楽天優勝セールで一人6000円で予約。
しかし当日は一人5500円で予約できる海側ではなく町
側の部屋を案内された。
楽天優勝セールなのでいい部屋をお得に宿泊できると
思ってたのに実際はセールでもなんでもなく安い部屋を案内された。文句をマネージャーに言うと、値段は変動するとのこと。
優勝セールの価値なし。

そして宿泊してる間の駐車料金は約5000円かかった。
駐車料金の上限がないため。

みなとみらい側の部屋に変えてもらってみなとみらいの素敵な景色は大満足。
朝食ビュッフェもおいしかった。

しかし、残念。
不快。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

仕事の関係で初めて利用しましたが、洗面台に掃除の際に置き忘れたであろう客室には不釣り合いの雑巾がありました。チェックアウトの際にフロントで写真を見せながら説明しましたが、真剣には取り合っていただけませんでした。

置き忘れは仕方ないにしてもフロントでの対応も残念でしたのでそれなりの評価とさせていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

GWということもあったとは思うが、チェックインの順番待ちでかなり待たされた（40分くらい）。これまで泊まったホテルの中で最長であった。もっとてきぱきと、対応できぬものだろうか。せっかくの旅行の出鼻をくじかれた感であった。また朝食のバイキング自体は美味しかったが、醤油入れがの中身がきれているのが何本もあり、なかなか交換されなかったりといった不備がみられた。一泊5万円以上という値段を考えると、（他の同価格帯のホテルと比べて）残念ながらサービス面の評価は1点とせざるを得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

夜景だけのホテルです。
チェックインも朝食も渋滞。
案内人がエレベータの利用方法を教えると言っても説明なし。
ホテルの布団はホコリだらけ。
朝起きると置いていたモノにホコリがいっぱい付いています。
指定の駐車場も、ただ半額になるだけ。
駐車代で4800円も請求されました。
まあ、二度と泊まらないですし、人にも薦めたくないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

まず、電子レンジを置いてないというのがあり得ない。自分たち以外にも同様の質問をしていたお客さんがいたことから、よくある質問だと思われるのに置いてないことをみるとお客のニーズに合わせられないホテルなんだと思った。
また、フロントの接客もあまり良くなかった。夜遅くのチェックインなので疲れていたのかも知れないが、流石に酷かった。
あと、お風呂のカーテンも生乾きの匂いがして臭かった。
2度と利用はしないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年02月

今回、巣ごもり生活のストレスを解放すべくホテルをこだわったつもりでニューオータニという名前に惹かれて予約しましたが正直期待以下でした。
道が混んでいたのでチェックイン時間が遅れるため電話で連絡しました。
長いコールの後に男性が出たのですが、間が長く(何かしてる？)伝わっているか不安になりました。
また、部屋のお風呂が溢れ防止のためかある程度までしか湯をはれなくなっており足を伸ばしても肩が出てしまって疲れを取りきれませんでした。
何より、旦那が朝食バイキングを楽しみにしていたのですが、種類が少ない上に蓋を開けたら何もない(ベーコン、スクランブルエッグ、ミニパンケーキ、海老餃子など)ことが多かったです。
売りにしているオムレツも、狭いところに長蛇の列ができているので広いところでやるか2箇所でやるとか工夫してほしいと思いました。
食べ終わった皿も片付けてくれず、人員不足があからさまでした。
食べ終わった頃に気付いたのが、おそらく前に座っていた人が使用したであろうビニール手袋が窓側の椅子の上にそのまま置いてありこのコロナ禍できちんとテーブルリセットしていないと思うとゾッとしました。あり得ないです。
最低限対応できるだけの人員を確保出来ないなら予約枠や利用者制限をすべきだと思います。
結婚記念日だったのに非常に残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

とにかく待たされました。
まず、チェックインまで1時間弱、朝食まで30分以上、チェックアウトまで30分以上。更に従業員の態度が「待たせて当然」感がありありと出ていて、とても残念なホテルです。
また、チェックイン15時・チェックアウト12時というプランでしたが、駐車場代が時間でどんどん加算され、出庫の際には5,000円以上かかりました。プランはホテルでゆっくりできるような感じを出しておきながら、結局出費が増えるという、全く有難味のないぷらんでした。
このホテルに泊まることは二度とないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

お部屋が広く、ホテルもお部屋もおしゃれな感じで好印象でしたが。空調の音なのか、冷蔵庫の音なのかジーという音がずっとしていてなかなか寝付けず、寝れてもすぐに起きてしまってちっとも休まらず、翌日の仕事に差し支えました。しかも、備えつけてあった加湿機能付き空気清浄機を使うものの部屋の乾燥がひどく、夜中にのどが渇いて起きてしまい。空調がなんとも微妙で温度調節が困難。（設定温度を下げると（25.5度）寒く、上げると（26度）暑く。）残念ですが、もう泊まらないと思います。

女性用のアメニティーの用意があると良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年02月

始めて利用しました。

一言で言えば、傲慢、殿様商売してるなと感じました。

駅からは微妙に距離があります。

ロビーに入ってすぐチェックイン待ちの行列ができてました。
丁寧と取るか、仕事が遅いと取るかは人それぞれでしょうが、私は後者に感じました。
私の順番が来たとき確信しました。仕事が遅いと。そして愛想が悪い。言葉足らずの説明不足。

モヤモヤした気分でふと見ると、下のフローリングは埃だらけ。
目と鼻の先で拭き掃除してる人をよそに、埃の塊が、ちょっとした竜巻をつくってた。

この時点で「ニューオータニ」の名前に信頼を寄せていただけにガッカリ。


部屋に入ってまたビックリ。

黒いカーペットは掃除してないかのような汚れ具合。
一度は我慢しようかと思ったけど、たまらず、フロントに電話。
長いコールの後、やっと出たかと思ったら、めんどくさそーに「わかりました」、ガチャ！
忙しいのは分かりますが、ちょと信じられない対。
それっきり音沙汰無し。やっと来たのが1時間弱後。
それも来たのが清掃のおばちゃん。

もうこの時点でホテルに不信感だらけだったので、掃除機を借りて自分でかけました。

また掃除機も糞で、全然吸わない。

シャワーを浴びたら、水圧が弱い。

諦めて、寝たらのどが腫れました。

もう散々でした。

あと、富士山は見れませんでしたが、見晴らしは悪く無かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

レストランでの食事を楽しんだ後、部屋に戻ると　同室の者が「ベッドにシミがある」と言うので見たら　うっすらと確かにありました。「食後にごめん。でもちょっと我慢できないから。」と言われてシーツをめくると血がついていました。ちょっとついているというレベルじゃないです。シーツに透けて見えるくらい濃いし　手のひらくらいだったか。気持ち悪くてすぐに丸めたのですが、決して小さいものではなかったです。
すぐに変えてもらいましたが、その上に置いてあった部屋着はそのままなので着る気もしない。食後に出血見て気持ち悪いし、本当に掃除しているかも怪しい。洗面台も水が溜まったままでしたし。3人だったのですが、みんな気持ち悪い思いをさせたくないので「自分が寝るよ。」と３人で言う始末。洗面台も汚かったことも伝えたと言うのを別のホテル関係者に伝えたら　普通は部屋自体を変える提案もお客様にするけど　そういう対応はなかったの？と聞かれましたがありませんでした。
また出すべきクーポンも枚数が足りない旨を伝えると　お風呂から上がった遅い時間にも関わらず降りてきてと言われ、行くと状況を把握していないので一から説明。その最中もパソコン打ちながらハイハイ　と言う態度。レストランの方は良い方なのにフロントは全くです。口コミに掃除の件がよく書かれていたので、ハウスダストのアレルギーがある人もいると電話で伝えてもいます。どうしてもその近辺のホテルに泊まらなければいけない用事で利用しましたが、やはり慣れた別のホテルにすればよかったです。景色とレストランだけが満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

チェックインでは片言の説明で田舎者の私には理解し難い説明、聞き直してはいけない雰囲気。他の利用客に教えてもらいようやく部屋へ到着。部屋に入ると生臭い嫌な匂い、子供が誤って押して動いたベッドの下の埃だらけ。
チェックイン早々、他人の部屋掃除をするとは思わなかった。
朝食は史上最悪の物であった。
他の方も書いていたが、待って当たり前？
待って、待って、食事する頃には冷めて美味しくない朝食を済ませた。これなら少し歩いて空いているモーニングでも行けば良かった。
１年の締めくくりで家族サービスとして高級といわれるホテルをわざわざ予約したが、嫌な思いがほとんどあった。
後続の方が嫌な思いをして欲しくなく投稿しておきます。
私自身は早く忘れるようにしよう。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

掃除をしてないと思わせるくらい部屋に埃やゴミがありました

食事もさほど美味しくなく、種類も少なかったです

２度と行くことはないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

立地や部屋からの見晴らしは大変素晴らしかったですが、清掃状況がよくありませんでした。
照明器具や机にホコリがたまっており、お風呂にはカビが生えておりました。
特にホコリはひどく、机に布製品を置くと汚れてしまうくらいでした。

枕元にコンセントは設置されていますが、差込口が塞がれており使用はできませんでした。

朝食は美味しかったですが、混みあっており30分待ちでした。
立地が魅力的ですが、あまり積極的に再利用したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

あまりクレーム的な書き込みとかは好きではありませんが、何がプレミアムなのか不明です。
お客様との会話の勉強をしたほうがいい。racistなのか？
朝食を食べずにチャックアウトし、心配されるかと思いきや！朝食券を出し「コレ！」と言われました。
仕事でも良く利用するグループ会社だったので残念です。
もう二度と使いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋にゴキブリが出た
それだけでも気分が悪く最悪だったのにそれに対する従業員の対応が最悪で非常にがっかりした。

このホテル立地条件はいいので何度か使っているがいつもフロントの従業員の対応が他のホテルと比べて非常に悪いし常に従業員が疲れきっているような感じがする 。

仕事としてホテルマンをやる以上お客の立場に立った接客をしてもらいたい、そうすればあんな適当で酷い対応はできないきがする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

いつも利用させていただいてます。今回、初めて富士山側のお部屋を利用しました。観覧車側と比べて、こんなにもお部屋の状態が違うのかと驚きました。
特にお風呂場はカビ臭く、タオルも人が使ったあとなのかと思うくらい雑に置かれていてびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

プラン名が天気よければ富士山ビューでしたが、10階のお部屋で建物の躯体構築物が視界を遮って眺望することができませんでした。12階からはたぶん見ることができたかな??
室内の保管金庫は電池切れ、バスシャワーの根本からは水漏れ、歯ブラシは粗悪品なのか、1度磨くと歯先が広がり使えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

GWの5月3日から1泊しました。
宿泊なのに駐車場の打ち切りも無く時間制なのでかなり高くつきました。（これは分かっていた事ですが。）
ですがニューオータニの名前を信用して予約入れました。
駐車場からフロントまでエレベーターを乗り継ぎ荷物を運ぶのが大変。
少し早く到着してしまった為フロントに荷物を預けたのですが、フロントの対応も最悪。安いビジネスホテルの方が対応が良い。
その後15：00にチェックインすることに。ここでも最悪な対応で混雑しているのも分かりますが名前を聞かれ順番に呼ばれて（ファミレスかよ）フロントで個人情報を書くだけ。座って待つ場所も無く部屋に案内されるわけでも無いのにこんな待たされ方はありません。
チェックインを済ませ部屋に入ったら掃除が行き届いてなく、ホコリだらけ。ウニットバスは激臭デザイナーズホテルっぽくおしゃれな空間でしたが台無しですね。
前漢喫煙で快適な空間だと思ったのですが、激臭でホコリまみれの1泊となってしまいました。
これなら近隣の安いビジネスホテルの方が絶対良いです。
いつものコン○ネンタルホテルにすれば良かったです。
横浜は年2回は家族で行くのですが一番最低なホテルでした。
なぜ口コミが良いのか理解できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月