立地、お部屋からの眺望は大変よかった。広いしソファも大きめでゆっくりできました。お風呂も大きめでゆっくりつかることができます。
が、フロントの方々の（一部）笑顔もなく事務的。フロントの若い女のスタッフにいたってはなんかツンとした感じで。せっかくのいいお部屋も台無しに。
そのほかはすごくよかったのに残念です。
駅近の為また利用することがあると思いますがスタッフの笑顔が増えているといいいのですが・・・フロントはホテルの顔ですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

初めての利用です。立地条件良く便利でした。最上階で残念ながら富士山は雲で見えませんでしたが眺望は良かったです。ただ残念だったのは洗面所のお湯が熱すぎて 調節出来なかった事と、バスタブのお湯の排水時にバスルームに排水が溢れてバスマットがびしょびしょになってびっくりしました。残念と言うか不快でした。後、カーペットの隅にホコリがたまってたり、指紋があちこちについていたりでこれまたびっくり…不満ばかりですみませんがお部屋のお掃除とメンテナンス等々きちんと見直していただきたいです。フロントの女性スタッフの方々は爽やかで素敵でしたよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

先週のみなとみらい花火大会の日に宿泊したのだが、チェックインの時からフロントスタッフに笑顔が無く、態度が悪い。
翌朝、朝食の会場での受付スタッフも対応が悪い。混雑していて待ちになるのはわかるが、待ってもらって当たり前の態度がとても見苦しかった。
チェックアウトの際に代金を支払い、荷物を預けようと一歩下がって荷物を取り、この荷物を預けると伝えたら、最後尾に並んでくださいと言われた。
花火は綺麗に見えたから立地は良いが、毎週の様に全国のホテルを泊まり歩いている私が、おそらく一番スタッフの対応が悪いホテルと感じた。安いビジネスホテルよりも対応が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

Wifiは部屋のみしか使えず、チャックアウト後にはロビーで訪ねても完全に使う事ができなかった。
海外から来たのでwifiは重要な連絡手段でした。知っていたら泊まらなかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

立地 フロントの対応、清掃に関しては良かったが、とにかく朝食が残念すぎた。パンも不味いし、オムレツもシェフではないような人が作っていて、接客業でこんなに態度に出る人がいるんだなと思うくらい態度が悪かった。

朝食付きプランにしなければよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

スタッフの対応が最悪でした。挨拶はこちらからしないとしません。何様なんでしょうか。また、全室禁煙のわりには、風呂の所々にカビが生えていました。禁煙にする前にそちらをなんとかした方がよろしいかと思います。
９歳と３歳の子連れで連泊しましたが、一泊目は９歳の子にも子供用アメニティがつきましたが、二泊目はアメニティは７歳までと言われました。また、一泊目はDVDプレーヤーをお借りできましたが、二泊目はプレーヤーの貸出はしていませんと言われました。さらに、一泊目はカードキーを何枚お使いになりますかと聞かれましたが、二泊目は何も聞かれず人数分でした。
よかったのは眺めだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

最強の朝食とプランにありましたが、普通より下の感じでした。特にパンの種類が少なく3種程。焼き立てではなく、しなっていました。もっと安いブランドではない他のホテルが、朝食など、食事にかける意識が高くなっているのだと思います。立地やブランドで上位に立っている意識でいても、朝食などでは、すでに遅れているのでは？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

部屋もきれいでいい印象を持っていましたが、唯一とても残念に思ったのが、
洗面台を利用した際に、ライトの位置などにほこりがすごくたまっていて
とても残念に思いました。清掃される方の身長からはそこまでは見えないかも
しれませんが、清掃が行き届いていません。
せっかくのいい気持ちがそれで一掃されました。
さらに、バスタブにつかると、洗面台の下のほこりも目立ち、またまた残念。。。
細かいことかもしれませんが、宿泊する者としては満足とは言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

窓は確かに大きめでしたが、カーテンを開けませんでした。
私たちが泊まった10階の富士山側の部屋は、広い屋上の上に建てられた一階部分の部屋といった感じです。目の高さには一面の屋上が広がりました。
眼下に広がる街並みは楽しめないですね。


お部屋はシックな感じで落ち着きましたが、埃っぽさは要改善です。


「こだわり」を見なければ満足できたかかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年03月

女性限定のおみやげみたいなものが欲しかった。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

正月なので、いつもと違うのでしょうが、フロントがレストランの入り口にあって、ランチのお客は待ってるわ、ホテルのお客は待ってるわでわさわさしているし、スタッフは忙しいんだか笑顔がひきつってるし、安くもないわりには余裕のない宿でした。正月はゆっくりしよう、という目的にはフィットせず。
特に赤とか青とか黒が基調のインテリアがへーんで、全然落ち着きませんでした。駅前という以上に特にバリュー無し。
あ、朝食のパンケーキはかなり不味いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お正月にチェックインにすごく待たせられたのが、もっとどうにかならないでしょうか？
朝食も順番を書いて、待たされました。コーヒーだけでも、ロビーで飲みながら待てないでしょうか？
景色はいいですが、値段のわりには、廊下からの音はするし、部屋のつくりもいまいちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

久々に独りの時間が出来、ホテルでゆっくりした時間を楽しむ為にフィットネス利用付きのプランを予約しました。

ニューオータニ、そこそこ良いホテルなんだろうな…と思っていたのですが考えを改める事に…。
部屋に入ってびっくり！あのインテリアや配色は如何かな～？？？
表現するなら『ヨコハマ・港のヤンキー風』これには非常に面食らいました。
更に動揺したのはフロントの方の笑顔を一度も拝見出来なった事。対応も皆女性なのに怖かった～。
泊まっている間、対応してもらっている間、一切笑顔は無し。ここは何かそういう主義なのかな？…と思ってしまう程。
宿泊者でも利用者でも建物外への行き方や、宿泊階へ行くエレベーターの乗り方に戸惑っている人を結構見ました。
フロントの隣に位置するエレベーターホールで人が狼狽えているのは宿泊者の私にも直ぐに解りましたが、それを察知してフロントから人が出てきて対応した…というところは一切見かけませんでした。
これらの事はとても印象的なのです。

オータニなのでパンケーキを食べようと楽しみにしていたのですが、朝食に出ていたパンケーキを食べて予定中止。
連泊しましたが、朝食会場のメニューは同じで意気消沈。ホテルなのでオムレツも期待していましたが、担当するシェフの腕によって全く味が違いました。これは「おいしい朝食」をウリにしているのに少々問題ですね。しかし「オレンジジュース」は抜群に美味しかった！これは本当に美味しかった！

夕食も近所は賑やかな所なので夕食付きプランでなくても問題無し。
コンビニもナチュラルローソンが同じ建物（ホテル外だけど）にあるので、不自由はないですよ。
かえってチェーン展開している今どきのビジネスホテルの凄さを実感。
同じ金額を払うなら、そういったビジネスホテルの方が中身も対応もCPも断然良いのだと感じた。
看板と雰囲気と立地に大枚叩いて、勉強しちゃったな～って感じで反省しながら帰路に。
今後、自分も利用しないし人にも言わないです。

先日は近隣のGホテルに泊まりましたが、こちらも×だったんだよなぁ…。
横浜のホテルは結構がっかり率高いですね～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

立地もよく、お部屋もきれいで、窓からの景色も最高でした。

それだけに、スタッフの質の悪さが本当に残念です。


チェックインの時間が遅れそうだったため事前に電話をし、名前を伝えると「ご予約いただいていないようですが…」と言われました。
焦って何度もメールや予約履歴などを確認したのですが、どれを見ても正常に予約されている様子。どうやら、ホテル側には私の名前が間違えて登録されていたようでした。

私はこれまで、何度も楽天トラベルを使って色々なホテルをWebから予約していますし、登録情報が（しかも名前なんて…）間違っているはずはありません。
なので今回のことは恐らくホテル側のミスであったと思うのですが、全く謝罪の言葉が聞けなかったのが大変残念でした。

「予約されていません」の一点張りで、こちらは本当に焦ったのに！
もし名前が違っていたことが確認できず、宿泊できないことになっていたらと思うと恐ろしいです。恋人の誕生日祝いで、いろいろ計画を立てて選んだホテルだったのに。


着いたら着いたで、チェックインの対応をしてくれたフロントの女性スタッフがとてもぼそぼそ喋っていて、声がよく聞こえなかったのが印象的でした。
途中から聞き返すのも面倒になって聞き流しました。
笑顔もあまりなくて不安な気持ちになりました。


楽しみにしていた朝食も、ハッキリ言って普通でした。
食器を下げて回るスタッフが、これまた印象が最悪でした。

お皿に乗ったものを全て食べ終わった途端にやって来て、無言でお皿を持って行く。せめて「失礼致します」の一言ぐらい言えないのでしょうか。


スタッフは皆さん基本的に無表情で淡々と仕事をされているように見えました。
せっかく素晴らしいハードがあるのに、ソフトがこれではあまりにも勿体ないと感じました。

立地やブランド名から、もっとレベルの高いホテルだと思って期待していましたが、見事に裏切られました。
本当に質の低いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月