ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして有難うございます。

お客様におきましてはホテルスタッフのサービスでご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

レストランスタッフにおきましては、お客様に最後までゆっくりとご朝食をお楽しみ頂けるように、余裕を持ったサービスを行えるよう、サービス改善に努めていきたいと思います。

またフロントスタッフにとりまして、笑顔の接客はサービスの基本でございます。それゆえお客様のご意見を真摯に受け取めまして、お客様に気分良くレストランや客室をご利用頂けるご案内が出来ますように私どものサービスを今一度見直していきたいと思います。

また客室の不備に関しましては、お客様にご指摘頂きました数々の問題点を清掃係と共有させて頂きまして、お客様がご気分良く、お部屋をご利用頂けますように、問題解決に最善の努力をしてまいりたいと考えております。

今回はお忙しい中、御投稿を賜りまして誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜　担当：榎本

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

今回お客様におきましては、空調の不備でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳なく思います。

今更の話となってしまいますが、もし空調、またはその他のことでご気分に沿わないことがございましたら、どうぞ遠慮なくフロントスタッフにお申し出くださいませ。

空調の調整はもとより、最悪の場合は別のお部屋にお振替えなどできる限りのことをさせて頂きます。

私どもスタッフにもお声を掛けずらい、雰囲気があったかもしれませんので、今後はお客様に親しみやすい、フロントの雰囲気作りにも努めてまいりますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

今回はお忙しい中、御投稿を賜りまして誠にありがとう御座いました。

ニューオータニイン横浜 担当:榎本

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましてはホテルをご満喫頂けましたようで、私共も大変嬉しく思います。

この先もお客様に末永くご愛顧頂けます様にスタッフ一同サービス向上の面でもより一層の努力をしてまいりたいと思います。

また横浜にお越しの際には是非ニューオータニイン横浜をお選び頂けますようよろしくお願い申し上げます。

今回はお忙しい中、御投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜　担当：榎本

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましてはご朝食の件でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止めまして、ご満足を頂けるものとなりますようにこれからも工夫を重ねていきたいと思っております。

また横浜にお越しの折は是非また、ニューオータニイン横浜をお選び頂けます様によろしくお願い申しあげます。

本日はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。

ニューオータニイン横浜 担当:榎本

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、駐車料金やお部屋の印象などで、ご満足が頂けず申し訳ございませんでした。

そして何よりも、私どものスタッフがチェックインの際にお客様にご不快な思いさせてしまったことが、残念でなりません。

駐車代に関しては私どもの専用駐車場ではございませんので如何ともしがたいとはいえ、フロントスタッフの接客態度に関しましては、大変申し訳なく思っております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、重要課題として改善しかなければならないと思います。

今回は貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。


ニューオータニイン横浜　担当：榎本

この度はニューオータニイン横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、私どもの至らぬ点をご指摘頂きまてご感謝申しあげます。

お客様の貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、今後改善できますよう全力で取り組んでいく所存でございます。

また横浜にお越しの機会には是非当ホテルをお選び頂けますよう重ねてお願い申しあげます。

この度はご投稿ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜　
フロント　榎本

この度はニューオータニイン横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がチェックイン時の不手際によりましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては、貴重なご意見と致しまして真摯に受け止め、今後の課題として対応させていただく所存でございます。

これからも、より多くのお客様にご満足いただける快適なホテルを目指すと共に、記念日のお手伝い等、温かいおもてなしをご提供出来ますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

ルームディビジョン　マネージャー

この度は、ニューオータニイン横浜を年末年始のご利用にお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
私共もお客様のご旅行のお手伝いが出来ました事を大変嬉しく感じております。

清掃並びに備品等の件に関しましては、貴重なご意見と致しまして真摯に受け止め、今後の課題として対応させていただく所存でございます。

これからも、より多くのお客様にご満足いただける快適なホテルを目指すと共に、記念日のお手伝い等、温かいおもてなしをご提供出来ますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

次回のご利用の際には、是非とも私共の一番の売りでもあります『横浜一美しい夜景』がご覧頂けます、海側のお部屋にてご利用頂ければと思います。

お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

私共の一番の売りでもあります『横浜一美しい夜景』並びに朝食に関しましては、ご満足頂けました様で大変うれしく思います。
お客様からのお褒めの言葉は、私どもにとって何よりも励みになるものでございます。

しかしながら、チェックイン時の対応等に関しまして大変失礼を致しました。
こちらの件に関しましては、貴重なご意見と致しまして真摯に受け止め、今後の課題として対応させていただく所存でございます。

これからも、より多くのお客様にご満足いただける快適なホテルを目指すと共に、記念日のお手伝い等、温かいおもてなしをご提供出来ますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

一方で、ご指摘頂きましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。

次回のご利用の際には、ご朝食やご夕食、ルームサービス等の付いたプランもございますので、記念日のご利用等には大変おすすめでございます。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。

次回のご利用の際には、是非とも私共の一番の売りでもあります『横浜一美しい夜景』がご覧頂けます、海側のお部屋にてご利用頂ければと思います。

今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていたご宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

頂戴致しました客室清掃並びにエレベーターの件に関しましては、今後のサービス向上に活用させて頂きます。

これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていたご宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。

頂戴致しました珈琲の件に関しましては、今後のサービス向上に活用させて頂きます。

これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン　マネージャー

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、今回のような失態を犯してしまい楽しみにされていたご宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
奥様の大切な記念日を台無しにしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
あってはならないミスを犯してしまった事、その後の謝罪に関しましても未熟な対応でありお恥ずかしい限りでございます。

今後はこのような事が起きぬよう、セクション間での連絡を徹底し、二度と同じミス繰り返さぬ様、全力で
快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。

今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

THE sea 支配人