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ニューオータニイン横浜プレミアム クチコミ・感想・情報

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ニューオータニイン横浜プレミアムのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.61
  • アンケート件数:4218件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.88
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ4.11
  • 風呂3.90
  • 食事4.38
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風呂4

やすくん63さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

やすくん63さん [60代/男性] 2022年03月25日 18:35:22

今回は部屋の電気が1個
付いてなかった。
管理不足

また部屋も10階と低層階
だったのは残念。

景色も東電の電力不足の為
観覧車も稼働してなく暗く
て寂しかった。

でもまた来月宿泊します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年03月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2022年04月01日 09:25:08

いつもニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、感謝申しあげます。

電球の件につきまして、ご不便をお掛けいたしました。ソファー中央付近天井の電球は非常時のみに点灯いたしますが、今一度不備がないように点検強化に努めてまいります。

重ねてお部屋の階数につきましても配慮が足らず失礼いたしました。また次回以降もご利用されると伺いましたので、高層階で用意ができるように出来る限り要望に応えられるように準備をいたします。


またお目にかかれることをスタッフ一同楽しみにお待ち申しあげております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊 

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】18%OFF! 楽天トラベル 売れ筋プラン 素泊り
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2022年03月20日 17:53:57

各階の自販機の案内や2階にあるコンビニの案内がない。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2022年03月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2022年03月27日 04:28:09

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、館内のご案内が不足しており、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をして頂けます様、スタッフ一同ご案内の改善に努めて参る所存でございます。

この度は、お時間を割いて貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 青山

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSベストレート】ご予約受付中♪楽天トラベル 売れ筋プラン<朝食付き>
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】街側ツイン【10-12階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2021年09月09日 16:22:00

先日に1103号室を使わせていただきましたが、室内の明かりがただでさえも暗いのにベッド横の照明の電球が切れてました。おまけに中は埃だらけでした。加えて冷蔵上(ポットやコーヒー等を置いてるところ)の照明が接触不良で点かなかったり・・・自力で直しましたが。室内の清掃時、確認時の点検が甘いのでしょうね。名のあるホテルにしてはいい加減な教育の下で業務に当たっている方が多い証拠でもあると思います。この様な不快な思いを一度すると全てがいい加減な対応(室内に置かれてるあらゆる物の清掃具合)と感じてならない。ついでにトイレのウォシュレットの水圧が弱すぎる部屋でもあった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2021年09月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2021年09月09日 21:10:50

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在につきまして、度重なる不備がありお客様にはご不便とご不快の念を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたお部屋は早急に確認致しまして、担当部署に申し送りを致しまして改善を図る所存でございます。

その様なお気持ちの中、口コミご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後ともご満足いただけるサービスを心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 伊藤

ご利用の宿泊プラン
【首都圏おすすめ】【海側の感動夜景を確約】クチコミ高評価☆みなとみらいの美しい夜景を満喫!
ご利用のお部屋
【【禁煙フロア】観覧車側 ツイン(1名利用)【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2021年04月23日 17:36:12

海側コーナーのお部屋だったので観覧車や景観が良かった。

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2021年04月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2021年04月24日 10:27:48

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きありがとうございます。

海側のお部屋からの景観お褒め頂き誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お楽しみいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。

今後みなとみらいエリアへお見えの際はぜひ同じお部屋のご予約賜れましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 芝野

ご利用の宿泊プラン
【ミニパンケーキもある種類豊富なメニュー】シェフが目の前でオムレツを作ります +添い寝ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【禁煙フロア】海(観覧車)側コーナーツイン【10-19階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2021年04月05日 14:10:09

2021年4月頭にダブルルームを1名で宿泊。
【不満点】
・枕元そばのコンセントがふさがれており、スマホを枕元で充電できないのが不便だった。(ダブルの部屋にて)
 一番近くのコンセントまでベッドから1mくらいあるが使いづらかった。

・朝のバイキング「最強の朝食」は誇張表現かな…まあまあ豪華な朝食バイキング止まり。
 豪華に見せる工夫と、一つでも売りがあればな、と思いました(作り立てオムレツは今や一般的なので…)。
 ひとり客を両脇子供(の居る席)で挟むのはちょっとやめてほしい。

・館内の自販機の場所がわかりづらく、夜中に外に出て飲み物を買いに行ってしまった。(室内にペットボトルの水が無い)
※これ一番改善して欲しいのですが、テレビの館内案内にもエレベーター内にも自販機の有無が書いてないのです。室内の館内案内の冊子を見たらありましたが、【文字/小さい文章ばかりでわかりづらい】んです。
 館内、冊子など全体的に絵文字(ピクトグラム)をもっと使って分かりやすくして欲しいと思いました。

・ビジネスホテルにしては室内の照明が薄暗い、シティホテルにしては内装カラーが暗いなど、どの層をターゲットにしてるのか?どっちつかずな印象を受けました。
 ニューオータニというネームバリューで期待を持ちすぎた分、残念な部分が目立ってしまった。


【良い点】※景色以外
・駅チカ立地で、コレットマーレに100均・無印・スーパーのサミット(23時まで営業)があり便利。(※サミットは館内案内にも書いてほしいです!!!!!)
・お風呂場のお湯がすぐ出るの良かった
・室内が綺麗だしゆとりある広さ。清掃もキレイでした
・ホテルスタッフは特に女性の対応が良かった印象です
・朝食バイキングはあくまで「ネームバリューの割には」で、味は良いです。海老シュウマイおいしかったです

利便性と景色が圧倒的に良いですが、ホテルそのもので考えるともう少し細やかなところに工夫と気遣いが欲しいな、と感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年04月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2021年04月05日 16:17:21

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

この度はご滞在中に、お部屋の設備・案内・朝食などご期待に副えず申し訳ございませんでした。
その様なお気持ちの中、各所細かくクチコミにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様から頂きましたご意見は各部署に伝達を致しまして、早急に改善を図ってまいります所存でございますので、御愛顧賜りますと幸いでございます。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 伊藤

ご利用の宿泊プラン
温泉で癒されよう!夜景も楽しめる温泉『万葉倶楽部』。風呂上がりに生ビールも飲めるドリンク付
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル(1名利用)【13-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2020年11月29日 00:00:36

全般的に可もなく不可もない印象でした。再度、宿泊することはないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年10月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2020年11月29日 09:32:15

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお声を大切に、今一度施設・サービス面全体の改善を図ってまいります。

この度は御忙しい中口コミへ投稿頂き、ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:渡邊

ご利用の宿泊プラン
【海側の感動夜景を確約】クチコミ高評価☆みなとみらいの美しい夜景を満喫!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2020年09月06日 20:51:35

眺望はやはり海側にすべきでした
夜の食事で少しトラブルがありましたが、適切に対応していただいたと思います
また利用させて頂く可能性はありますので、その際はよろしくお願いします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年08月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2020年09月06日 22:12:11

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルに対しまして、好評価を頂戴いたしまして感謝致します。

しかしながらご夕食時に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際は、お客様のご期待にお応えできますように、努めてまいりますので、今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご多忙の中クチコミ投稿ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:伊藤

ご利用の宿泊プラン
【感動夜景レストラン】 サラダ&スイーツブッフェ付き 『ヨコハマ下町ディナー』&朝食 2食付
ご利用のお部屋
【■完全禁煙フロア■富士山側ダブル(1名利用)【13-18階】】

風呂4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2019年12月29日 01:35:00

毎年の最後12月に目的があって横浜へ宿泊いたします。立地は最高ですが、年々感じて来ますフロントの対応は場慣れしている感が拭えません。つまり横柄と感じてしまい迎えると言う心構えが不足しています。部屋は、カーペットで清潔感が有ります、ベットはシモンズとうたっていますが、私には硬くて翌朝腰が痛くなりました。バスルームはカーテン下の方、バス内に浸かる方が黄色く変色していて水垢でしょうか?それとも脂肪の吸収でしょうか?清潔感に乏しく、気分が悪くなりました。
電源も2つあり、冷蔵庫は小さいながらも良く冷えます。ベットの上には全体が短い薄い肌掛けのみで、寒い思いを致しました。布団とは呼べません。私はこれまでに何度も宿泊をさせて貰い大変好きなホテルでしたが、最近の朝食は混むのが当たり前みたいにフロントで言われ、翌朝は確かに長い行列が出来ていました。30分は待ちましたが、お待たせしました、って当たり前みたいに言葉だけ、テーブルへ案内するけれど、時間は何時までとなっています、何て言われますが、配給されているわけでは有りません。今回は大変に不愉快でした。このホテルと言う総合的なものは嫌いでは有りませんが、食事の質が悪くなりましたね。
非常に残念でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2019年12月29日 08:10:53

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
重ねて毎年12月に当ホテルご利用頂き、感謝申し上げます。

しかしながら、今回はフロントの接客態度や清掃不備のためにご不快な思いをさせてしまい、その上、お部屋備え付けのベッドや朝食サービスにつきましてお客様へご迷惑をおかけする形となってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。非常に残念とおっしゃり、大変心苦しい限りでございます。

総合的に嫌いではないとありがたいお言葉を頂きましたが、初心にかえってお客様を出迎える意識を持ち、スタッフ一人一人のサービスの再教育にも徹底いたします。そして次回来館された際は、少しでもお客様にとって総合的に良いホテルと思えるように努力をしてまいる所存でございます。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと大変幸いでございます。改めまして、数々のご指摘を頂きまして、ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊 高橋

ご利用の宿泊プラン
【早得60】早期だからオトク 最強の朝食付★添い寝無料+ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2019年10月25日 20:52:43

ニューオータニというブランドを背負っているプライドとフロントの応対のギャップにとても違和感があるチェックインでした。ハードとソフトとの両立がない正直残念な宿泊となりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年10月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2019年10月26日 11:14:00

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたコメントを拝見して、お恥ずかしい限りです。

ニューオータニブランドに負けないサービスを提供できるように、再度スタッフへの教育を徹底し、
改善に努めて参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと
大変幸いでございます。

お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:渡邊

ご利用の宿泊プラン
【秋旅応援】限定タイムセール!ご予約受付中♪楽天トラベル 売れ筋プラン
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル(1名利用)【13-18階】】

風呂4

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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2018年10月15日 11:02:04

10月の3連休に宿泊しました。
フロントの方々が残念でした。
預けた荷物(リュックや肩掛けカバンなど)を地べたに置いていいですか?と聞かれましたがはっきり言ってそう聞くのは失礼極まりないです。
そう聞くよう指導しているのでしょうか?
ニューオータニという名前を掲げている以上それなりの対応を期待していましたが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2018年10月15日 19:32:37

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様におきましては、私どもスタッフの接客におきましてご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からお預かりした大切なお荷物をお返しする際にはこちらから直接地べたに置くように促すのでなく、椅子やテ-ブルの上に置くとか、お客様にどのように扱うか指示を伺うよにさせて頂くべきでございました。

お客様にはホテルマンとして大切なマナ-を教えていただいた思いでございます。
今後はお客様のご指摘を真摯に受け止めましてスタッフ皆サ-ビス向上に努力してまいりたいと思います。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして感謝いたしております。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:榎本隆弘

ご利用の宿泊プラン
【海側の感動夜景を確約】クチコミ高評価☆みなとみらいの美しい夜景を満喫!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2018年06月29日 22:37:43

金婚旅行の二日目に利用させて頂いたが、夕食にはガッカリさせられた。奥で団体が会食していたが、それの騒々しいこと、周りの人達も辟易していた。メインデッシュも、我々年配者には、いただけない。ほとんど手をつけず、早々に引き揚げる人もいた。朝食は、良かった。
夜景が美しかったのに、救われた想いがあります。   六月二十六日宿泊。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年06月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2018年06月29日 23:35:17

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては金婚式という大切な記念日に私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご夕食の件でご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

私どものレストランには個室がございませんので、団体様と席が近くなってしまうこともございます。
そういった時私どものスタッフが団体様に上手く対応できましたら、お客様にご迷惑をお掛することも少なくなると思うのですが、力不足をお詫びさせて頂きます。

今後はこういった団体にも対応できますよう、スタッフの接客技術の向上に努めて参りたいと思います。

またお料理の質に関しましてはレストラン、調理スタッフにも貴重なご意見を共有し、年配のお客様でもお楽しみ頂けますよう改善してまいりたいと思います。

今回はお忙しい中ご投稿を賜りましてありがとうございます。
お客様がまた素敵な夜景をご覧にホテルにお越し頂けます日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム 担当:榎本

ご利用の宿泊プラン
【感動夜景レストラン】 サラダ&スイーツブッフェ付き 『ヨコハマ下町ディナー』&朝食 2食付
ご利用のお部屋
【■完全禁煙フロア■海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2018年01月07日 22:49:07

横浜は初めて行くので、とても楽しみにしていました。
夜景が好きなので、いつも、夜景の綺麗なホテルを選んでいます。
チェックインの時、かなり待たされ、ロビーには椅子が少なく、立っていました。
ホテル側は、混むことがわかっていたようなので、チェックインまで、cafeができるサービスや、ソファを増やすなどもう少し、居心地よく、スムーズにできるのでは?と感じました。
朝食バイキングは、隣のテーブルと近く、通れないので、料理を運ぶたびに声をかけなければいけないのが残念です。
駅からすぐで、立地はよく、はじめていく人には良いと思います。ホテルからの夜景は綺麗でした。アメニティもそろっていて、嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2018年01月08日 01:15:45

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
チェックインや朝食の際に、ご配慮が足りずに申し訳ございません。
お客様より賜りましたご意見は、真摯に受け止め、もう一度考えて参りたいと存じます。

お客様におかれましては、大変ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム 担当伊藤

ご利用の宿泊プラン
【船上からの感動夜景】ロイヤルウィングディナークルーズ付宿泊プラン 出航17:00~ 朝食付き
ご利用のお部屋
【■禁煙フロア■観覧車側コーナーツインルーム【10-19階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2017年11月28日 19:23:22

同ホテルは、横浜訪問お際は、宿泊してますが、今回は、予約キャンセルの確認が取れず、大変失礼な思いをしました。このようなことが起きるとは、誠に残念でした。
キャンセル確認が、ユーザーのスマホのキャンセルページを見ないと判らないと言う事が、信じられない事でした。
宿泊施設、朝食は、大変妻も喜んで宿泊してきました。
もう一度、横浜訪問の際は、宿泊してみたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2017年11月29日 06:38:45

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

キャンセルの確認につきましてはご不便をおかけいたしました。
楽天トラベル様とも確認を致しまして今後の改善に努めていく所存でございます。

その様なお気持ちの中、お褒めのお言葉も賜りまして、誠にありがとうございました。

今後とも、皆様にご満足して頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので、
また、ご宿泊頂ければ幸いでございます。

ニューオータニイン横浜プレミアム 担当伊藤

ご利用の宿泊プラン
【ミニパンケーキもある種類豊富なメニュー】シェフが目の前でオムレツを作ります +添い寝ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【禁煙】街側デラックスダブル【最上階19階・エアウィーヴ】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2017年11月08日 16:11:53

レイトチェックアウト12:00
でしたが、朝食から戻って来たら、エレベーターホールから、部屋まで、掃除ワゴンをぬってでないと、歩けませんでした。
また、お掃除の方は笑顔もなく、白色マスクに、目だけが暗い廊下に光っていて、不気味でした。

朝食は全くのんびり味わえませんでした。
会話をしていようが何しようが、スッと寄ってきて
「空いてるお皿お下げします。」
と、問答無用で返事も待たずに、持って行きます。
コーヒーマシンでカフェオレが出てこないのですが、と言ったら、
「あーミルク切れてますねー」
とだけ言われて放置されました。
駅から近くロケーションはよいホテルですが、サービス料を払う価値は全くないと思います。
みなとみらいには、もっと、快適な時間を提供してくれるホテルはあるので、二度とここのホテルを使おうとは思いません。

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旅行の目的
その他
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年11月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2017年11月08日 23:35:36

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在いただいた際に、ご不快なお気持ちの中、お泊り頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃責任者・レストラン責任者には、賜りましたご指摘事項を申し送りし、再発防止に役立てさせて頂きたく存じます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム 担当伊藤

ご利用の宿泊プラン
【ミニパンケーキもある種類豊富なメニュー】シェフが目の前でオムレツを作ります +添い寝ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【禁煙】海側デラックスツイン【最上階19階・エアウィーヴ】】

風呂4

NOVSUNさんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

NOVSUNさん [40代/男性] 2017年09月17日 12:12:05

部屋内装設備、アメニティ共にこの宿泊金額なら不満はない程度です。コンセントも多く便利。朝食も目の前で作るオムレツは嬉しい。自分は喘息持ちなもので匂いなどに敏感です。ホテル館内がカビと芳香剤の匂いで酷いです。タバコの匂いの方がまだマシに思えるくらいです。部屋の中はきれいなのですがやはりカビ臭い。最近良くある密閉型のホテルではありがちなカビ臭と芳香剤の匂い。芳香剤のチョイスも自分が嫌いな匂いでして。個人的には最悪と言うしかありません。受付も同系列ホテルであった男性の対応と一緒で早口、小声で何を言っているか分からないのですが大体どこも同じ事言うので対応だけしっかりしてくれれば問題ないかと。やはり受付は女性の方がしっかりしていますね。個人的には評価は低いのですが客観的に見ればよい方かと思います。自分の勘どころ的には喘息持ちなものでカビ臭いのに少々高めの金払ってまで次泊まりたくないだけです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2017年09月17日 20:48:10

 先ほどご連絡をさせて頂きました、フロント丹羽でございます。ご滞在中何かございましたら、ご連絡を賜れますと幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム アシスタントマネージャー丹羽

ご利用の宿泊プラン
大好きな映画を横浜で観よう!横浜ブルク13 映画チケット+最強の朝食付
ご利用のお部屋
【【禁煙】街側デラックスダブル(1名)【最上階・エアウィーヴ】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2016年09月12日 20:56:07

空調について
就寝する際に設定を24度、風量を弱にしたところ、暑くて寝られなかった。ホテルでここまで寝られなかったのははじめて。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2016年09月13日 09:23:45

ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。

今回お客様におきましては、空調の不備でご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳なく思います。

今更の話となってしまいますが、もし空調、またはその他のことでご気分に沿わないことがございましたら、どうぞ遠慮なくフロントスタッフにお申し出くださいませ。

空調の調整はもとより、最悪の場合は別のお部屋にお振替えなどできる限りのことをさせて頂きます。

私どもスタッフにもお声を掛けずらい、雰囲気があったかもしれませんので、今後はお客様に親しみやすい、フロントの雰囲気作りにも努めてまいりますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

今回はお忙しい中、御投稿を賜りまして誠にありがとう御座いました。

ニューオータニイン横浜 担当:榎本

ご利用の宿泊プラン
【映画見放題】55型4Kテレビで楽しむVOD300タイトル + おいしい朝食付
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2015年12月06日 21:07:55

化粧を落とすクレンジングがなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2015年12月
ご利用の宿泊プラン
【天気が良ければ世界遺産富士山ビュー】JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】

風呂4

けいすけ56さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

けいすけ56さん [40代/女性] 2015年01月12日 08:18:11

チェックインに時間がかかりすぎる。
チェックインに長蛇の列!
チェックインにあんなに並んだのは初めてです!
案内もなく、早くする努力もない!
対応悪すぎ!
部屋は良かったが、二度と泊まらない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年12月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2015年01月13日 22:00:03

この度はニューオータニイン横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がチェックイン時の不手際によりましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
こちらの件に関しましては、貴重なご意見と致しまして真摯に受け止め、今後の課題として対応させていただく所存でございます。

これからも、より多くのお客様にご満足いただける快適なホテルを目指すと共に、記念日のお手伝い等、温かいおもてなしをご提供出来ますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

ルームディビジョン マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【最強の朝食付】シェフが目の前でオムレツを作ります。添い寝無料 + ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【禁煙フロア】観覧車側コーナー4ベッドルーム【10-19階】】

風呂4

JAL大好き!さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

JAL大好き!さん [30代/男性] 2014年12月19日 08:36:31

お世話になりました。

当日、まるっきり同じプランが早得10よりも安かったのには納得がいかない!早目に予約しただけ馬鹿らしかった!
朝食&部屋等が良かっただけに、非常~に残念でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年12月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2015年01月13日 21:17:44

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

一方で、ご指摘頂きましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。

次回のご利用の際には、ご朝食やご夕食、ルームサービス等の付いたプランもございますので、記念日のご利用等には大変おすすめでございます。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

ルームディビジョン マネージャー

ご利用の宿泊プラン
カード決済限定【早得10】大切な人の笑顔が見たい!感動夜景プレゼント大作戦!朝食付★添い寝無料
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

風呂4

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2014年02月22日 22:03:09

朝食の時間が混んでいて、ロビーで15分位待たされました。
仕方ないとはいえ広くないので、朝食券をランチに振替するなどの対応があると、嬉しいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2014年02月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年03月30日 21:33:13

この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。

これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定 日本一セール】全館禁煙という安心感。部屋タイプ&眺望はおまかせ!朝食付■現金特価
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】眺望・ベッドタイプはおまかせ(2名利用)】

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