年末年始などの繁忙期は、どこでも様々な不備が目立つので、ある程度は妥協するつもりでしたが、今回はかなりなイメージダウンとなりました。前回宿泊した際が素晴らしかったので、とても残念です。まず、チックインに時間がかかりすぎ。部屋のゴミ箱には前の方のものが入ったまま。トイレに汚れあり。シャワーカーテンから雑菌臭。また、朝食の際も、目の前でオムレツを作ってくださるシェフの方の不衛生さ。良かったのは、夜景の素晴らしさくらいでしょうか。後、レストランのホールスタッフやフロントの方々の感じはまぁまぁ良かったです。ですが、おそらく次回は他のホテルを利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックイン手続きに狭いロビーで長く待ったのには閉口した。今まで宿泊したホテルは早めの到着時に順次手続きを済ませ、荷物を預けてノンビリ外出。チェックイン時刻以後カードキーを受け取るのみですぐに部屋に入れた。荷物も部屋に届いていた。二時前に荷物を預けた時点ではロビーは閑散としていたのに。繁忙期など特に考慮してほしい。遠方から行って疲れていたり、予定がある時は大変です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地、お部屋からの眺望は大変よかった。広いしソファも大きめでゆっくりできました。お風呂も大きめでゆっくりつかることができます。
が、フロントの方々の（一部）笑顔もなく事務的。フロントの若い女のスタッフにいたってはなんかツンとした感じで。せっかくのいいお部屋も台無しに。
そのほかはすごくよかったのに残念です。
駅近の為また利用することがあると思いますがスタッフの笑顔が増えているといいいのですが・・・フロントはホテルの顔ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

先週のみなとみらい花火大会の日に宿泊したのだが、チェックインの時からフロントスタッフに笑顔が無く、態度が悪い。
翌朝、朝食の会場での受付スタッフも対応が悪い。混雑していて待ちになるのはわかるが、待ってもらって当たり前の態度がとても見苦しかった。
チェックアウトの際に代金を支払い、荷物を預けようと一歩下がって荷物を取り、この荷物を預けると伝えたら、最後尾に並んでくださいと言われた。
花火は綺麗に見えたから立地は良いが、毎週の様に全国のホテルを泊まり歩いている私が、おそらく一番スタッフの対応が悪いホテルと感じた。安いビジネスホテルよりも対応が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

久々に独りの時間が出来、ホテルでゆっくりした時間を楽しむ為にフィットネス利用付きのプランを予約しました。

ニューオータニ、そこそこ良いホテルなんだろうな…と思っていたのですが考えを改める事に…。
部屋に入ってびっくり！あのインテリアや配色は如何かな～？？？
表現するなら『ヨコハマ・港のヤンキー風』これには非常に面食らいました。
更に動揺したのはフロントの方の笑顔を一度も拝見出来なった事。対応も皆女性なのに怖かった～。
泊まっている間、対応してもらっている間、一切笑顔は無し。ここは何かそういう主義なのかな？…と思ってしまう程。
宿泊者でも利用者でも建物外への行き方や、宿泊階へ行くエレベーターの乗り方に戸惑っている人を結構見ました。
フロントの隣に位置するエレベーターホールで人が狼狽えているのは宿泊者の私にも直ぐに解りましたが、それを察知してフロントから人が出てきて対応した…というところは一切見かけませんでした。
これらの事はとても印象的なのです。

オータニなのでパンケーキを食べようと楽しみにしていたのですが、朝食に出ていたパンケーキを食べて予定中止。
連泊しましたが、朝食会場のメニューは同じで意気消沈。ホテルなのでオムレツも期待していましたが、担当するシェフの腕によって全く味が違いました。これは「おいしい朝食」をウリにしているのに少々問題ですね。しかし「オレンジジュース」は抜群に美味しかった！これは本当に美味しかった！

夕食も近所は賑やかな所なので夕食付きプランでなくても問題無し。
コンビニもナチュラルローソンが同じ建物（ホテル外だけど）にあるので、不自由はないですよ。
かえってチェーン展開している今どきのビジネスホテルの凄さを実感。
同じ金額を払うなら、そういったビジネスホテルの方が中身も対応もCPも断然良いのだと感じた。
看板と雰囲気と立地に大枚叩いて、勉強しちゃったな～って感じで反省しながら帰路に。
今後、自分も利用しないし人にも言わないです。

先日は近隣のGホテルに泊まりましたが、こちらも×だったんだよなぁ…。
横浜のホテルは結構がっかり率高いですね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

部屋の景色は最高でしたが、肝心の窓に指紋がベタベタと残っていて嫌な気持ちになりました。浴槽も雑巾の生乾きのような匂いが残っていてがっかりでした。ルームサービス付でしたが予約時間より25分も遅れて持って来たにも関わらず詫びの一言も無かったのがどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

チェックイン30分前あたりから、フロントが混みだしたにも、関わらず、部屋の準備が出来ません、お待ち下さいと、待たされる。宿泊カードを先に記入してもらうなど、出来ないものか？カードキーをやっと受け取り、後ろを見たら、チェックイン待ちの宿泊予約者が並んでいる。開業間もないホテルではないんだから、しっかりしてもらいたい。さらに、部屋に着いたら、ゴミ箱が前の宿泊者のゴミが残っていた。翌朝のチェックアウト時フロントに一応その事伝えたか、形だけの「すいませんでした。」ニューオータニ系ですよね。朝のバイキングは、まあまあなのに残業。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

９月の連休に、幼児と２名でダブルの部屋に宿泊しました。
立地はとても良いです。
お部屋もおしゃれで綺麗サッパリしています。ベッドも添い寝に充分です。
残念だったのは、フロントの人の対応です。幼児を連れているのでタオルをもう１名分欲しいと言ったところ、眉間にシワを寄せて「通常は１名様の予約だと、１名分のタオルしかご用意できないんです。。。」「今回だけですよ。。。」と言われました。
ビジネスホテルでも、こんな風に言われたことはなくて驚きました。観光地だから子ども連れも多いはずなのに。
一部屋にバスタオル一枚と、フェイスタオル一枚（ボディースポンジは有り）だけでは、１名分だとしても女性には足りないですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

チェックインや朝食会場で待たされるのは、ニューオータニクラスのホテルのしては相応しくないです。宿泊料金にも見合わないです。17時頃のチェックイン時、8組ほど待たされました。狭いフロントロビーで30分くらい待たせるのは予定も狂います。改善策として、１、事前にＱＲコードを配信し、自動チェックイン機で精算、２、チェックイン前の入金を受け付ける、３、ニューオータニクラブのスペースをフロントデスクにする。
チェックインでは、県民割りを使うため、家族全員の身分証明書提示要求もあり、時間の無駄。
朝食会場でも数組待たされました。
部屋の布団は薄っぺらく安価。お茶は安物で、ドリップコーヒーくらい用意して欲しい。
風呂場は寒い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

立地はとても便利で景色もきれいです。
サービスはビジネスホテル並です、自分たちの管理ルールを客に求めるタイプで割と不快です。事務的でホスピタリティに欠けます、というか高圧的で客を見下している態度が透けて見える。
２度目はありません。

不快だった点
・妻のスケジュールが合わなくなり、宿泊人数が2人から1人に減ったため、チェックイン時にそのことを伝えたが、１部屋料金なのでとの説明を受け１人で宿泊となったのに朝食券を２枚渡され、料金の変更もなかった。
料金の変更がないのはしょうがないとしても、１人なのに朝食券２枚渡されてどうしろというのか？

・スマホの充電ケーブルを借用しようと部屋からフロントに電話したら、フロントまで取りにこいと言われた。また、チェックアウト時にカウンターまで返却に持参するように言われた。しかも借用書にサインまで書かされた。ちゃんとしたホテルなら部屋まで届けにきてくれるし、借用書も書きません。
自分たちの管理上の都合を客側に押し付ける態度が不快。

・朝食会場で、ビニール手袋の着用を忘れて料理を取りに行って帰るところでスタッフに呼び止められて注意されました。通路で呼び止めてほかの客からも見えるところで注意するなんていくらこちらに落ち度があるとはいえ高圧的と言わざるを得ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

富士山側でも富士山は見えませんでした。期待させる表示は残念です。全体的に活気がない感じでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

完全禁煙のはずなのにタバコの臭いがしました。
前のお客さんのマナーが悪いのはわかりますが、掃除の段階で消臭なり対策をとって欲しかったです。

朝食は味はすごくよかったのですが、接客された方の説明がうまく伝わらず、カーテンの壊れている眩しい席で食事をしなくてはならず、味を楽しむことができませんでした。その席は使用しないなどの対策ができたはずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

初めて利用させていただきました。正直、すべてにおいて名前負けしている感じです。今回はＧＯＴＯ利用でしたが普段の高い料金での利用はないですね。電車からの利用でしたが案内が少なく入口が分かりずらい。まさかスーパー商業施設の裏が入口とは・・・平日午後３時頃、狭いフロントにチェックインの長蛇の列。フロントスタッフの段取りの悪さ、愛想のなさ、仕事やらされてる感が出まくっていた。朝食も普通すぎて何の感動もありませんでした。札幌のニューオータニインは何度も利用していますが横浜の数倍いい感じです。横浜での次回はありません。、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

高校生の娘と2泊しました。
チエックイン時、階数は言われたのですが部屋番号の案内なく自分で部屋カードの入っていた封筒に書いてある番号を確認しました。
駐車場もチエックインの時に提示して済のマークいただいていたのですが２泊で4,200円の支払いでした。
朝食も楽しみにしていたのですが美味しい料理はありませんでした。
部屋からの眺めはよかったのですが、洗面所の水栓まわりが汚れていたり鏡がくもっていたりしていて不衛生までとはいきませんが気分はよくなかったです。
全般に接客はチエックインや朝食時も良いと思いませんでした。
娘とはこれから離れて暮らすためとても楽しみな旅だったのですが、残念でした。
また泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月