この度は、ニューオータニイン横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間をいただき、私どもへの感想、ご指摘いただきましたことに、御礼とお詫びを申し上げます。
チェックインも15時から非常に混み合った事もあり、お疲れのところお客様にはお待ち頂きました事、重ねてお詫びいたします。
今後も、人員配置やチェックインの効率化を目指し長らくお待ちすることなくスムーズにご案内出来る様努力して参りたいと考えております。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ニューオータニイン横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、ご不快の念をお与えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。幸い、客室にはご満足頂けたご様子で何よりでございます。
今後は、お客様によりよいサービスが提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、今回のことに懲りず、是非次回も当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。

この度は私どものホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
度々ご利用いただきまして、大変嬉しく存じます。
ご希望欄に、高層階希望と記入して頂きますと確約ではございませんが可能な限り上の階でのご案内をさせて頂いております。
又は、１９階確約のデラックスツインでのご予約ですと最上階確約いたします。
今後も是非、ニューオータニイン横浜をご利用いただけますようお願い申し上げます。

ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様からのメールを頂いており返信がなかったとの事、ご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、質問等にも早めの返信を心掛け、ご来館して頂きましたお客様皆様に喜んでご宿泊頂ける様改善を図って参りますので、今後共、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
ご宿泊につきましてはご満足いただけたとの事で胸をなでおろす次第でございます。
このみなとみらい地区には数多くのショッピングモールがあり、観光スポットとしても人気が高く、足を運んで頂いた数だけ発見もございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、ニューオータニイン横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
8月13日のお盆の初日は大変多くのお客様のご利用があり、チェックインも15時から非常に混み合った事もあり、お客様にはお待ち頂きました事、重ねてお詫びいたします。
今回のご意見を真摯に受け止め、ご来館して頂きましたお客様皆様にスムーズにご案内出来る様改善を図って参りますので、今後共、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
ご宿泊につきましてはご満足いただけたとの事で胸をなでおろす次第でございます。
このみなとみらい地区には数多くのショッピングモールがあり、観光スポットとしても人気が高く、足を運んで頂いた数だけ発見もございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は、数あるホテルがある中で、ニューオータニイン横浜プレミアムをお選びいただき、ありがとうございました。
私ども自慢の『感動夜景』やJR桜木町駅近くの利便性について、お褒めのお言葉大変嬉しく存じます。

しかしながら、ご指摘いただきました、スタッフの対応については誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後はスタッフの対応について、指導・教育を再度強化して参ります。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度、ニューオータニイン横浜をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
朝食やお部屋に関しまして御満足頂けたとのお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
駐車場につきましては、当ホテル所有の駐車場がないため、同じビル内の駐車場を時間貸しでご案内しております。
今後は、多くのお客様のためにもっと使いやすくなりますよう、検討していきたいと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今後とも皆様によりよいサービスの提供ができるよう心掛けて参りますので次回のご来館、心よりお待ち致しております。

数あるホテルの中で、大切な時間を私共のホテルを選んで頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
折角のご宿泊頂けたにもかかわらず間違ったご案内をしてしまい不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお時間を害されました事、重ねてお詫び致します。
早急に原因を追究し、ご案内に関して即答出来る様、改善を図って参ります。
お客様にはこれからも末永く弊ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

私共初めてのお正月に、ニューオータニイン横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場やレストランでの料理の補充等に関しましてご不快の念をお与え致しました事、誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を元に、改善に努める所存でございます。
駐車場に関しましては、店舗が20時に閉店する事もあり、3階店舗階からホテルにつながる通路の自動ドアを閉めさせていただいております。
私どもといたしましては、駐車場からお越し頂くお客様の為にも自動ドアを開けたい所ではあるのですが、ホテル側からコレットマーレに20時以降にお通しする事ができない関係で自動ドアを閉めさせていただいております。
その点に関しましてはご利用される皆様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
以後、解かり易くご説明出来るように努めます。
駐車場のご料金につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。
部屋ではご満足頂けたとの事で大変嬉しく存じます。
今後もお客様のお言葉を励みにスタッフ一同努力してまいりたいと思います。
お客様には今後とも弊ホテルをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。