部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月21日 22:20:02
-
いつも、ニューオータニ幕張を利用していましたが、初めて横浜のニューオータニイン横浜を利用して余りのサービスの悪さに愕然としがっかりして二度と泊まらないと思い帰って来ました。まず最初に驚愕した事は駐車場の件ですが、幕張は駐車場代は無料ですが、横浜は時間制になっていて一泊5880円でした。お部屋も狭くて富士山が見えるお部屋と書いてありましたが汚い芝生が見えるだけの景色の悪さでした。朝食のメニューも少なく余り食べたい物もありませんでした。2万円も出したらもっと良いホテルに泊まれたのにとがっかりして帰って来ました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2016年01月22日 14:39:39
-
この度はニューオータニイン横浜をご利用頂きまして
ありがとうございます。
今回はお客様のご期待にそう事が出来ず誠に残念でございます。
申し訳ございませんが、駐車場は私どもの専用のものでは御座いませんので料金が発生してしまいます。
お客様にはどうしてもご納得いかない部分もあるかと思いますが、どうかご理解頂けますようお願い申しあげます。
また客室に関しては富士山側ツインルームが10階から12階、そしてその上の階は全てダブルルームとなっております。
今回お客様がご利用頂きましたお部屋は富士山側のツインルームでは一番高い階でしたが、ご満足頂けるような眺望がご提供できずに残念でございます。
ご朝食に関しましても、最強の朝食をうたい文句にいろいろな食材を取り揃え、ご提供させて頂いておりますが、今後もお客様にご満足頂けます様さらに改善していきたいと思います。
どうぞ宜しくお願いいたします。
ご投函ありがとうございました。
ニューオータニイン横浜 担当榎本
- ご利用の宿泊プラン
- 【最強の朝食付】シェフが目の前でオムレツを作ります。【添い寝無料】+ミニ宿泊セット
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ツイン【10-12階】】
部屋1
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ベント3694さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- ベント3694さん [40代/男性] 2015年01月01日 18:12:30
-
ビジネスホテルだと思って下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2015年01月13日 21:43:03
-
この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
これからも、より多くのお客様にご満足いただける快適なホテルを目指すと共に、記念日のお手伝い等、温かいおもてなしをご提供出来ますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。
次回のご利用の際には、是非とも私共の一番の売りでもあります『横浜一美しい夜景』がご覧頂けます、海側のお部屋にてご利用頂ければと思います。
お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【桜木町駅徒歩1分】22平米以上確約! 1泊限定・18時IN/9時OUT【プレミアム割】
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】眺望・ベッドタイプはおまかせ(2名利用)】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月15日 17:01:45
-
未使用のベッドに髪の毛が数本ついていました。
禁煙のはずなのに枕元に灰が落ちていました。
洗面ルームが雑巾の匂いがしました。
冷蔵庫が水浸しでした。
朝食のコーヒーが薄く飲めませんでした。
店員の方の挨拶がまばらだったり、言い方が適当でした。
以上気になった点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2015年01月06日 23:00:25
-
この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。
これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【最強の朝食付】シェフが目の前でオムレツを作ります。添い寝無料 + ミニ宿泊セット
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側デラックスダブル【最上階19階】】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月14日 17:52:55
-
酷いの一言。まず、このプランで案内された部屋の窓からは雑草の生えたコンクリートの屋根しか見えません。遠くの方にわずかに街が見える物の、びっくりするほど酷い景観です。
部屋は狭く、圧迫感があります。一人で泊まったからまだ良かった物の、とてもこの部屋で二人は無理ですね。
お風呂場には縮れた毛が落ちていました。
私はこのホテルに何の恨みもありません。横浜への旅を楽しみにしていました。しかしあまりのひどさと、それを隠して誇大広告を打つのはいかがなものかとおもいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年06月09日 19:18:57
-
この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。
しかしながら、楽しみにされていたご宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが二度とないよう、清掃後の確認を徹底致します。
これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【天気が良ければ世界遺産富士山ビュー】桜木町駅より徒歩1分!15時IN/12時OUT
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ツイン(1名利用)【10-12階】】
部屋1
投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月20日 10:03:51
-
3月19日3度目の利用です。8500円なので利用しましたが、バスタブに髪の毛、お湯を溜めればゴミが浮き、麺棒の包装と思われるビニールが落ちたまま。掃除きちんとしてるのか疑います。お風呂はもちろん掃除をしてから再度溜めました。内装・インテリアもおしゃれな感じなのにもったいないです。言いたくないけど、A●Aと同レベル。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年03月30日 22:39:16
-
この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の件に関しましては、今後はこのようなことが二度とないよう、清掃後の確認を徹底致します。
これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【桜木町駅徒歩1分】22平米以上確約!1泊限定・18時IN/9時OUT【プレミアム割】
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】
部屋1
投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月16日 15:21:12
-
楽天トラベルの予約中にインターネットの接続が悪くなり予約完了する前にネットがきれた。予約完了してないと思い宿泊しなかったが、次の日にカード決済請求がきた。ホテルに連絡するがカード決済のため全額頂きますの一点張り。キャンセル扱いにならないのかと疑問を感じる。ホテルのフロントもマニュアル通りでお客さんに配慮がない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【桜木町駅徒歩1分】22平米以上確約!1泊限定・18時IN/9時OUT【プレミアム割】
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月15日 23:33:36
-
楽天優勝セールで一人6000円で予約。
しかし当日は一人5500円で予約できる海側ではなく町
側の部屋を案内された。
楽天優勝セールなのでいい部屋をお得に宿泊できると
思ってたのに実際はセールでもなんでもなく安い部屋を案内された。文句をマネージャーに言うと、値段は変動するとのこと。
優勝セールの価値なし。
そして宿泊してる間の駐車料金は約5000円かかった。
駐車料金の上限がないため。
みなとみらい側の部屋に変えてもらってみなとみらいの素敵な景色は大満足。
朝食ビュッフェもおいしかった。
しかし、残念。
不快。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2014年03月30日 20:11:00
-
この度はニューオータニイン横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊のご感想を賜りました事を、厚く御礼申し上げます。
楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご利用の際には、是非とも私共の一番の売りでもあります『横浜一美しい夜景』がご覧頂けます、海側のお部屋にてご利用頂ければと思います。
今後も魅力ある宿泊プランをご用意出来ます様、スタッフ一同努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定 日本一セール】全館禁煙という安心感。部屋タイプ&眺望はおまかせ!朝食付■現金特価
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】眺望・ベッドタイプはおまかせ(2名利用)】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月22日 11:54:32
-
お盆だから仕方がないとはいえ、チェックインで大渋滞。30分も狭いロビーにエレベーターまで並ばせる配慮の無さ。
この料金でこのロビースペースと対応はないでしよ。チェックインも1人に何分かけてんの?オープンしたてならわかるけど。
それにこれだけ客が並んでるのに、案内の係もいないのはどういうこと?
整理券を出すなり、工夫できないものでしょうか。
関西なら暴れる客いますよ。
これだけの好立地ですから改善する気も起こらないでしょうが。
二度と予約しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2013年10月08日 22:00:08
-
この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂きます。
これからも快適な空間と温かいおもてなしをご提供出来ますよう努めて参ります。
今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【レストランで食べるおいしい朝食】あなただけのために目の前でシェフがオムレツを作ります
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ツイン【10-12階】】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月06日 14:03:21
-
仕事の関係で初めて利用しましたが、洗面台に掃除の際に置き忘れたであろう客室には不釣り合いの雑巾がありました。チェックアウトの際にフロントで写真を見せながら説明しましたが、真剣には取り合っていただけませんでした。
置き忘れは仕方ないにしてもフロントでの対応も残念でしたのでそれなりの評価とさせていただきます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2013年07月24日 00:36:31
-
この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂くと共に、再度社員教育の徹底を図って参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【レストランで食べるおいしい朝食】あなただけのために目の前でシェフがオムレツを作ります
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル(1名利用)【13-18階】】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月01日 12:43:17
-
おもてなしの心など存在しないホテルだった。
過去の苦情コメントにホテルが回答しているが、まったく改善していない。ひどい。
チェックインで長時間並ぶのは初めてだったが、それよりひどいのは、並んでいるのに気付かず追い越した人たちを先にチェックインさせようとしたこと。「黒縁メガネの男性スタッフ」は、フロント失格である。ホテルとして恥ずかしくないのだろうか。
ほかの女性スタッフも愛想が悪く、笑顔さえない。このクラスのホテルではありえないほどの無愛想さだった。
朝食のビュッフェも、料理の置きっぷりがバラバラで、唖然とした。客のことを考えていない。
このホテルには、二度と泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2013年04月24日 17:29:56
-
この度は、数あるホテルの中ニューオータニイン横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、楽しみにされていた御宿泊がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉は今後のサービス向上に活用させて頂くと共に、このようなことが二度とないようスタッフの教育を徹底致します。
ルームディビジョン マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- カード決済限定【レストランで食べるおいしい朝食】あなただけのために目の前でシェフがオムレツを作ります
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】富士山側ダブル【13-18階】】
部屋1
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ユキンコリニスタ6921さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
- ユキンコリニスタ6921さん [20代/男性] 2012年03月26日 12:45:10
-
夜景だけのホテルです。
チェックインも朝食も渋滞。
案内人がエレベータの利用方法を教えると言っても説明なし。
ホテルの布団はホコリだらけ。
朝起きると置いていたモノにホコリがいっぱい付いています。
指定の駐車場も、ただ半額になるだけ。
駐車代で4800円も請求されました。
まあ、二度と泊まらないですし、人にも薦めたくないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ニューオータニイン横浜プレミアム 2012年04月02日 21:15:42
-
この度は、ニューオータニイン横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様には、ご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、フロントスタッフ・清掃スタッフへの指導及びご来館して頂きましたお客様皆様に喜んでご宿泊頂ける様改善を図って参りますので、今後共、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
日々皆様からのご意見を元に、よりよいサービスが出来るように心掛け、さらに改善を重ねていきたいと思っておりますので、お客様には今後とも弊ホテルをご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【感動夜景】クチコミで絶賛の声がやまない横浜一の美しい夜景を満喫!■15時IN/12時OUT■春得
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙フロア】海(観覧車)側 デラックスツイン【最上階】】
部屋1
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投稿者さんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
前日まで、インターコンチのクラブフロアに宿泊していたので、
どうしてもそちらとの比較評価になってしまいますけれども、
あまりに部屋の掃除が行き届いていなくて、不快でした。
2万円前後のビジネスホテルなら我慢もしますが、
此方は朝食付きツインのシングルユースで3万弱お支払いしています。
インターコンチより僅かに一万円程お安いだけです。
向こうが4万円なら、ニューオータニイン横浜は15,000円前後が妥当でしょう。
学会があり、且つ土曜日でしたので今回利用したツインが3万円弱したのかも
しれませんが、いずれにせよ不快な部屋でした。2度と利用しません。
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この度は、ニューオータニイン横浜をご利用賜りまして、誠に有難うございました。
お客様におかれましては、お部屋の清掃の不備が有り、ご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様より賜りましたご意見は、真摯に受け止め、客室係り及びチェック担当の再教育に役立て、今後の課題とさせて頂ければと、存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
ニューオータニイン横浜 担当分部