの至らない点が目立ち、折角の楽しい思い出になるはずの家族旅行を快適にお過ごし頂けなかったことは残念でなりません。

仰っていただきましたとおり駐車場は確かに狭い上、ご宿泊頂きました当日はお車での来店が大変多く、ご迷惑をお掛けしましたこと、本当に深く反省しております。

ただひとつだけ聞いて頂けますなら、お車の側面のキズに関しましては、朝から車を移動しましたスタッフに確認しましたが、『キズは付けてはいない。』と断言しておりました。この点だけはどうか私どもを信じて頂きたい。と切にお願いしたいと思っております。

しかし、今回のご宿泊でご不快な思いをされたのは事実でございます。今回の率直なご感想の数々を出来るところはすべて改善し直してまいります。

本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び致します。


フロント　上村

この度は、亀の井ホテル合志北バイパス店に、
ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

貴重なご意見を頂きました事、
感謝致しております。

トイレに関しましては、現在のところ、
1階フロントロビーのトイレにしかウォシュレット
付トイレを設置いたしておりません。

また、シャワーのノズルに関しましても、
故障ではございませんが使い難い点、
誠に申し訳ございません。

即改善が難しいのが現状でございますが、
今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。
これからもご期待にお応えできますよう、
さらなるサービス向上に取り組んで参ります。

また機会があれば、ぜひご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　川口

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして
誠に有難うございます。
お忙しい中にも関わらず貴重なご意見を
お寄せ頂き誠に有難うございます。

アメニティがエレベーター前に無かった事に対しまして、御不快な思いをさせてしまいましたこと
大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び致します。
今後は徹底して補充するように致します。
アメニティはフロント前にも準備してございますので、宜しくお願い申しあげます。

また冷蔵庫は、冷えますのに少しお時間がかかります。この件に対してもご迷惑をお掛けし
申し訳ございませんでした。

次回は、お客様にお褒めのお言葉を
いただけますよう改善して参りますので、
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　早田