過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

率直なコメントを頂き、次回はぜひとも当ホテル自慢の感動夜景をお楽しみ頂けましたら大変幸いでございます。

次回のお越しをお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度のご来館でチェックイン前の手続きで大変お待たせしてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

通常チェックインカウンターは3台で対応を行い、必要に応じて更に2台増設して皆様へ少しでもお待たせしないように尽力しておりますが、お客様のご指摘をふまえ更に見直しが必要だと改めて痛感いたしました。

チェックイン時間の分散化も含め、スムーズにお客様へ応対ができるように対応方法の見直しをはかってまいる所存でございます。

ご指摘を頂き感謝申しあげるとともに、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度は、数あるホテルがある中で、ニューオータニイン横浜プレミアムをお選びいただき、ありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

この度の滞在で度重なってお客様へ不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
特にホテルの顔であるフロントにつきましてこのようなコメントを頂いたことは大変恥ずかしい限りでございます。


ご指摘を真摯に受け止め、接遇サービスの向上及び客室の改善に努めてまいる所存でございます。

またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お疲れの中、お越し頂きチェックインの際の行列
でお待たせし大変申し訳ございませんでした。
夏休み期間中及び神奈川県民割による書類確認でお手続きに時間を要しております。
チェックアウト時間をずらしたプランも発売しておりますので次回、お越しの際にはそちらもご検討下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　田中

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

お部屋の椅子とカーテンに付きましてはお客様に大変ご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
お部屋の品質には力を入れておりあってはならないことと大変痛感しております。

賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう精進して参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂けます様、宜しくお願い申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　田中

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在中商業施設内の工事でご不便をおかけいたしました。

富士山は天候やその他諸条件によって難しい面もありますが、冬の晴天時は比較的見えやすいようですのでまたご用命頂けましたら大変幸いでございます。

ご指摘を踏まえ、提供できる情報は事前に発信できるように出来る限りの努力をいたします。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
この度の滞在では清掃が徹底されておらずご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。

今後は、今回の事例を社内にて共有し、このような事が無いよう再発防止策を講じて参りたく存じます。

甚だ恐縮ではございますが、再度ご宿泊の機会がございましたらお客様に快適な時間をお過ごし頂けますようスタッフ一同業務に励んで参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

立地や価格などお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。

しかしながらスタッフの対応や朝食についてはお客様のご期待に副えることが出来ず、申し訳ございませんでした。

頂いたクチコミはスタッフ間で共有致しまして、
お客様の声に応えていける様に邁進致しますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、クチコミご投稿を賜り誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
伊藤

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

またご滞在中にお気づきになった件につきまして、ご指摘頂き重ねて感謝申しあげます。

このたびのご宿泊で提供した客室に度重なる不備があり、ご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申しあげます。

ドアの立て付けや洗面台及び壁のカビは早急に再確認を施し、お客様へ少しでも快適にお過ごし頂けるように改善に努めてまいります。

また、チェックインにつきましても、貴重なお時間を割いてしまい、お待たせし申し訳ございませんでした。
現在フロントカウンターは3台でございますが、多忙時には少しでもお客様へお待たせすることのないように簡易的ではございますがカウンターを増やしてチェックインの対応に尽力をしております。
しかしながら、改めて再度今回至らなかった点をしっかり反省して次回に活かせる様、オペレーションの見直しと改善を検討してまいる所存でございます。


また、ご家族皆様で当ホテルを引き続きご利用頂けましたら大変幸甚に存じます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　渡邊

この度はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

提供したお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念ならびに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を真摯に受け止め、清掃担当者へ申し送りをして、客室清掃及び点検が行き届くように努力をしてまいる所存でございます。

お客様へ快適にお過ごし頂けるように改善を図りますので厚顔ではございますが、またご利用頂けましたら幸甚に存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

いつも私どもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。

立地をお気に入り頂き、ご利用を頂き、大変嬉しく存じます。
桜木町・みなとみらいエリアも開発が進み、今後もショッピングや観光の施設が増えることが見込まれております。
是非また横浜にお越しの際は当ホテルをご利用賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。


ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山