この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

シャワーカーテンの件でお客様にはご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
早速、清掃担当者に指示をしこのような事が無い様に指示致しました。

今後ともお客様により満足頂けるよう品質とサービス向上に努めて参る所存でございます。
機会がございました今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂けると幸甚に存じます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　田中

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

音の件でご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室設備について重点的に点検しこのような事が無い様に努めて参る所存でございます。

また夜景及びご朝食の件に付きましてお褒めのお言葉を賜り恐縮の極みでございます。
今後とも品質・サービスの向上に努めて参りますのでご愛顧頂けたら幸甚に存じます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　田中

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴してしまいました事深くお詫び申し上げます。
現在、プランなどでチェックインのお時間を分散を試みております。
また、チェックインでお待ちいただきます時間もインターネットやＳＮＳ上でも確認できるような取り組みを行っております。
しかしながら、この度のご滞在ではご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。

今後は温かいお言葉に甘えることなくスタッフ一同、精進して参りますので、
再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
窓ガラスの清掃に不備があり、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃係りに申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。

この度は貴重なお時間を割いてご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインやチェックアウトにつきまして、貴重なお時間をとらせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今一度、オペレーションの体制の見直し、及び予約受注に関してチェックイン時間の分散ができるか検討して、皆様へ少しでもスムーズにご案内ができるように努力してまいる所存でございます。

お食事や夜景につきましてはお褒めの言葉を頂戴して、大変嬉しい限りでございます。

引き続き、当ホテルをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度は、数あるホテルがある中で、私どもニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして大きなご期待をいただきお越しいただいたにも関わらず、チェックイン前の混雑やスタッフ対応の遅れについて残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳なく存じます。

ご指摘いただきました点につきましては、業務を見直しをし改善に努めていく次第でございます。

お客様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、おもてなしが出来きるよう、より一層業務に励んで参ります。

再度ご来館の機会を頂戴できました際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう精一杯努めます。
誠に厚顔ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

いつもニューオータニイン横浜プレミアムご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私どものホテルを常宿としてご利用いただきまして、大変嬉しく思います。
現在、私どものホテルから見える観覧車について、特別な日には特殊な演出がお楽しみ頂けます。
（母の日や夏休みなど）
また、ご利用の際の楽しみの一つのしてご予約頂ければ幸いでございます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたお部屋、ベイビュースーペリアデラックスツインルームは最上階のお部屋の設定となり、エアウィーブが全室入っており、景観はもちろん快適に過ごすことができると大変人気のお部屋でございます。
お部屋ではお寛ぎいただけたご様子で、とても嬉しく存じます。
次回も同じお部屋をご利用いただき、効果の感じをお試し下さいませ。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、引き続きのご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

受付スタッフにつきまして、不快の念をあたえてしまい、あるまじき対応をしてしまった事について誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申しあげます。

全てのスタッフがいつでもお客様へ気持ちの良い対応が出来るように再度教育を徹底してまいる所存でございます。

引き続きサービスの改善に努めていきますので、次回も朝食付きでご予約を賜れましたら
大変幸いでございます。

またご家族でお目にかかる日を楽しみにお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊：渡邊

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

満足された滞在を拝見し、大変嬉しく存じます。

ご指摘の通り、当ホテルは駅から近くとても便利は位置にございますのでお時間がございましたらいつでもお立ちよりくださいませ。

次回も朝食付きの宿泊予約で賜れましたら幸甚でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望やアクセスにつきまして、大変ご好評を頂戴できましたこと、嬉しく存じます。
お部屋にはアルコールスプレーの常備はございませんが、御希望のお客様には貸出も行なっております。次回ご利用の際はお申し付け下さいませ。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございますので、御愛顧賜りますと幸いでございます。

お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

桜木町駅からのアクセス、お部屋の設備など、
お褒めの言葉を頂戴し、重ねて感謝申しあげます。

レストランでの朝食の内容にもご満足のご意見を
頂戴し、嬉しい限りでございます。

しかしながらお部屋に備え付けのお茶につきましては
お気に召さなかったとのご意見、参考にさせていただきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございます。

また横浜にお越しの際は、是非ニューオータニイン横浜プレミアムを宜しくお願い致します。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ホテルへの感想をお寄せ頂き重ねて感謝申しあげます。

ご来館の際、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の暗さにつきましてもお詫び申しあげます。

施設の構造上、すぐの改善は生憎難しいですが、初めていらっしゃるお客様へ少しでも迷わないようにご案内方法も含めまして検討課題とさせて頂きます。

これからもお客様のお声を大切により良いホテルを目指して精進してまいります。

次回も私どもの感動夜景のお部屋タイプでご予約を賜れましたら大変幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊　

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際の分り難いご説明で、チェックアウト後も疑問を持たせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「観覧車側」と「海側」は同じ向きのお部屋となりますので、お客様がご予約頂いた通りのお部屋でございますので、ご安心頂ければと存じます。
夕食の際のご指摘につきましても、レストラン責任者に申し送りをし、改善に努めて参る所存でございます。
今回のご滞在で、残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、お褒めのお言葉も賜り、誠にありがとうございます。
今後もお客様が、快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同、サービスの改善に努めて参ります。
この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠に有難うございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋からの景観や内装におかれまして、ご満足頂き私どもも嬉しく思います。

また、横浜にお越しの際は是非ニューオータニイン横浜で女子会を行って下さったら幸いでございます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、
誠にありがとうございました。

お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜りまして誠にありがとうございました。
良かった点、気になった点と評点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

良かった点に関しましては、今後も同様のクオリティを保てるよう、提携施設様とも連携しご満足を頂ける様、努めて参ります。

気になった点につきましては、客室責任者とも協議し今後の課題とさせて頂きたく存じます。
また、アメニティに関しましては全室設置ではない為、掲載が出来かねますが、フロントにて希望のお客様には、化粧水などのセットもご用意ございますので、お尋ねを頂けますと幸いです。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
分部　圭扶

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

また私どもスタッフの対応をご評価下さり、大変恐縮でございます。ありがとうございます。
今後もお客様がご満足頂けるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

この度は、お時間を割きクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 青山

この度もニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
良いホテルとおっしゃり、また利用するとのお言葉を頂き、この上のない喜びでございます。
引き続きお客様がご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
この度は、お時間を割きクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：渡邊　

ニューオータニイン横浜プレミアムを御利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルに対しましてたくさんのお褒めのお言葉を頂戴致しまして感謝いたします。

今後もより多くのお客様に快適にホテルを御利用して頂くために、お客様から頂きましたご意見は、よりよいホテルにさせて頂く為の参考にさせて頂きたいと思います。

今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：榎本

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ホテルの雰囲気と、レストラン、お部屋からの眺望をご満足頂けたご様子で、この度のご宿泊が思い出に残るご滞在となりましたこと、大変嬉しい限りでございます。
今後も、お客様がお寛ぎ頂ける空間をご提供できる様、スタッフ一同、精進してまいる所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
この度は、クチコミへのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山