12月31日より2泊利用しました。幼児（未就学）の子供が一人いたので、プラントは別に朝食をつけていただいたのですが、チェックインの際に「年末年始特別料金となっています。」と言われたものの、事前に電話予約した金額とはだいぶ違っていました。特に証明するモノもなかったので、そのままクレジット決済を済ませお部屋に。。
お部屋の広告に掲載されていた幼児朝食料金が支払った金額と違ったので、フロントに電話で問い合わせたところ、やはり「年末年始特別料金になっています。」と言われました。どうしても納得がいかなかったので、広告を手にフロントへ直接話を聞きに行ったところ、ホテル側の誤りと分かり、返金いただきました。
ここまでは「まあ、仕方がないか。。」と思っていたのですが、2日後のチェックアウトの際、再度朝食料金を支払うことになり、約30分後フロントから二重に請求してしまった旨の電話をいただきました。電話口でクレジットカードの番号を聞かれたのですが、さすがにお断りさせていただき、ホテルに戻り返金していただきました。
年越しをホテルで！と楽しみに家族で来たのですが、なんだか残念な年越しとなってしまいました。今年の不運が全て終わったと解釈し、家族皆が楽しく過ごせる一年になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地、お部屋からの眺望は大変よかった。広いしソファも大きめでゆっくりできました。お風呂も大きめでゆっくりつかることができます。
が、フロントの方々の（一部）笑顔もなく事務的。フロントの若い女のスタッフにいたってはなんかツンとした感じで。せっかくのいいお部屋も台無しに。
そのほかはすごくよかったのに残念です。
駅近の為また利用することがあると思いますがスタッフの笑顔が増えているといいいのですが・・・フロントはホテルの顔ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

立地 フロントの対応、清掃に関しては良かったが、とにかく朝食が残念すぎた。パンも不味いし、オムレツもシェフではないような人が作っていて、接客業でこんなに態度に出る人がいるんだなと思うくらい態度が悪かった。

朝食付きプランにしなければよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

窓は確かに大きめでしたが、カーテンを開けませんでした。
私たちが泊まった10階の富士山側の部屋は、広い屋上の上に建てられた一階部分の部屋といった感じです。目の高さには一面の屋上が広がりました。
眼下に広がる街並みは楽しめないですね。


お部屋はシックな感じで落ち着きましたが、埃っぽさは要改善です。


「こだわり」を見なければ満足できたかかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年03月

女性限定のおみやげみたいなものが欲しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

お正月にチェックインにすごく待たせられたのが、もっとどうにかならないでしょうか？
朝食も順番を書いて、待たされました。コーヒーだけでも、ロビーで飲みながら待てないでしょうか？
景色はいいですが、値段のわりには、廊下からの音はするし、部屋のつくりもいまいちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

チェックイン時と朝食時は、とにかく並んで耐えることが必要。到着時に支払手続だけでも済ませられないものかと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

全体的には素敵な対応でした＾＾花火も＾＾；；低いほうは置いといて良く見えました＾＾構造上窓が開かないので臨場感的にはちょっと満足できない方もいらっしゃるかも知れません大きい花火以外の音は聞こえない＾＾普段は良いのですが花火大会などの場合音響が聞こえるような工夫があるとうれしいです。近くの部屋の子供の興奮する声が聞こえていたので＾＾満足できるものだと思います＾＾個人的には外で見るほうが良いのかなっと思います。まあ奥さんは喜んでくれたので良かったです。

ここからが本題今回はレストランTHE seaでのブッフェでした最初にハウスワインを2グラス頼みました。
食事が終わり請求書を見るとワインが4本頼まれていました・・まー忙しいでしょうしこんな間違いあっても仕方ないと思い間違ってるといいました素敵な対応で伝票が抜かれて帰ってきました。ハウスワイン２本分です。　
次に気がついたのが追加ブッフェ2800円？？今回は２食付何も追加してないし何でこんなもの取られるんだか分からず　聞くとお待ちくださいとワインがプラスマイナス0になって帰ってきました・・・ということは1600円余計に取るって事か？？？まったく意味が分からずこの２８００円は何だって聞いても的確に返事は返ってこず・・・ハウスワイン１グラス７００円ｘ２　１４００円　これがプラマエ０　追加ブッフェ２８００円　どうなってるの？
ギャーギャー言ってると最終的に１４００円の請求・・・・・こんなわけの分からない請求は初めてです　申し訳ないがちゃんとした説明をして頂きたい。２８００円が後で０になるなら何故ワインが
０になるのか？？自己申告制ですか？分かりませんクレーマーだと思っていらっしゃるならそれまでです・・・その後伝票どうしたか知りませんがすべて事実です。
当方貴ホテルを高級ホテルのレストランと認識しています。こんないい加減なことして大丈夫ですか？
景色は最高スタッフは挨拶するしまた来たい気持ちがあっても　　非常に残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

2回目の利用です。前回ダブルの富士山側でしたがとても満足したので、今回も期待してました。当日混雑していたため、グレードアップして頂き、海側の広いツインに通して頂きました。お部屋は広くて快適でしたが、エスプレッソマシーンに前の方のゴミが残っていました。アメニティは前の富士山側ダブルの時の方が良かったかな…と思います。帰りはチェックアウト12時ギリギリの時間になり、支度をしていたら、清掃の方がチャイムを鳴らしまくり、入ってきました。他のホテルではこんなことないので驚きました。立地も良く、価格も満足しています。次回利用時には改善をお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】
☆JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!～駅前スタイリッシュ宿泊プラン～
【完全禁煙フロア】富士山側ツイン【10-12階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

短いステイプランだったためか？ロケーションは期待の余地はなかったですね。
もし、サプライズがあったなら？女性一人の利用ということで、きっと口コミで良いウワサが広がったでしょう。
ただ、立地というだけで、ビジネスホテルでもよかったかな？という印象でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1泊限定プラン】滞在時間が短いからオトクにステイ！18時IN／9時OUT
【完全禁煙フロア】眺望・ベッドタイプはおまかせ(1名利用)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

9月初旬、平日に宿泊しました。
お部屋のアメニティとして、お水がついていないのが残念でした。このご時世、ひと部屋に人数分くらいお水が置いてあるのが普通ではないでしょうか。ビジネスホテルでも付いてます。そして、お水を買おうと自動販売機に行きましたが、現金しか使えない自動販売機でした。残念過ぎて、次回の宿泊はないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月