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ニューオータニイン横浜プレミアム クチコミ・感想・情報

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ニューオータニイン横浜プレミアムのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.61
  • アンケート件数:4210件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.30
  • 立地4.88
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ4.10
  • 風呂3.90
  • 食事4.37
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風呂1

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2013年12月16日 17:22:17

残念ながら、バスタブに、長い髪の毛が3本付着、指摘したが、あまり誠意を感じられず、残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年11月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年01月15日 16:58:49

この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが二度とないよう、清掃後の確認を徹底致します。

今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン マネージャー

ご利用の宿泊プラン
【2泊からの朝食付連泊プラン】 横浜・東京・鎌倉・江の島・・・いっぱい楽しもう!プレミアム割現金特価
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル(1名利用)【13-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2023年01月06日 20:55:43

部屋の窓が大きく観覧車がみえる点は良かったです。朝の食事はとにかく待ちました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】ご予約受付中♪楽天トラベル 売れ筋プラン&朝食付<17時IN/12時OUT>
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 トリプル【10-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2022年09月15日 15:52:25

チェックインがとても混んでいて、立ったまま45分くらい待ちました。色々いきましたがこういう対応は初めてです。もう少し待たずに済む方法を考えてほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年08月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2022年09月22日 08:20:03

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度のご来館でチェックイン前の手続きで大変お待たせしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

通常チェックインカウンターは3台で対応を行い、必要に応じて更に2台増設して皆様へ少しでもお待たせしないように尽力しておりますが、お客様のご指摘をふまえ更に見直しが必要だと改めて痛感いたしました。

チェックイン時間の分散化も含め、スムーズにお客様へ応対ができるように対応方法の見直しをはかってまいる所存でございます。

ご指摘を頂き感謝申しあげるとともに、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課:渡邊

ご利用の宿泊プラン
街側のお部屋で快適なお泊り♪JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2022年01月05日 14:07:43

チェックイン時に行列にならないような工夫があるといいですね。
朝食の種類が少なく、少し寂しい感じがありました。
部屋は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年11月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2022年01月05日 19:31:11

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

チェックインの際にご不便とご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時間の分散や、整理券配布などを行ってはおりますが、神奈川県民割など確認事項も増え、チェックイン自体にもお時間を頂戴してしまい、お力が足りず誠に心苦しい限りでございます。
また、朝食につきましてもご意見を賜り、ありがとうございます。
そのようなお気持ちの中、お部屋につきましてはご評価のお言葉を賜り、大変恐縮でございます。

今後もお客様に気持ち良く快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同鋭意改善に努めて参る所存でございます。
この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課 青山

ご利用の宿泊プラン
【ミニパンケーキもある種類豊富なメニュー】シェフが目の前でオムレツを作ります +添い寝ミニ宿泊セット
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2019年04月10日 16:04:46

お世話になりました。
立地、サービス等は素晴らしく、部屋からの眺めも最高で久しぶりに横浜を満喫しました。しかしながら、皆さんの口コミにもあるようにお風呂の掃除がされていないようで、バスタブに髪の毛や陰毛が10本以上残っていましたので自分で掃除をしました。あれだけ口コミに書かれているにもかかわらず改善されていないのは何故なのでしょうか?管理職や上層部の方々は何をしているのでしょうか(笑)どうせなら【訳ありプラン浴室の掃除はしていません!】てな感じで安く販売したらいかがでしょうかね!名前にあぐらをかいていると足元をすくわれますよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2019年04月10日 18:03:20

ニュ-オ-タニイン横浜プレミアムでございます。
お客様におきましては、バスル-ムの件でご不快な思いをさせてしましまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の申しますとおり、ニューオータニと名乗りながら、清掃がなかなか改善ができずにお恥ずかしいかぎりでございます。

今後もお客様のご期待に少しでもお応えできますよう、清掃係りにもお客様のご意見をお伝えいたしまして、バスル-ムやお部屋の清掃のレベルを向上させていきたいと思います。

今回はお忙しい中、ホテルの為に貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。

どうもありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:榎本

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大67%OFF! 楽天トラベル 売れ筋プラン 朝食付
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2019年04月02日 13:55:52

期待していた割にはあまりよくなかった。富士山が見えたのは良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年03月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2019年04月07日 01:32:30

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ご期待にそえず誠に申し訳ございません。

どうかまたニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂けますよう、お願い申しあげます。

ご利用の宿泊プラン
街側のお部屋で快適なお泊り♪JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】街側ツイン【10-12階】】

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2019年04月02日 13:55:04

フロントの対応が今一つでした。
駐車場が分かりづらい。
枕がよくない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2019年04月07日 01:30:48

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
フロントの対応や、設備、調度品などで不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございません。

快適にお過ごし頂けるよう担当部署に申し送りし、改善を行なって参ります。
これに懲りず、またご利用頂けると幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
街側のお部屋で快適なお泊り♪JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】街側ツイン(1名利用)【10-12階】】

うさ3151さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

うさ3151さん [40代/男性] 2016年12月18日 08:58:15

12/11宿泊しました 駅 デパートが近くで便利でした
食事 夕食美味しかったです
でも 風呂最悪でした 時間帯でお湯がとても 温度低い ヌルイ 時間帯で11時ぐらい 最悪でした 体調が悪くなり風邪ひいてます お湯の温度確認して下さい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2016年12月18日 18:43:45

この度は、ニューオータニイン横浜をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
お風呂のお湯の温度が、低かったとの事で、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いません。
また、体調不良になってしまわれたとの事で、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現在、原因につきましては、調査中でございますが、すぐに修理工を手配し、今後は、このようなご迷惑をお掛けしない様に致して参りたいと存じます。
お客様におかれましては、体調不良で大変苦しい中、このような貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

ニューオータニイン横浜
ゲストサービス
副支配人

ご利用の宿泊プラン
【感動夜景レストラン】 サラダ&スイーツブッフェ付き 『ヨコハマ下町ディナー』&朝食 2食付
ご利用のお部屋
【■禁煙■海側デラックスツイン【最上階19階・エアウィーヴ】 】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2016年11月30日 16:52:15

富士山が見える部屋ということで予約したが、10階は広い屋上に面している上、屋上には数台コンテナハウスが置かれており遠方の視界を遮っていた。当日は雲が多く上層階でも富士山が見えたかどうかは疑問であるが、晴天でも10階から富士山が見えるとは思えない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2016年12月01日 09:52:01

ニューオータニイン横浜よりご挨拶申し上げます。
この度はご宿泊ありがとうございます。
富士山の眺望を楽しみにされていたにもかかわらず、
仰せのとおり低層階では富士山を臨み難い環境にございましたこと、お詫び申し上げます。
天候がよろしければ、高層階に位置しておりますダブルルームですとご覧いただけるかと存じます。
表記を分かりやすく改善してまいりたいと存じます。
次の機会もご用命賜ります様、切にお願い申し上げます。

担当:岩井

ご利用の宿泊プラン
【天気が良ければ世界遺産富士山ビュー】JR桜木町駅より徒歩1分で翌朝も安心!15時IN/12時OUT
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】富士山側ツイン【10-12階】】

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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2015年09月23日 11:57:17

窓からの眺めは、さすがに良かったです。朝食は混んでいましたが、ちゃんと来た順に名前を聞いて待つようにしていたのでスムーズでした。ただ一つ、チャック前に荷物を預けたのですが、チェックインしたときに荷物を渡されました。今まで宿泊したところは、部屋まで運んでくれていたので・・・。ハイクラスではないので、荷物を一緒に運んでくれるのは無理でも、部屋に置いておいてくれるぐらいの配慮は欲しかったです。(それにしては休前日の料金がハイクラス並みですが。立地条件で、この値段設定なのだとは思いますが)、今まで泊まったところは、部屋に置いておいてくれたので。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
ご利用の宿泊プラン
カード限定■夜景も楽しめる温泉『万葉倶楽部』。岩盤浴 + 風呂上がりに生ビールも飲めるドリンク券付
ご利用のお部屋
【【完全禁煙フロア】海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ocironさんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

ocironさん [40代/女性] 2013年10月10日 15:51:15

部屋は清潔でとてもよかったですが、サービス面で首をかしげることがいくつかありました。

・フロントが一人しかいない。
 かなり待たされました、せっかくゆっくりしたくても、チェックインで躓くとすべてマイナスから始まってしまいます。もう少し、待たせない努力もお願いしたい。

・カードキーが1枚しか渡されない
 電気をつけるのにカードキーが必要。エレベータにもカードが必要。一人がお風呂に入ってもう一人がちょっと出かけるときにどうすればいいんでしょうね?自分たちのホテルのつくりを考えればすぐわかることだと思うのですが。

・空気清浄機がかび臭い
 埃っぽいので、空気清浄機のスイッチを入れたら、異臭がして使用をやめました。
 メンテナンスをお願いします。

ホテルの立地や夜景などハード面ではとてもいいと思いますが、ソフト面でもう少し改善の余地があるのではないでしょうか?夜景だけのホテルと口コミに書いてあった意味がわかる気がします。

また、駐車場代がやたら高いですね。お隣でも24時間1500円です。改善されませんかね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年10月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年01月15日 13:30:15

この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。
これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ルームディビジョン マネージャー

ご利用の宿泊プラン
カード決済限定【感動夜景レストラン】一人でもグループでも楽しめる『ヨコハマ下町ディナーコース』2食付
ご利用のお部屋
【■完全禁煙フロア■海(観覧車)側 ツイン【10-18階】】

投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ

投稿者さん 2010年05月06日 14:33:27

高層ビルではないので、客室から観覧車など見えますが眺めは普通です。
フロントや客室のデザインはラブホテルっぽく高級感はありません。
エレベーターにキーをかざすシステムもお年寄り等手間取ると思います。
値段相応なホテルです。


【ご利用の宿泊プラン】
☆みなとみらいの眺望をお約束!!☆駅前スタイリッシュ宿泊プラン
人気の海側【10-18階】禁煙スーぺリアツイン30平米

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年05月
ニューオータニイン横浜プレミアム 2010年05月07日 13:31:06

この度は、ニューオータニイン横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点に関しましては、真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきたいと思います。
これからもお客様にとりまして癒されお寛ぎいただけるホテルでありますよう今以上に業務に取り組んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆みなとみらいの眺望をお約束!!☆駅前スタイリッシュ宿泊プラン
ご利用のお部屋
【人気の海側【10-18階】禁煙スーぺリアツイン30平米】

232件中 221~232件表示

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