この度は私どものホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しましてご満足頂けたとの事誠に嬉しく存じます。
ご指摘いただいた点やご意見に関しましては、直ぐにでも改善しご満足いただけるよう努力する次第でございます。
全室に、完備されているプラズマクラスター空気清浄機は皆様にもご高評頂いており快適に過ごしていただけるアイテムになっておるかと思います。
これからも観光にも便利な弊ホテルをご利用頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度はニューオータニイン横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、ご満足してご滞在頂けたとのお声を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お蔭様で当ホテルは立地条件に恵まれており横浜観光からショッピングまで幅広いニーズに合わせてご利用頂ける環境となっております。
今後とも皆様によりよいサービスの提供ができるよう心掛けて参りますので次回のご来館、心よりお待ち致しております

この度は、ニューオータニイン横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間をいただき、私どもへの感想、ご指摘いただきましたことに、御礼とお詫びを申し上げます。
ご指摘いただきました事に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、サービス向上のため検討させていただきます。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけるご宿泊となりました事、大変嬉しく存じます。
弊ホテルでご用意しているレストランは3階のTHE　SEAのみとなっておりますので、限られたお料理の提供のみになってしまう事、何卒ご了承願います。
コンビニエンスストアでございますが、2階に24時間営業のナチュラルローソンがございます。
お客様にはこれからも末永く弊ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様には朝食の際にご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に今後の検討課題とさせていただきます。
騒いでいる方などが、おりましたらにフロントに連絡くださいましたらご対応させて頂きますのでお申し付け下さいませ。
今後共、お客様のご意見を参考に快適にお過ごしいただける様改善を重ねて参りますので、お客様には今後とも弊ホテルをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、ニューオータニイン横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に関しましてご満足頂けたようで私共といたしましても大変嬉しく存じます。
結婚式場が周辺にありますので、ヘアアイロンの貸し出しについては、今後の検討課題とさせていただきます。
当ホテルは、桜木町駅から徒歩約1、2分の場所に位置しており、ビジネスや観光にも大変便利で、また同じビル内にはショッピングモールや映画館、ジム、コンビニエンスストアなどもございまして、多くのお客様から大変便利だと喜ばれております。
お部屋は今回ご宿泊いただいた、みなとみらいの夜景を一望できる、ベイビュースーペリアツインが人気です。
今後とも、ビジネスや観光にも便利な弊ホテルをご利用頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はニューオータニイン横浜にご宿泊頂きまして誠に有難うざいます。
当ホテルの客室は、黒を基調としてスタイリッシュに、また波をイメージしたじゅうたんなど各所に港町横浜を思わせるデザインが施されています。
ご宿泊頂きましたお日にちは、冨士山をご覧頂くことができず誠に残念ではございますが、次回お越しの際には是非、人気のみなとみらい側のお部屋からの夜景をご堪能頂きたければと存じます。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ニューオータニイン横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望など、ご満足いただけたようで、私共も嬉しく存じます。
ホテルへのアクセスにつきましては、分かりづらいとのご意見を多くのお客様から頂いておりましたので、画像等を使った、分かりやすい道案内をこちらのサイトでもできるようにいたしました。
是非一度ご覧頂ければと存じます。
館内エレベーターは、1階から3階のものと、3階から19階の客室専用と分かれております。
商業施設との連絡通路など、少々複雑なところもございますが、ご不明な点はお問合せ頂ければホテルスタッフがご案内させていただきます。
お客様におかれましては、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
料金につきましては、他のお客様からもご指摘を頂いておりますが、ＴＯＣみなとみらいビルの駐車場の関係で今現在は時間貸しでのご案内をさせていただいております。
これからも多くのお客様がご利用しやすくなるよう、検討させていただきたいと存じますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。
当ホテルはJR桜木町駅より徒歩１分の好立地で大変便利でございますので、これからも是非ご利用くださいませ。

ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊にご満足を頂きありがとうございました。
駐車場に関しましては皆様からもご指摘を頂いておりますが、ＴＯＣみなとみらいビルの駐車場でのご案内になる関係で、今現在は時間貸しでのご案内をさせていただいております事ご了承願います。
朝食券につきましてご不快の念をお与え致しました事、心よりお詫びいたします。再度お渡しの際に確認させて頂きます。
お客様にはこれからも末永く弊ホテルをご利用頂きますようよろしくお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ニューオータニイン横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在に関しましてご満足頂けたようで私共といたしましても大変嬉しく存じます。
当ホテルは、桜木町駅から徒歩約1、2分の場所に位置しており、ビジネスや観光に大変便利で、また同じビル内にはショッピングモールや映画館、ジム、コンビニエンスストアが併設されており、多くのお客様が、大変便利だと喜ばれております。
朝食につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し早速、厨房やレストランに伝えさせて頂きました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は私どものホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ニューオータニイン横浜の”イン”でございますが、シティホテルと違い、24時間のフルサービスでのご対応にお答えできない点もございますが、その中でもできる限りのお客様のご要望にお答えしていきたいと存じます。
フロントは24時間ご対応させていただいておりますので、お困りの点などございましたらまずはご相談下さいませ。
朝食でございますが、お申し込みいただく際に、朝食を選択する項目がございます。インターネットでの申し込み限定でお申し込みされた場合にお一人様¥2,000にてご利用頂ける特典となっております。ただし、あくまでパックでのお申し込みになりますので、ご朝食をおとりにならなくても朝食代は頂戴いたします。（朝食代のみ値引きをする事は致しかねます）
当日のお申し出に関しましても勿論お受けしておりますが、お一人様¥2,887の通常料金でのご案内をさせて頂いております。
ご指摘がございました分かりづらい点に関しましては、朝食を選択するプランとは別に朝食付プランのご提案などで今後早急にご対応させていただきたく思います。

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

またご滞在中にお気づきになった件につきまして、ご指摘頂き重ねて感謝申しあげます。

このたびのご宿泊で提供した客室に度重なる不備があり、ご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申しあげます。

ドアの立て付けや洗面台及び壁のカビは早急に再確認を施し、お客様へ少しでも快適にお過ごし頂けるように改善に努めてまいります。

また、チェックインにつきましても、貴重なお時間を割いてしまい、お待たせし申し訳ございませんでした。
現在フロントカウンターは3台でございますが、多忙時には少しでもお客様へお待たせすることのないように簡易的ではございますがカウンターを増やしてチェックインの対応に尽力をしております。
しかしながら、改めて再度今回至らなかった点をしっかり反省して次回に活かせる様、オペレーションの見直しと改善を検討してまいる所存でございます。


また、ご家族皆様で当ホテルを引き続きご利用頂けましたら大変幸甚に存じます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　渡邊