この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用賜り、誠に有難うございました。

お客様におかれましては、折角早めにお越し
頂きましたにも関わらず、
お部屋にご案内するまでお時間を要してしまい、
大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際に関しましても、
スタッフの心無い対応と感じさせてしまい、
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
衷心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

また、朝食の内容やお部屋からの眺望にも
ご満足のいく内容ではなかったご様子で
私どもと致しましても非常に残念でなりません。

今後はせめて
おもてなしでの
お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供し
ソフト面にて満足していただけるよう
改善に努めて参る所存でございますので
是非とも宜しくお願いいたします。

この度は、貴重なお時間を割いてご指摘・ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋