この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待を持ってご来館頂いたところを、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
数々のご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きました貴重なご意見をホテル内で共有し、快適にお過ごし頂けます様、サービスの改善、丁寧なご案内に努めて参ります。
この度は、お時間を割いて、大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
厚顔とは存じますが、お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度のご滞在で至らぬ所が多々あり大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた件につきましては改善ができるよう努力をして、お客様へ快適にお過ごしできるようにいたします。

尚、室内の電気の明るさにつきましては、ご不便をお掛けいたしますが海側の夜景をお楽しみいただけるように暗めに設定させて頂いておりますが、在庫がございましたら追加で電気スタンドを用意しておりますのでご用命くださいますようお願い申しあげます。

またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、朝食につきましても、ご満足頂けず、心苦しい限りでございます。
尚、駐車場につきましては、恐れ入りますが専用駐車場ではなく、提携駐車場で、24時に料金加算が一度リセットされる為、1泊でも2日分のご料金が掛かりますので、何卒ご了承下さいませ。
そのようなお気持ちの中、眺望と立地につきまして、ご評価賜り、ありがとうございます。
今後もお客様にご満足頂ける様、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度は、お時間を割いて貴重なご指摘、ご意見をご投稿賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

シャワーカーテンにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘をふまえ、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるように客室点検の強化につとめてまいります。

それなりに良いお宿とこのたびの感想からご指摘を頂きましたが次回は良い宿と思ってもらえるようにサービスの改善にも努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお褒め頂き、大変嬉しい限りでございます。
接客・サービスなどにつきましてもご評価頂ける様、スタッフ一同、鋭意向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の備品、アメニティ類、及び、
朝食において朝食内容、スタッフのサービスにおきまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の心に寄り添ったサービスが提供できず、
お恥ずかしい限りでございます。

そのようなお気持ちの中でも、フロントスタッフへのお褒めのお言葉、
心から感謝を申し上げます。

どうか今回の滞在に懲りず、またの機会をいただけるのであれば
スタッフ一同、心からのおもてなしをさせて頂きますので
どうぞ次回横浜へお越しの折にも、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用下いただければと存じます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ご朝食の際にご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びをさせて頂きます。

レストランは私どもニューオータニグループ直営の会場になります。しかしながら接客態度や衛生面などお客様ご期待を裏切ってしまい、お客様におかれましては強い憤りを感じたのではないかと拝察いたします。

今後このような事がございませんようにレストラン有責者と情報を共有の上、指導・改善をして参りたいと思います。

その様なお気持ちの中、クチコミ投稿にお時間を割いて頂き、
誠にありがとうございます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
伊藤

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご滞在中、度重なるご不便・ご不快の念をお掛けした事、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの密につきまして、少しでもスムーズにご案内が出来るよう、現在は番号札を用いてご案内をさせて頂いております。試験的段階でございますが引き続き改善を図ってまいります。

また、清掃のレベル、客室備品及びフロントの案内につきまして、お客様のご期待に応えるどころか反ってご迷惑をお掛けしてしまったこと大変恥ずかしく存じます。こちらにつきましては出来る限り早急に対応が出来るように努力をいたします。

お忙しい中、数々の口コミにつきましてお気づきになったことをご指摘頂き、重ねて感謝申し上げます。


またみなとみらいにお越しの折には、弊ホテルを今後もご利用頂ける事をご期待申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:渡邊

過日はニューオータニイン横浜プレミアムに
ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

折角ご宿泊を頂いたにも関わらず、
お客様におかれましては、チェックインにて
お待たせした上、お部屋水回りの残り香により、
大変ご不快な思いをお掛けし、衷心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

清掃関連はもとより、関係部署に申し送りをし
改善に努めて参ります。

この度は、お時間を割いて貴重なご意見・
ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
またの機会を頂けるのであればこのような事の
無いよう、誠心誠意にておもてなしをさせて
いただきますので是非ともよろしく
お願いいたします。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

過日はニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の設備、アメニティにつきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい十分にお寛ぎ頂けず、衷心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、

大変貴重なご意見を賜り、大変ありがとうございます。
富士山をご覧いただけましたのは幸いでございます。

今後も、お客様が安心・快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同努力して参る所存でございますので、ご愛顧賜れますと大変幸甚に存じます。

この度は、貴重なお時間を割いてご感想とご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　髙橋

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたコメントを拝見して、お恥ずかしい限りです。

ニューオータニブランドに負けないサービスを提供できるように、再度スタッフへの教育を徹底し、
改善に努めて参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと
大変幸いでございます。

お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：渡邊

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルの案内が分かりづらいとの事で御迷惑をおかけいたしましてお詫び申し上げます。

今後お客様にスムーズにホテルまでお越し頂けますよう創意工夫を凝らして参りたいと思います。

これからもニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：榎本

ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましてはお部屋の不備や
お部屋のアメニティ等に置きましてご不便な
思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

しかも空調の動作音などによりお休みの際にも
ご満足のいく内容で無かった様子で
大変お恥ずかしい限りでございます。

今後設備改善、アメニティの充実などに誠心誠意努めて参りたいと思います。

今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。

またみなとみらいにお越しの際には
是非ニューオータニイン横浜プレミアムを
よろしくお願いいたします。

スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊担当　　高橋　宏