この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、館内のご案内が不足しており、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をして頂けます様、スタッフ一同ご案内の改善に努めて参る所存でございます。

この度は、お時間を割いて貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
立地や眺望、清掃につきましてご評価を賜り、大変嬉しく存じます。
この度のご滞在では、朝食の際に不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を、関係各署責任者に申し送りをし、オペレーションの変更や料理内容を検討、改善に努めて参る所存でございます。
しかしながら、残念で不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、ホテル自体は気に入っているとのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。
今後もお客様にご満足頂けます様、サービスの向上に鋭意努めて参りますので、御愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
この度は、お時間を割いて貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにお戻り頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角再度のご利用を頂いたにも関わらず、この度のお部屋ではごゆっくりとお休みになれませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂きましたお部屋につきましては、早急に確認、改善に努めて参ります。
この度は、お時間を割いてご指摘を賜り、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在につきまして、度重なる不備がありお客様にはご不便とご不快の念を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたお部屋は早急に確認致しまして、担当部署に申し送りを致しまして改善を図る所存でございます。

その様なお気持ちの中、口コミご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後ともご満足いただけるサービスを心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、暑い中御迷惑をお掛けしたにも関わらず、腹立しい対応で更なる不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申しあげます。

コメントを頂き、口コミへ投稿の際にも強い憤りがあったと拝察いたします。

快適にお過ごし頂けるように早急にお部屋の設備の確認及び点検強化、またお客様へ寄り添った対応ができるように再度努めてまいる所存でございます。

甚だ納得がいかない中ではございますが、次回は満足頂ける滞在となるように努力をいたします。

次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊　

過日は私どもニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂き、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、お部屋からの眺望を
お楽しみ頂けました事、誠に恐縮でございます。

また、近隣施設もご利用頂けましたご様子で、嬉しく存じます。

しかしながらドアの開閉音、ドアを打ち付ける音など静かにされたい
なか、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
その中でも貴重なご意見を頂戴し嬉しく思います。

今後もお客様にお喜び頂けるサービスをご提供出来ます様、
スタッフ一同精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お忙しいお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、
誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

数は少ないですが、ブルーレイプレイヤーの取り扱いも始めました。
また、ご利用の際はこちらのご利用もご検討下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用賜り、誠に有難うございました。

お客様におかれましては、折角早めにお越し
頂きましたにも関わらず、
お部屋にご案内するまでお時間を要してしまい、
大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際に関しましても、
スタッフの心無い対応と感じさせてしまい、
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
衷心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

また、朝食の内容やお部屋からの眺望にも
ご満足のいく内容ではなかったご様子で
私どもと致しましても非常に残念でなりません。

今後はせめて
おもてなしでの
お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供し
ソフト面にて満足していただけるよう
改善に努めて参る所存でございますので
是非とも宜しくお願いいたします。

この度は、貴重なお時間を割いてご指摘・ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、折角2食付プランでご予約を頂いたにも関わらず.
お食事の際に大変不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫び申し上げます。大変お恥ずかしい限りでございます。

レストラン有責者に申し送りを致しまして、担当者に指導・教育を徹底致します。
そのようなお気持ちの中、景観やお部屋からの景観をお褒め頂き、誠にありがとうございます。

お客様から頂きました口コミは、ご期待にお応えできる様、サービスの向上に精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご指摘・ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご期待にお応えする事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお声を大切に、今一度施設・サービス面全体の改善を図ってまいります。

この度は御忙しい中口コミへ投稿頂き、ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当:渡邊

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアム
にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、お部屋からの眺望におかれまして
大変ご満足頂けまして、ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたこと、
嬉しい限りでございます。

しかしながら、お部屋の広さに対し、ご不満をもたれた
とのことで大変申し訳ございませんでした。

そのようなお気持ちの中、クチコミへのご投稿を賜り、まことにありがとございました。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

いつもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊につきまして、チェックインのお時間を調整頂いてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
お時間が掛かり、誠に申し訳ございませんでした。
お待たせするお時間を短縮できる様、通常よりも早めにチェックインを開始しておりますが、スムーズにご案内できず、大変心苦しい限りでございます。
お客様にご満足頂けるサービスをご提供できるよう、今後も精進して参る所存でございますので、変わらぬご愛顧賜りますと、ご幸甚でございます。

この度はお時間を割いて、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様におきましては、ホテルに対しまして、好評価を頂戴いたしまして感謝致します。

しかしながらご夕食時に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際は、お客様のご期待にお応えできますように、努めてまいりますので、今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご多忙の中クチコミ投稿ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

お客様におかれましては、お部屋の室温が中々
下がらず大変申し訳ございませんでした。

苦肉の策ではございますが
お部屋を変更させて頂き、その後は
快適にお過ごしいただけたとのことで
心より安心致しました。

ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

是非また横浜にお越しの際は、当ホテルからの感動夜景をお楽しみ頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい時間を割いて、ご投稿賜り、ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

これからもお客様のご期待にお応えできますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意してお客様のご来館をお待ち致しております。

今後もニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願い申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：榎本

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の際のご感想をお寄せ頂き、嬉しく存じます。
今後も、お客様がご満足頂けるサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

この度はお時間を割き、クチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、お忙しい中貴重なご意見、ご感想を賜りましてありがとうございます。

これからもお客様のご期待にお応えできるホテルになれますようにスタッフ皆精一杯努力をしてまいるつもりでございます。

今後ともニューオータニイン横浜プレミアムをどうぞよろしくお願いいたします。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：榎本

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂き、誠にありがとうございます。
重ねて毎年12月に当ホテルご利用頂き、感謝申し上げます。

しかしながら、今回はフロントの接客態度や清掃不備のためにご不快な思いをさせてしまい、その上、お部屋備え付けのベッドや朝食サービスにつきましてお客様へご迷惑をおかけする形となってしまったこと誠に申し訳ございませんでした。非常に残念とおっしゃり、大変心苦しい限りでございます。

総合的に嫌いではないとありがたいお言葉を頂きましたが、初心にかえってお客様を出迎える意識を持ち、スタッフ一人一人のサービスの再教育にも徹底いたします。そして次回来館された際は、少しでもお客様にとって総合的に良いホテルと思えるように努力をしてまいる所存でございます。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと大変幸いでございます。改めまして、数々のご指摘を頂きまして、ありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊　高橋

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましてはホテルで楽しい一時をお過ごし頂けましたご様子で私どももとても嬉しく思います。

これからもお客様のご期待にお応え出来ますように、清潔なお部屋と美味しいお食事、そしてスタッフの笑顔をご用意致しましてお客様のお越しをお待ち申し上げます。

今回はお忙しい中のご投稿感謝致します。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当：伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋につきまして、ご滞在中少々ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
この度ご予約頂いたお部屋タイプは22平米のシティービュー・スタンダードツインでございました。
景色もご堪能できる30平米あるいは48平米の海側ツインタイプのお部屋もございます。
お勧めのお部屋ですので、次回はぜひともこちらのお部屋をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当　渡邊