いつもアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様には長期に亘りご宿泊頂いており、スタッフ一同とても感謝致しております。

お客様にはお部屋の清掃で4～5日に１回と「アパエコ清掃」にご協力して頂いておりとても感謝しております。

今回、清掃時にご準備いたしておりました備品類の中のティッシュが袋に入っておらず、また余り物を束ねて入れていたという事で、不愉快な思いになられたことだと大変申し訳なく思っております。
すぐに清掃担当者に確認をとり、責任者を通じて厳しく改善依頼を行っております。

ホテルでお客様が快適にご宿泊して頂く事は当たり前の事であり、今回の清掃不備はあってはならない事だと痛感しております。
今後、このような事がないように清掃業者と共に業務の改善を図って参りたいと考えております。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後もお客様に快適におくつろぎ頂けるようサービスの向上を目指して参りますので、アパホテル＜佐賀駅前中央＞をご愛顧頂きますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊課　八谷

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様には長期に亘りご宿泊頂いており、スタッフ一同とても感謝致しております。

今回、二度のテレビの不具合によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
前回は10分程で修理をすることが出来ておりますが、今回、対応致しましたスタッフに確認をしましたところ、テレビ本体の異常によるものだと考えられます。テレビの修理には業者に依頼を行い直して頂くようにしております。

また、お客様は長期に亘り滞在されておられますので、お荷物のご移動は大変な事だと存じております。
もし宜しければ、お客様が外出されている間にお時間を少し頂ければ、別のお部屋のテレビと交換させて頂きたく考えております。また、お客様には直接スタッフからお伝えさせて頂きます。

今回のご指摘によりテレビの異常を知ることが出来ました事、深く感謝しております。また、当時適切な処置を行えなかった事はホテルのスタッフとして恥ずかしいことだと思っております。誠に申し訳ありませんでした。
今後、お客様からの信頼を取り戻すべく、また快適にご宿泊して頂く為に、スタッフ一同誠心誠意ご対応させて頂きますので、今後もアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご愛顧頂きますよう心よりお願い申し上げます。

宿泊課　八谷

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様には長期に亘りご宿泊頂いており、とても感謝致しております。

今回、テレビの不具合でご迷惑をお掛けいたしました事、大変申し訳なく思っております。テレビの修理には時間を要する為、また深夜という事もあってお荷物はそのままで、お休み頂く間だけ別のお部屋をご準備致すつもりでありましたが、確認致しましたところ、対応したスタッフがその旨を伝えておらず、また翌日には修理をすることも伝えていないと言う事で、お客様には大変不愉快な思いになられたことだと痛感しております。
このような対応はホテルに勤務するものとしてあってはならない事であり、恥ずるべきことだと思っております。
対応させて頂いたスタッフには今後このような事がないように教育を徹底して参ります。またお客様のお声を真摯に受け止め、全スタッフでホテルのサービス、接客を見つめ直し、より良い接客の向上を図るべく取り組んで参りたいと思っております。
今後共アパホテル＜佐賀駅前中央＞をご愛顧頂けます様心からお願い申し上げます。
今回、貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　八谷

いつもご利用頂き誠に有難うございます。
全スタッフに今回の対応不備に対しての訓示、確認の為ご返信が遅れました事を先ず以ってお詫び申し上げます。
今回のフロントスタッフの対応の不備又、心使いの無き、誠に恥かしい限りです。ホテルに勤務するものとしてあってはならない事です。
フロントスタッフ、並びに清掃担当一同初心に帰りお客様より安心、気持ちよいホテルと感じていただける様教育を徹底して参りますので今後共アパホテルグループをご愛顧頂けます様お願い申し上げます。又、次回のご予約をスタッフ一同お待ち申し上げます。

　　宿泊課　　西村

　　

この度はアパホテル〈佐賀駅前中央〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしましましたこと、お詫び申し上げます。
確かにお客様が仰るようにフロントスタッフとお客様との間で行き違いがあったようでございました。
今後はこのような事の無いよう、復唱確認を行うなど、対策して参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　出口

アパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様が滞在中、ご満足いただけたこと嬉しく思います。しかしながらフロントのものがお客様に対して深いな思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。今後こういったことのないようにフロント全体の態度を改善して行き、お客様におもてなしの精神でお客様がご満足頂けます様に努めて参ります。もし次回お泊りしていただけるようであれば心よりお待ちしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント　堀

この度はアパホテル〈佐賀駅前中央〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
清掃状況の共有をこれまで以上に強化し、今後この様な事が無いよう努めて参ります。
また、チェックインに関しましてもお客様をよりスムーズにご案内出来るよう、スタッフ教育やご対応方法の見直しを行ってまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　坂井

この度はアパホテル〈佐賀駅前中央〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室備品に関しましては、チェックアウト後の清掃時に必ず確認させて頂いております。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。


支配人　田中

この度は、アパホテル〈佐賀駅前中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お子様との旅行は楽しくお過ごしできましたでしょうか？


当館ではリラックスしてお過ごしただけるよう、客室の照明を暗めに設定しております。明るい照明をご要望でしたら、フロントにて電気スタンドのお貸し出しもしておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

また天井の穴や、黄ばみでは不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を元に直ちに確認し、より快適にお過ごし頂けるよう清掃・修繕させて頂きます。客室も窓は、事故防止のため開かないよう鍵を付けております。ご不便おかけして大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

朝食会場では大変長い間お待たせしてしまい、お詫び申し上げます。長期連休期間中は、会場が込み合ってしましますが、対応を始めシステムの改善を行っていく所存でございます。

この度は、お忙しい中貴重な投稿頂き、誠にありがとうございます。これからも多くのお客様に満足して頂けるホテルを目指し、精進して参ります。
また九州にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　高山

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞にお泊り頂き誠にありがとうございます。お部屋での不備や説明不足によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまったこと大変申し訳ございません。お客様の声を参考に改善させて頂きます。
この度は不快な思いをさせてしまったこと、スタッフの対応がいたらなかったこと大変申し訳ございませんでした。

フロント堀

この度は、アパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は、設備の老朽化、コンセントに関しましてご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
延長コードに関しましては数に限りはございますがフロントにて貸し出しを行っております。
シャワーヘッドにつきましてはお部屋の方を早急に確認し改善に努めて参ります。
また、駐車場に関しましてもご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございません。提携が満車でしたら近隣の有料パーキングにご案内しております。
フロントに地図と料金表をご準備しておりますのでお気軽にお立ち寄り頂けると幸いでございます。ご多忙の中のご投稿ありがとうございます。
重ねてお礼申し上げます。

宿泊課　大久保

この度は、貴重なご意見有難うございます。
枕の下の毛髪や、部屋のルールが異なった件にて不快な念を抱かせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の最終チェックの他、フロントスタッフのチェック不足でして、お恥ずかしい限りでございます。
客室に関しましては、ルール上は熊本のものが社内規定であり、小学生以上は大人のお客様としてのお取扱いでございます。全国のアパホテルによっては、部屋タイプが様々有り、「トリプル」というものもございますので、一概に規定する事は大変難しゅうございますが、ダブルや、ツインの添い寝であれば、アメニティは大人の方のみの二個ずつのご用意でございます。
当館の当日の残り部屋数などの状況から、ご家族様に二部屋以上お取り頂けなかった可能性もございまして、今回のみ一部屋添い寝にて承った様でございます。説明不足で申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、又のご利用をお待ち致しております。

宿泊課
濱崎

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご満足頂けるお部屋を提供出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、清掃との連携が出来てれば未然に防ぐことのできる内容でとても恥ずかしく思っております。
また、フロントスタッフの対応でも不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様の声を真撃に受け止め今後のサービス向上に努めていく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　伊東

この度は、アパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、エアコンやテレビのリモコンにつきまして不快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。
早急に確認し改善していく所存でございます。
お客様の言葉を真摯に受け止めよりよいサービスに努めて参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。

宿泊課　大久保

この度は、アパホテル＜佐賀駅前中央＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また今回お客様には客室設備における不備とスタッフの誤った対応でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘にございました洗面台蛇口の水が遅れて出る症状は建物内に循環させる水圧が問題でございます。水圧調整など改善に努める所存でございます。またフロントスタッフによる案内に関しましても全スタッフが情報を共有し、間違った案内をしないよう教育を行ってまいります。今後はお客様のお声を真摯に受け止めサービスの向上に努めてまいります。この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　八谷

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
設備に関しましてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。今後お客様に快適に過ごして頂けるよう努力してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。
お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

宿泊課
菊地

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスに関しまして、お気に召して頂いている様子が伺えて大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご宿泊の際エアコンの効きが悪くお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
即座に設備の点検・見直しを行い、お客様に快適に過ごして頂ける空間を作って参りますので、今後とも宜しくお願い致します。
最後になりましたが、ご多忙のなかのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　原田

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。
今回のご投稿を真摯に受け止め、清掃スタッフとも連絡を取り今後同じようなことがないよう確認・改善を徹底して参ります。
この度はお忙しい中での貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからもお客様に御満足頂けるサービス・環境創りに努めて参りますので、また次回佐賀へお越しの際は当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　安富

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
駐車場につきましては無料駐車場３４台先着順でご案内をさせており、満車の場合は近くの有料駐車場へお客様ご負担でのお停めもお願いしております。何卒ご理解いただきたく思います。
この度は当ホテルにお泊まり頂いたにも関わらず満足のいくご宿泊とならず誠に申し訳ございません。
お忙しい中貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊課　光武

この度はアパホテル＜佐賀駅前中央＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の設備においてお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
部屋の構造そのものを変える事は出来かねる部分が御座いますが、テレビ不具合など早急に対応し、お客様のお声を真摯に受け止め、今後のホテル運営の参考にして参りたいと思います。
貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　石川