チェックインに１時間半はありえません
狭いロビーに宿泊客で一杯でした

シャワーカーテンが汚れてましたが2日目に交換されていましたが・・・
出来れば湯呑みとコーヒーカップ両方ほしいですね
部屋の不意気以外はビジネスホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋の掃除がかなり雑でした。あらゆるところにホコリ。コーヒーなど置かれているトレーにもホコリ。こびりついたホコリだったので濡らしたティッシュで拭いてみたらホコリとともに茶色の汚れがつく始末。冷蔵庫と思って開けたところが簡単に外れてしまい、コード類の目隠しの部分だったらしくホコリだらけ。コーヒーカップにはコーヒーの線(汚れ)がついたまま。カップは交換してもらいましたが、届けてくれた男性の方はやや怪訝そうな表情でした。
また美しい夜景を売りにしてるわりに、窓ガラスの内側には皮脂汚れが付着してました。お風呂の蛇口周りは水垢がびっしり。
ニューオータニの名がついているのにかなりびっくりでした。今までいろいろなホテルに宿泊しましたがここまで酷いホテルは初めてでした。口コミはよかったので、宿泊した部屋がダメだったのでしょうか。それとも安かったから？…ワンランク上の部屋にしたのにとても残念な日になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

8/2から２泊しました。２日目に部屋に戻るとスーツケースの上に、部屋を掃除をした後の雑巾が二つ置いてあった。がっかり。朝食は料金の割に品数少ない。部屋からの景色は良かった。この二点が残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

チェックイン手続きに狭いロビーで長く待ったのには閉口した。今まで宿泊したホテルは早めの到着時に順次手続きを済ませ、荷物を預けてノンビリ外出。チェックイン時刻以後カードキーを受け取るのみですぐに部屋に入れた。荷物も部屋に届いていた。二時前に荷物を預けた時点ではロビーは閑散としていたのに。繁忙期など特に考慮してほしい。遠方から行って疲れていたり、予定がある時は大変です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地、お部屋からの眺望は大変よかった。広いしソファも大きめでゆっくりできました。お風呂も大きめでゆっくりつかることができます。
が、フロントの方々の（一部）笑顔もなく事務的。フロントの若い女のスタッフにいたってはなんかツンとした感じで。せっかくのいいお部屋も台無しに。
そのほかはすごくよかったのに残念です。
駅近の為また利用することがあると思いますがスタッフの笑顔が増えているといいいのですが・・・フロントはホテルの顔ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

立地 フロントの対応、清掃に関しては良かったが、とにかく朝食が残念すぎた。パンも不味いし、オムレツもシェフではないような人が作っていて、接客業でこんなに態度に出る人がいるんだなと思うくらい態度が悪かった。

朝食付きプランにしなければよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

スタッフの対応が最悪でした。挨拶はこちらからしないとしません。何様なんでしょうか。また、全室禁煙のわりには、風呂の所々にカビが生えていました。禁煙にする前にそちらをなんとかした方がよろしいかと思います。
９歳と３歳の子連れで連泊しましたが、一泊目は９歳の子にも子供用アメニティがつきましたが、二泊目はアメニティは７歳までと言われました。また、一泊目はDVDプレーヤーをお借りできましたが、二泊目はプレーヤーの貸出はしていませんと言われました。さらに、一泊目はカードキーを何枚お使いになりますかと聞かれましたが、二泊目は何も聞かれず人数分でした。
よかったのは眺めだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

女性限定のおみやげみたいなものが欲しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

正月なので、いつもと違うのでしょうが、フロントがレストランの入り口にあって、ランチのお客は待ってるわ、ホテルのお客は待ってるわでわさわさしているし、スタッフは忙しいんだか笑顔がひきつってるし、安くもないわりには余裕のない宿でした。正月はゆっくりしよう、という目的にはフィットせず。
特に赤とか青とか黒が基調のインテリアがへーんで、全然落ち着きませんでした。駅前という以上に特にバリュー無し。
あ、朝食のパンケーキはかなり不味いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お正月にチェックインにすごく待たせられたのが、もっとどうにかならないでしょうか？
朝食も順番を書いて、待たされました。コーヒーだけでも、ロビーで飲みながら待てないでしょうか？
景色はいいですが、値段のわりには、廊下からの音はするし、部屋のつくりもいまいちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

久々に独りの時間が出来、ホテルでゆっくりした時間を楽しむ為にフィットネス利用付きのプランを予約しました。

ニューオータニ、そこそこ良いホテルなんだろうな…と思っていたのですが考えを改める事に…。
部屋に入ってびっくり！あのインテリアや配色は如何かな～？？？
表現するなら『ヨコハマ・港のヤンキー風』これには非常に面食らいました。
更に動揺したのはフロントの方の笑顔を一度も拝見出来なった事。対応も皆女性なのに怖かった～。
泊まっている間、対応してもらっている間、一切笑顔は無し。ここは何かそういう主義なのかな？…と思ってしまう程。
宿泊者でも利用者でも建物外への行き方や、宿泊階へ行くエレベーターの乗り方に戸惑っている人を結構見ました。
フロントの隣に位置するエレベーターホールで人が狼狽えているのは宿泊者の私にも直ぐに解りましたが、それを察知してフロントから人が出てきて対応した…というところは一切見かけませんでした。
これらの事はとても印象的なのです。

オータニなのでパンケーキを食べようと楽しみにしていたのですが、朝食に出ていたパンケーキを食べて予定中止。
連泊しましたが、朝食会場のメニューは同じで意気消沈。ホテルなのでオムレツも期待していましたが、担当するシェフの腕によって全く味が違いました。これは「おいしい朝食」をウリにしているのに少々問題ですね。しかし「オレンジジュース」は抜群に美味しかった！これは本当に美味しかった！

夕食も近所は賑やかな所なので夕食付きプランでなくても問題無し。
コンビニもナチュラルローソンが同じ建物（ホテル外だけど）にあるので、不自由はないですよ。
かえってチェーン展開している今どきのビジネスホテルの凄さを実感。
同じ金額を払うなら、そういったビジネスホテルの方が中身も対応もCPも断然良いのだと感じた。
看板と雰囲気と立地に大枚叩いて、勉強しちゃったな～って感じで反省しながら帰路に。
今後、自分も利用しないし人にも言わないです。

先日は近隣のGホテルに泊まりましたが、こちらも×だったんだよなぁ…。
横浜のホテルは結構がっかり率高いですね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

以前も宿泊していて良かったので今回も宿泊したのですが、、、

１。まず、部屋のゴミ箱ですが、前の宿泊者のゴミが捨てられていませんでした。
２。 追加で朝食付きでチェックイン時前払いしているのに、朝食券は渡されず、翌朝朝食会場に行ったところ、朝食券の提示を求められ、フロントで貰ってくるように言われ、余分な時間がかかった点。
３。 チェックイン時に領収書をお願いしたところ、領収書の名をどうするか聞かれ、個人名でなく社名でお願いし、字の確認もして、チェックアウト時にお渡しします、と言ったのに、渡されたのは個人名のまま。。。その場で確認したので作成し直して貰いました。

１泊の間に３つのトラブル。。。非常に残念でなりません。
特に朝、時間がなくて急いでいるのに２点で余分な時間を取られてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

チェックイン時と朝食時は、とにかく並んで耐えることが必要。到着時に支払手続だけでも済ませられないものかと…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

どうもシティホテルといった趣ではありませんね。
かといって、ビジネスホテルでもない。
観光地のレジャーホテルと位置付けるべきでしょうか？

ビジネスユースでの宿泊には適当ではありません。
インターネット接続環境が脆弱なのが、最大の問題点です。
おそらく回線数不足ですね。朝まで全くつながらず、仕事に支障が出て、最悪でした。
部屋にLANケーブルがなく、貸出制なので、なんとなく、いやな予感がしていました。
そして机も狭く、仕事になりません。
部屋の照明の位置にも問題があり、空調のディスプレー表示も暗く・小さく、見えません。

フロントの対応も、何となくアスレチックジムの受付のような感じ。
部屋のアメニティも、一見して洗練されているようでありながら、
清潔感を欠いており、室内はほこりっぽく、掃除もイマイチ。
こんなことに嫌気がさして、朝食は外で済ませました。

近隣に高級シティホテルが乱立しているので、アクセスの良さ以外の強みの構築が
求められるホテルと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

部屋の景色は最高でしたが、肝心の窓に指紋がベタベタと残っていて嫌な気持ちになりました。浴槽も雑巾の生乾きのような匂いが残っていてがっかりでした。ルームサービス付でしたが予約時間より25分も遅れて持って来たにも関わらず詫びの一言も無かったのがどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

場所は良いが、部屋は暗く、洗面も使いにくい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックイン30分前あたりから、フロントが混みだしたにも、関わらず、部屋の準備が出来ません、お待ち下さいと、待たされる。宿泊カードを先に記入してもらうなど、出来ないものか？カードキーをやっと受け取り、後ろを見たら、チェックイン待ちの宿泊予約者が並んでいる。開業間もないホテルではないんだから、しっかりしてもらいたい。さらに、部屋に着いたら、ゴミ箱が前の宿泊者のゴミが残っていた。翌朝のチェックアウト時フロントに一応その事伝えたか、形だけの「すいませんでした。」ニューオータニ系ですよね。朝のバイキングは、まあまあなのに残業。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

９月の連休に、幼児と２名でダブルの部屋に宿泊しました。
立地はとても良いです。
お部屋もおしゃれで綺麗サッパリしています。ベッドも添い寝に充分です。
残念だったのは、フロントの人の対応です。幼児を連れているのでタオルをもう１名分欲しいと言ったところ、眉間にシワを寄せて「通常は１名様の予約だと、１名分のタオルしかご用意できないんです。。。」「今回だけですよ。。。」と言われました。
ビジネスホテルでも、こんな風に言われたことはなくて驚きました。観光地だから子ども連れも多いはずなのに。
一部屋にバスタオル一枚と、フェイスタオル一枚（ボディースポンジは有り）だけでは、１名分だとしても女性には足りないですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

2人で泊まったのにアメニティが1人分しかなかった。又、チェックインする為に並んで待つこと20分以上。歩き疲れた足にはかなりきつかった。待たせる割にはロビーのソファーの数も少な過ぎで、同伴者達もただ立って待つしかないのも考え物。チェックアウト後に荷物を預かって貰えたのは助かったが、荷物を受け取るだけでまた10分近く並んだ。多少の混みは我慢するが、こんなに酷いとリピートは正直考えてしまうかも。立地は良いが、疲れた身体にかなり効いた…。ポットやカップの所は埃が目立ったのも気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月