ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルで楽しい一時を
お過ごし頂けましたご様子で私どもも大変
嬉しく思います。
またアメニティ類などのお部屋設備にも
ご満足頂きましてなによりでございます。

しかしながらお部屋の空気清浄機につきましては
加湿器の洗浄が行き届いておらず、ご不快な思いを
させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
交換での対応となってしまい、それでもその中で
お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。

これからもお客様の素敵な思い出作りのお役に
たてますように、スタッフ皆一丸となって
サービスさせて頂きますので
どうぞよろしくお願いいたします。

今回はお忙しい中、ご投稿を賜りまして
感謝いたします。

お客様のまたのご来館をお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：高橋　宏

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

私どものホテルをお気に入りの定宿としてご利用頂き、嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋につきましては、快適にお過ごし頂けなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
アメニティや備品におかれましては、清掃担当に申し送りをし、改善に努めて参ります。ご配慮が足りず申し訳ございませんでした。

今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

この度は、お忙しい中、クチコミへご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたコメントを拝見して、お恥ずかしい限りです。

ニューオータニブランドに負けないサービスを提供できるように、再度スタッフへの教育を徹底し、
改善に努めて参りますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと
大変幸いでございます。

お客様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：渡邊

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルの案内が分かりづらいとの事で御迷惑をおかけいたしましてお詫び申し上げます。

今後お客様にスムーズにホテルまでお越し頂けますよう創意工夫を凝らして参りたいと思います。

これからもニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：榎本

ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂きましてありがとうございます。

この度のご滞在、貴重なご意見を頂戴し心より感謝致します。
お部屋からの眺望、レストランでのお食事にご満足を
いただけたご様子で心より嬉しく思います。

お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。
今回はお忙しい中のご投稿感謝いたします。
ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：高橋

ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましてはお部屋の不備や
お部屋のアメニティ等に置きましてご不便な
思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

しかも空調の動作音などによりお休みの際にも
ご満足のいく内容で無かった様子で
大変お恥ずかしい限りでございます。

今後設備改善、アメニティの充実などに誠心誠意努めて参りたいと思います。

今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。

またみなとみらいにお越しの際には
是非ニューオータニイン横浜プレミアムを
よろしくお願いいたします。

スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊担当　　高橋　宏

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

お食事をゆったりお楽しみ頂けたとのことで、嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋につきましては、快適にお過ごし頂けなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
バスタブの件は、清掃担当に申し送りをし、改善に努めて参ります。また、エアコンにつきましても、ご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

この度は、お忙しい中、クチコミへご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様におきましてはお部屋の不備の為にご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様が弊ホテルに対しまいて高い期待をお持ちでいたにも関わらず、そのご期待を裏切る結果となってしまいまして痛恨の極みでございます。
今後は失ってしまいました信頼を取り戻すべく、清掃方法の改善に誠心誠意努めて参りたいと思います。
今回は御忙しい中貴重なご意見を賜りまして感謝いたします。
またみなとみらいにお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをよろしくお願いいたします。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋のアメニティに関しましてはご不便をお掛けいたしました。ご希望の御客様にはタオルやアメニティなど、
ご追加でご用意することもできます。

今後は再びお客様にご利用頂けますように、担当部署に申し送りをし、改善に努めてまいります。

今回はお忙しい中のクチコミの御投稿ありがとうございます。
御客様のまたのお越しをお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：伊藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
部屋の掃除や設備の点検が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂けるよう担当部署に申し送りし、清掃の徹底と設備の点検を行なって参ります。
これに懲りず、またご利用頂けると幸いでございます。
担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
細かい部分まで配慮できておらず大変申し訳ございません。
今後、隅々まで清掃時にチェック致します。
また、ご宿泊頂けると幸いでございます。
お忙しい中、クチコミにご投稿頂きありがとうございます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：佐藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お客様におかれましては、数あるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中私どもの接客で終始ご不快な、お気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

こちらの不備でご不便をお掛けしたにも関わらず、謝罪の言葉もなく否定の言葉をお伝えしてしまった事、また接客態度に関しては、お客様にご不快の念を与えてしまい、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりおもてなしの心を持って、サービスの向上・改善に努めて参る所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘、ご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山　敬典

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

誕生日という記念すべき日に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後、ホテルの品質向上に努めて参ります。

お忙しい中、クチコミにご投稿頂き、ありがとうござしました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：佐藤　翔

ニューオータニイン横浜プレミアムでございます。

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

折角お選び頂き、私どもにチャンスをいただいたにも関わらず、
お客様にはお部屋の清掃の件にて非常にご不快な思いを
させてしまいまして大変申し訳ございません。

お電話を取らせていただいたスタッフもお客様に
大変失礼な返答をし、誠にお恥ずかしい限りでございます。

サービス、清掃と合わせ残念な思いをさせてしまったことを
心よりお詫び申し上げます。

この件についてはホテルスタッフ、清掃スタッフも含め、
全員に申し送りをし、今後、このようなご迷惑をお掛けしないよう
努めてまいりたいと思います。

この度はお客様のご貴重なお時間を頂き、貴重なご意見
ご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊担当支配人

ニューオータニイン横浜プレミアムでございます。
お客様におきましては、たくさんの貴重なご意見やご感想を頂きまして感謝いたします。

まずはチェックインの際にはお客様をお待たせさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
一度にチェックインできます人数が限られているとはいえ、今後も出来るだけお客様にスム-ズにチェックインをして頂くサ-ビスを皆で考えて参りたいと思います。

また清掃に関しましては係りと情報を共有の上、お客様にご不快な思いをさせないようにしっかりとした対策をたててまいりたいと思います。

また横浜にお越しの際には是非ニューオータニイン横浜プレミアムをお選び頂きますようお願い申し上げます。
今回はお忙しい中ご投稿を賜りましてありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム　担当：榎本

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、度々私どものホテルをご利用頂いておりますにも関わらず、清掃面が行き届かずご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘は清掃係とも内容を再確認いたしまして、お客様に再び気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めたいと思います。

これからもどうぞニューオータニイン横浜プレミアムを宜しくお願い申し上げます。

今回はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム　担当；榎本

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お部屋の備品に関して、誠に申し訳ございませんでした。本来あってはならないことです。共有し、改善出来る様努めて参ります。
今回賜りましたご意見を基に、改めてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム　担当分部

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様よりわざわざご要望を賜りまして恐縮でございます。

しかしながら、私共のホテルは完全禁煙をお客様にご案内させて頂いておりますので、ホテル内には喫煙所を設置するのが、難しい状況となっております。

恐れ入りますが、20時までは隣接しております商業施設の喫煙所、それ以降は桜木町駅前の喫煙所をご利用頂けますよう、引き続きご理解、ご協力の程宜しくお願いいたします。

今回はお忙しい中ご投稿を賜りまして感謝いたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

　この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの接客にお褒めのお言葉を賜りまして、大変光栄に存じます。
しかしながら、清掃員の対応におきましては、大変ご不快の念をお与えし、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋の清掃やドライヤーなどの備品におきましても、不備のあるものに気づかずご不便をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より賜りました貴重なご意見の数々は、客室の責任者に申し送りをし、サービス改善に役立てて参りたいと存じます。

お客様におかれましては、大変ご不快なお気持ちの中、貴重なご意見、ご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
ゲストサービス副支配人

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルへの案内看板、またフロントスタッフの不親切な対応などで、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

案内看板という物はお客様が何の問題もなくスムーズにフロントにお越し頂く為にあるものだと思います。
お客様を惑わせ、悔しい思いをさせてしまうのでは看板の意味がございません。
お客様のご意見は真摯に受け止めまして、今後出来うる限り改善していきたいと思います。

またフロントスタッフの対応でございますが、お客様がお疲れになってホテルにご到着頂いたにも関わらず、また快適にホテル利用したい思いで私どもをお選び頂きましたのに、結果何のお役にも立てず、大変恥ずかしく思います。

お荷物の件、また宅急便の件におきましても、スタッフからはお客様を突き放す言葉ばかリで心のこもったお言葉の一つもお掛けする事が出来ず、親身な対応も出来なかった事、深くお詫び申しあげます。

今後はこのような事が再び起こらないように、スタッフの指導、教育をもう一度徹底をさせていただくつもりでございます。
お客様におきましては、今回の件に懲りずに是非またご利用頂けましたらとお願い申し上げます。

今回はお忙しい中、貴重なご意見、ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。


ニューオータニイン横浜プレミアム 担当:榎本