3月/上に宿泊しました。以前は客室設備がどうしても古さを感じざるをえませんでしたが、リニューアルでお部屋が新しくなりとても綺麗で快適に過ごせました。ですが一点改善点を言わせていただきたいです。チェックイン後に風呂も済ませお部屋でくつろいでる最中に突然のノックがあり、急いでドアを開けると従業員の方がおり、部屋を間違えたらしく部屋をすぐ移動して欲しいとのこと。荷物まで広げていたため、急いで荷物まとめと服を着替えて指定の部屋へ移動しました。突然の訪問で驚きましたが、待っているのですぐに移動と部屋の前で待たれたため移動の準備に精神的な焦りを感じました。事前に電話でその旨を伝えられ、○分後に移動して欲しい等もう少しこちら側の都合に配慮いただければ良かったかと思います。その他のサービス、お部屋、立地は良かったためまた利用したいと思いますので今後改善されれば嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

提携駐車場は台数が少ない。近隣の駐車場はすぐにいっぱいになります。18時以降はかなり厳しいです。
部屋洗面所の水が全く出ません。お湯の蛇口と水の蛇口を調節しながら出す古い仕組みなのはホテルも古いので仕方ありませんが、水の蛇口から全く出ないので熱湯で洗面するわけにもいかず、ユニットバスの蛇口で手を洗ったり歯を磨いたりとても不便でした。事前にフロントからなにも言われなかったということは清掃の方も気がついていないのでは？…信じられません。
部屋は古いです。備え付けではなかったであろうテーブルなどが運び込まれているようで壁際にずらりと並ぶ様は不自然です。狭い部屋をさらに狭くしているだけ。
シングルでの予約でしたが、ホテルの都合でダブルに変更してくださったのはありがたいですが、ダブルであれだけ狭いのだからシングルだったら…と考えると平日であの値段は高すぎます。次はアパホテルは選択肢には入れません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋が古い設備が最低でシャワーの温度すら調整できないカウンターの従業員の態度が悪い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

取り敢えずフロントの対応が悪すぎる。
このクラスでのホテルで、しかも21:00頃の閑散とした時間帯でのチェックインに20分以上待たされるってどういう教育してんの！？
前にチェックイン処理してた夫婦が処理途中で車から荷物を降ろしはじめ（これも信じされないが）、それをボ～っと見ている始末。処理を後先にするとか色々臨機応変に対応できるだろうに。
もうひとりのカウンター要員も全く気が利いた対応をしない。
佐賀なのに駐車場もない。
お待たせして申し訳ございませんもない。
二度と泊まりませんし、会社で出張時に使わさせていたが、全て他ホテルに変更します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

娘の引っ越しのために宿泊しました。有名なアパホテルなので、期待して宿泊しましたが、その期待はすぐもろくも崩れてしまいたした。チェックイン後、レシートの部屋番号と鍵の部屋番号が違うことにエレベーターの中で気づきました。レシートの印刷間違いだろうとそのまま部屋に向かい、鍵を開けてビックリ！そこは予約したダブルルームではなくシングルルーム！レシートの部屋番号が間違っていたのではなく、鍵が間違っていたのでした。すぐさまフロントに電話をし確認すると、棟から違うとのことでフロントまで戻る羽目に。間違えたフロントの方はすまなさそうな顔して謝ってくれましたが、納得行きません。間違った部屋の鍵を渡すなんて、ありえなくないでしょうか？プロ意識に欠けると思います。やっとホテルでのんびりしようとしてこの有様で、もう二度と泊まることはないと思いました。色々ホテルを泊まる機会はありますが、こんなことは初めてです。最低な気分でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

GW中に私一人と子供と九州一周の際に利用しました。

夕方チェックインしましたが部屋中の電気をつけても薄暗い電気で、お手紙や宿題の日記もトイレで膝の上で書いていてとても不憫でした。天井に穴も開いており、低層階も窓をすかすこともできず、全面的に黄ばんでいて、写真とは違いました。

朝食も「満席の為お待ち下さい」の札があり、長い間入口で立って待ちましたが、店員は奥で作業をしたまま入口の列に気付く様子もなく、実際はもう客は少なくテーブルもスカスカ。女性2名で回しており、「(テーブルではなく)ラックに置いてある下げ膳が済んでないので」との説明でしたが、応対もしないまま散々待たせているのに、通常のレストランで入店拒否の理由がこれなら二度と行きません。

朝食券は一度購入後は返金できないので、前日は100円引きですが、かなり電車の時間に余裕を持たないとこの朝食会場はイライラさせられます。

GW朝の混雑がさばけない人数しか配置せず、特急列車の出発時間までがピークと重なり忙しいのかと思われますが、システム的にも応対にも不満が残りました。

超特急で食べましたが、料理は美味しかったし、年配の方のバンケットスタッフの応対は良かっただけにもっと改善すればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

まず建物が古すぎる
写真でごまかすのはやめてください
お風呂はいってて見える洗面台のカビとか、最低のレベル

朝食も開くのがAM7:00で早く行くと待たされる、しかもお客様多いと順番待ち、大して美味しくもないので朝食券捨てて出張先に出社しました
二度と宿泊しない
ありのままをさいとで紹介して欲しい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

5歳の子は添い寝無料なのに、2回も年齢も身分証明書も子供のを確認すればいいものをフロントのおばさんに有料だと日を挟み2泊とも言われました。子供がいておかしくない良い年のフロントのおばさん達ばかりなのに、皆未婚子なしでしょうか？何回も宿泊してますが、凄く気分が悪く子供もあのおばちゃん怖いと泣き出すようなホテル。客を完全馬鹿にしてますね。まぁ安いから利用してますが、頭が悪いようなのを置くと恥ですよ。用事も年齢確認しなきゃとゆうシステムを導入して下さい。幾度に年増のおばさんに子供が泣かされては困りますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

2度と利用しません。
シャワールームの電気が切れていた。フットライトが切れていた。汚水が出た。
シャワールームに関して交換依頼をして交換したが、翌朝チェックアウト時に謝罪もなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

出張等でいろんなビジネスホテルに宿泊してきましたが、今回みたく残念な気持ちになったのは初めてです。この度は知人と2人で宿泊させて頂き、地方から観光にきました。土地感が分からず、駐車場の案内に関しても最初に電話でフロントの方からAPAの駐車場は無いのでホテル横のオレンジの看板のパーキングに停めて下さいと言われ、その通り駐車しました。そして帰りの際、当日の15時～翌日の9時までの駐車で6,600円請求され、え？と驚き躊躇していましたが後ろにも車が並んでいた為、直ぐさま会計を済ませました。そのあとにふと横の看板を見ると、「アパホテルご利用の方は長時間割引が効きます」と書かれてあり、フロントの方に連絡すると、「APAの駐車場ではない為、会計後であれば割引対応は難しいです。」と言われました。APAの駐車場じゃないことくらい分かってますよ。そういう事ではなく、なぜ最初にそちらが案内した時点で説明しないんですか？受付やお会計の際に充分説明する時間があったのでは？地方から来た人やよく仕組みを分かってない人にとってはよくあるケースだと思います。私も同じサービス業をしておりますが、正直配慮の足りない、サービスの行き届いていないホテルだと感じました。
受付、部屋の案内、会計なんてマニュアル通りの仕事は誰でも出来ます。もっとサービスを磨いてください。改善の程、よろしくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

アパホテルさんの施設の良さはとても満足でした。
ユニットバスですが、お湯を貼っても満足いく広さで、疲れを癒すことができました。

ただ、とあるフロントの方の対応にとても不満と不信感を抱きました。
せっかくの旅行で来てたのにとても残念です。
他のスタッフの方にはとても親切にして頂きましたが、もう行きたくないな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

2連泊しました。洗面台の水が出でませんでした。

1泊目はシャワーで歯磨きしました。
2日目の朝にフロントに伝えると、水が出ないことを承知しているようで
「1分ほど水栓をひねっておくと出るようになります。大変申し訳ありません」とのこと。
夜ホテルに戻り水栓をひねって放置しましたが水は出ませんでした。
翌朝やはりシャワーで歯磨きして、フロントには何も伝えずにチェックアウトしました。

3人で3部屋同階の並びに泊まったのですが、ほかの部屋も水が出にくかったようです。
設備老朽化で水が出ない/出にくいなら修理すると宿泊者に失礼がないと思いますし、水が出ないことを知っているならチェックイン時に伝える/予約サイトに掲載すると親切かもしれないですね。人によってはもっとひどい評価になると思います。基本的なことなので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年04月

冷蔵庫くらい もっとまともなやつを
トイレスペースせますぎ
レンジが非常に不便

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年03月

部屋を予約間違えたのは自分の落ち度だが、「チェックインしたらキャンセルできません」の説明もなく、入室5分で宿泊料全額払うのは腑に落ちない。
喫煙の部屋があれほど匂いが強烈だったのは初めてだ！ファブリーズをまいて下さいと言われたが、まったく役にたたなかった！満室で禁煙ルームがないのはは理解できるが、キャンセルはＯＫにできないものですかね？！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

三日間宿泊したが、Wifiがほぼつながらない状況でした。(iphon、ipad)
フロントに問い合わせたらアクセスポイントの再起動を施してくれましたがつながらず。
繋がらないのは仕方ないですが、
フロントの女性に「私のスマホはつながるので壊れてないです。」と言われたことにすごく腹が立ちました。あたかもあなたのスマホが悪いんでしょう？と言われたようでした。
私はいろんなホテルに宿泊しスマホ、タブレットを使用していますが、こんなにつながらない状況はありません。
次の日に宿泊したホテルでは何の設定も変えておりませんが普通につながりました。

また、トイレの水も出っ放し。。シャワーの水も出っ放し。　　最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

遠方から来る者がほとんどならば、提携の駐車場をもっと確保すべきでは。提携駐車場が満車なのでどうして良いか分からず、電話すると、土地勘もない客に、「駐車場は自分で探せ」だなんて・・・。キャンセル料が発生しないのであれば、この電話の時点で他のホテルに変更したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

駐車場が無いので、問合せするも路上に駐車してフロントに来て下さいとの事、このホテルは駐禁無視で運営しているのか？ 公道を私道としているのか？ フロントの対応 最悪です。 他は問題無いのですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

壊れていたのか、使い方が悪いのか。ウォッシュレットが使えなかった。その他も不満に思うことが多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

５月２８日にアパ佐賀駅前に宿泊しました。楽天トラベルのプランでは九州ありがとうキャンペーン料金明細では大人1人・小学生3人と予約をいれ、さすがに子供の寝巻・歯ブラシはないだろうと持ってこさせたのですが、タオルは人数分用意してあると思った私がバカでした。二人分しかないのです、フロントに問い合わせしたのですが違うプランを言われ２人分しか用意できませんと、一言で終わりました。楽天トラベルのプラント違うのです、意味が分かりません。孫たちとの旅行を楽しみにしていだだけに、とても悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

喫煙室であったが、窓が空かず、空気清浄機も無かった。また、wifiの電波が悪く、フロントに問い合わせたところわからないですねと非常に対応が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月