仕事の関係で初めて利用しましたが、洗面台に掃除の際に置き忘れたであろう客室には不釣り合いの雑巾がありました。チェックアウトの際にフロントで写真を見せながら説明しましたが、真剣には取り合っていただけませんでした。

置き忘れは仕方ないにしてもフロントでの対応も残念でしたのでそれなりの評価とさせていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

赤ちゃん連れの宿泊でしたが、過ごしやすくとても良かったです。
スタッフの気づかいも嬉しかったです。
宿泊料金以上の設備で、お風呂もゆったり。
ただケトルにホコリが被っていたり、部屋中にホコリが舞っていたり、鏡が汚れていたり・・・お掃除がイマイチだったのは残念でした。
掃除が行き届いていなかった点以外は良すぎるくらいだったので、
改善されることを期待して、またリピートしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

レストランからの夜景はイマイチでした、３時間前の予約だからか席も窓側ではなく、柱が近くにあり柱が景色を見るのに邪魔でした。食事もパンが来なくてがっかり、後でメニューを確認して部屋に持って来てもらいました。
アメニティーも女性用に化粧水や乳液があると良かったかな？

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年12月

食事は夕食も朝食美味しかったです。
ただ残念な点が二つあります。
まず、チェックインが待たされすぎ。20分ほど待ちました。
チェックインに長蛇の列が、、、。宿泊代金が前払いのためでしょうか?
いろいろなホテルに泊まりましたが、驚きと部屋に入ってからどっと疲れが
出てしまいました。
やっとチェックイン出来たあとは、ベッドの上に用意されていたナイトウエアをみて
びっくり。首元に髪の毛がついていました。
さらに、浴室の壁にも髪の毛が、、、。夫婦共々、相当気分が悪くなりました。
その後、部屋を交換して頂きました。
「ワンランク上のアメニティ」期待しすぎました。普通です。メイク落としはついてなかったので駅前まで買いに行きました。
以上の点が改善されればまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

8月24日（金）から家族３人で利用しました。桜木町駅から近くとても便利です。部屋からの眺めは観覧車が真正面に見え夜景が素晴らしかったです。
夕食はコースを予約しましたが、前菜の種類が多くスープも選べて、メインのステーキが半分程でお腹が一杯になりました。デザートも２種類選べましたが、濃厚なものが多くさっぱりしたシャーベットやゼリー等が欲しかったです。味付けはやや濃いめで、付け合せの野菜がやや硬めでした。
朝食は７時半頃には満席で少し待たされました。宿泊者が多かったためかバイキングが混雑していて、サービス面でやや不満が残りました。
料理の種類は多かったですが、味付けは普通で果物はありきたりでカットがやや雑な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

始めて利用しました。

一言で言えば、傲慢、殿様商売してるなと感じました。

駅からは微妙に距離があります。

ロビーに入ってすぐチェックイン待ちの行列ができてました。
丁寧と取るか、仕事が遅いと取るかは人それぞれでしょうが、私は後者に感じました。
私の順番が来たとき確信しました。仕事が遅いと。そして愛想が悪い。言葉足らずの説明不足。

モヤモヤした気分でふと見ると、下のフローリングは埃だらけ。
目と鼻の先で拭き掃除してる人をよそに、埃の塊が、ちょっとした竜巻をつくってた。

この時点で「ニューオータニ」の名前に信頼を寄せていただけにガッカリ。


部屋に入ってまたビックリ。

黒いカーペットは掃除してないかのような汚れ具合。
一度は我慢しようかと思ったけど、たまらず、フロントに電話。
長いコールの後、やっと出たかと思ったら、めんどくさそーに「わかりました」、ガチャ！
忙しいのは分かりますが、ちょと信じられない対。
それっきり音沙汰無し。やっと来たのが1時間弱後。
それも来たのが清掃のおばちゃん。

もうこの時点でホテルに不信感だらけだったので、掃除機を借りて自分でかけました。

また掃除機も糞で、全然吸わない。

シャワーを浴びたら、水圧が弱い。

諦めて、寝たらのどが腫れました。

もう散々でした。

あと、富士山は見れませんでしたが、見晴らしは悪く無かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

家族で１泊しました。窓から見える景色は素晴しく、感動しました。しかしベッドの枕元の壁の上に埃が溜まっていたことと、お風呂の壁のカビが気になりました。
朝食をとるレストランに入る時はフロントの前を通過するのに、フロントスタッフが誰も挨拶をしていなかったのが、少し残念です。
朝食バイキングは種類も多いし、とても美味しかったです。特にアップルデニッシュが最高でした。オムレツもフワフワで美味しかったです。

アメニティは少なめで、洗顔フォームは無いので要持参です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋は空調も良く快適でした。　　ポットに水が入ってなかったので自分たちで買いに行かなくてはなりませんでした。　　冷蔵庫の中に有料で構わないので飲み物が入っているとよかったです。　　部屋にはいるときカードをささないと明りがつかなかったのですが、カードキーでの操作はエレベーターとドアのことしか言わなかったのでそういうことも説明してほしかったです。　　　外からの入り口についてもわかりづらかったです。そういった説明が出ている冊子かなにかを渡して促してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

洗面所のコップがグラスで、こわいねーと言っていたら案の定割ってしまった…。洗面所はプラスチックの方がよいと思う。
帰りにフロントで、コップ割ってしまいました…と伝えると真っ先に、お怪我はありませんでしたか？と気づかいの言葉をかけていただき、感心した。
フロントの女性、チェックインからとても感じがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

ちょうど雨の日で　駅から歩いてすぐ！というのがとても便利に感じました。
部屋も落ち着いていてゆっくりリフレッシュできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

横浜で研修の為利用しました。お部屋も新しくて綺麗、立地は駅の目の前でとても便利で満足しました。食事もホテルで利用しなくても周りにはレストランが多数あるので楽しめました。
ただ、残念だったのがホテルの部屋にサービスで置いてあるお茶がティーバックなどではなく、粉のお茶だったことです。便利でいいのですがおいしくないです。。。せめてティーバックのお茶にしてほしかったです。
その他はとても満足しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

まずフロント着くまでのエレベーターから良い香りが漂い非常に心地良い。ラベンダー？ベルガモット？とにかくアロマ系の良い香り！
夜景は期待したが普通。夜景はある程度「見下ろす、見渡す」方が綺麗だと思うが部屋の階数が低すぎた。（14階に宿泊。このプランは10F‐18F指定で階数希望指定不可。せめて18Fだったらな…まして10Fだったらもっと不満だったはず。）
眼下にに広がる夜景というより目の前にある明るい建物を見てる感覚。

この界隈は超有名ホテルが他に三件ほど連なっており、その全てに宿泊したことがあるが夜景を楽しむなら絶対にその三件のホテルの方が夜景は綺麗だった。夜景を楽しむにはやはり２５Ｆ～３０Ｆぐらいからの眺めが丁度良く綺麗だと思う。（あまり高層階すぎても迫力に欠ける）
部屋はスタイリッシュでポイントカラーが目を引くデザイン要素が高い内装だったが、私的にはスタンダードなクラシカルな方が落ち着くので残念ながら好みではなかった。部屋のバスルーム（トイレ含む）の床タイルと朝食ラウンジの柱のタイルが同系同色であったこともマイナスポイントだった。（朝食をいただく場所でありながらトイレを連想させる為）
しかしながら朝食のオレンジジュースとパンがとても美味しかった。あんなに美味しいパンは久々に食べた。
色々意見してしまいましたがお世話になりました、ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

久しぶりの横浜へ出かけました。
チェックインの時間が迫り、遅れる旨を連絡しました。何時になりますか？と聞かれ、困りました。時間を伝えたあと、もう遅れられないと焦ってしまいました。
チェックインは、あまり混んでいなかったのですが、１列に並べる案内があると親切かなと思います。また、あらかじめ送っておいた荷物をこちらが聞くまで出してもらえず、探してもらっている間、不安でした。
部屋からは、素敵な景色が見られて感激しました。エキストラベットも、ギシギシいうこともなく寝心地も良かったです。
テレビのリモコンの電池が無くなりかけていたようで、反応が悪かったです。
また、せっかく全自動のトイレの水が流れにくく、何度も手動で流すことになり、かえって不便でした。
朝食は、おいしかったのですが、料理が無くなってもなかなか補充されなかったり、同じテーブルにまだ食べている人がいるのに箸を置くのを待っていたかのように片づけられ、感じ悪かったです。
最後に荷物を送ろうとしたところ、取扱手数料が１個３００円かかるとのこと。初めてのことで、びっくりしました。結局、近くのコンビニまで運んで送りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

駅やコンビニが近いのと
大手有名ホテルである事に対する信頼性で
御社を利用させていただきました。

8泊9日の滞在はそれなりに荷物が多くて
手荷物ではなく宅配で送るくらいの量を持ち込みます
それを収納するスペースが全くない。。。。

1～2泊程度の滞在なら十分なのかもしれませんが
長期滞在には全く不向きなホテルですね？
可能なら長期滞在者向けの部屋を用意して
欲しいと思ってしまいました。

ホテルの外観も内装のデザインも
とてもおしゃれで気に入っただけに
収納スペースの無さは非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

とにかく景色が最高。部屋も価格を考えれば文句なし。
不満な点が２つ。
①ベッドが少し狭い。ダブルがあればいいのだが。
②シャンプー等の小瓶が使いづらい。
以上が改善されれば、オール５だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

チェックインに時間がかかりすぎたこと。部屋について冷蔵庫に前の宿泊者の食べ残しが残っていたので他もお掃除手抜きじゃないかなと不安になりました。洗面のアメニティも一人分足りないものもありました。駅から近くて部屋からの眺めはすごくいいのに少しがっかりでした。お部屋はおしゃれで素敵でした。ベッドも寝心地よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

12/22にクリスマスプランを利用しました。
食事も非常においしく、夜景も綺麗で満足しました。
ただ、お風呂に保湿やボディクリーム系の備えがなかったことと、時計やリモコンの電池が切れかけていたので、減点させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

家族とその友人のために今回予約しました。
宿泊料の割に室内も朝食も良く、素敵なホテルホテルだと、宿泊中から喜んだ様子の連絡が届き、楽しい時間を過ごせたようで予約した甲斐がありました。
ただ残念なことに、女性二人で宿泊したのですが、帰宅した家族からアメニティが女性用と男性用一人分ずつだったよと言われました。予約の際に宿泊者1名（女性）の名前を記載して予約したことで、ホテル側が勝手にカップルが宿泊すると解釈されたように感じられたので、今後改善していただけたらなと思いました。家族は二人で分け合って使わなければならないと思ったようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年12月

デラックスということで期待していましたが、全体的に設計が狭く、デラックス感は感じられずがっかりでした。また、アメニティもワンランク上、と書いてありましたがいたって普通で、逆に、ヘアゴムやメイククレンジング位はアメニティとして欲しかったです。

また、T-FALのポットにはウォーターサービスもなく、自分で洗面所で汲むようで、びっくりしました。

みなとみらいはC,P,Rとどこも宿泊していますが、こちらは桜木町駅に近いということ以外の魅力は無い、ビジネスホテルかなという感想です。

食事はTheSeaで頂きましたが、おいしかったので、なんとかこの点で救われた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

駅に近いということでビジネスで使用しました。
お風呂の浴槽は大きく足を伸ばせてよかってですが、シャワーを固定するものが不安定で水の勢いで別方向に移動してしまい不便です。
壁側のテーブルはガラスを使用されていますので清楚ですが、PCのマウスを使用できなくて敷物を使わなければなりません。
あと、時計が見当たらなかったのですが、これは演出でしょうか。
高級感があるのですが、少し暗い部屋、ホテルのフロントまでの経路が迷うと少し残念なところもあります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月