この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
この度の滞在では清掃が徹底されておらずご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。

今後は、今回の事例を社内にて共有し、このような事が無いよう再発防止策を講じて参りたく存じます。

甚だ恐縮ではございますが、再度ご宿泊の機会がございましたらお客様に快適な時間をお過ごし頂けますようスタッフ一同業務に励んで参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待を持ってご来館頂いたところを、残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
数々のご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きました貴重なご意見をホテル内で共有し、快適にお過ごし頂けます様、サービスの改善、丁寧なご案内に努めて参ります。
この度は、お時間を割いて、大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
厚顔とは存じますが、お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

立地や価格などお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。

しかしながらスタッフの対応や朝食についてはお客様のご期待に副えることが出来ず、申し訳ございませんでした。

頂いたクチコミはスタッフ間で共有致しまして、
お客様の声に応えていける様に邁進致しますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、クチコミご投稿を賜り誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
伊藤

いつもニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、感謝申しあげます。

この度の滞在で、度重なる客室不備があり、残念な思いをさせてしまったこと申し訳ございませんでした。

このような事がなきよう、清掃部署へ申し送りをし改善に努めてまいる所存でございます。

それにも関わらず、また利用したいというお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

この度はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

提供したお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念ならびに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を真摯に受け止め、清掃担当者へ申し送りをして、客室清掃及び点検が行き届くように努力をしてまいる所存でございます。

お客様へ快適にお過ごし頂けるように改善を図りますので厚顔ではございますが、またご利用頂けましたら幸甚に存じます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

過日はニューオータニイン横浜プレミアムの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

この度のご滞在で至らぬ所が多々あり大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた件につきましては改善ができるよう努力をして、お客様へ快適にお過ごしできるようにいたします。

尚、室内の電気の明るさにつきましては、ご不便をお掛けいたしますが海側の夜景をお楽しみいただけるように暗めに設定させて頂いておりますが、在庫がございましたら追加で電気スタンドを用意しておりますのでご用命くださいますようお願い申しあげます。

またのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊

いつも私どもニューオータニイン横浜プレミアムをご利用賜り、誠にありがとうございます。

立地をお気に入り頂き、ご利用を頂き、大変嬉しく存じます。
桜木町・みなとみらいエリアも開発が進み、今後もショッピングや観光の施設が増えることが見込まれております。
是非また横浜にお越しの際は当ホテルをご利用賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。


ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお褒め頂き、大変嬉しい限りでございます。
接客・サービスなどにつきましてもご評価頂ける様、スタッフ一同、鋭意向上に努めて参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムに
ご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

本滞在ではお部屋の明るさや設備などについて、
ご不便な思いをおかけしてしまった旨、

朝食会場についてもお待たせしてしまった
ご不快な思いをさせてしまいましたこと
あわせてお詫び申し上げます。

ご指摘のございました内容につきまして
検証と対策をしてまいります。

みなとみらいにお越しの際には、
ホテルニューオータニイン横浜プレミアムに

ご用命下さい。次回はご不便をお掛けせぬよう、
精一杯のおもてなしをスタッフ一同、
努めて参ります。

厚顔とは存じますが、またご利用いただけますこと
を切に願い、再度のお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
担当　高橋

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにお戻り頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角再度のご利用を頂いたにも関わらず、この度のお部屋ではごゆっくりとお休みになれませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂きましたお部屋につきましては、早急に確認、改善に努めて参ります。
この度は、お時間を割いてご指摘を賜り、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　青山

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、暑い中御迷惑をお掛けしたにも関わらず、腹立しい対応で更なる不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申しあげます。

コメントを頂き、口コミへ投稿の際にも強い憤りがあったと拝察いたします。

快適にお過ごし頂けるように早急にお部屋の設備の確認及び点検強化、またお客様へ寄り添った対応ができるように再度努めてまいる所存でございます。

甚だ納得がいかない中ではございますが、次回は満足頂ける滞在となるように努力をいたします。

次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課：渡邊　

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき誠に有難うございます。

アメニティセットにつきましてはご不便をお掛けいたしました。
私どものホテルでは無料のアメニティセットをフロントにてお渡ししております。

もし、またニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただけるのであれば、
ご希望の際にお声くださいませ。

そのようなお気持ちの中、立地や朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の備品、アメニティ類、及び、
朝食において朝食内容、スタッフのサービスにおきまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の心に寄り添ったサービスが提供できず、
お恥ずかしい限りでございます。

そのようなお気持ちの中でも、フロントスタッフへのお褒めのお言葉、
心から感謝を申し上げます。

どうか今回の滞在に懲りず、またの機会をいただけるのであれば
スタッフ一同、心からのおもてなしをさせて頂きますので
どうぞ次回横浜へお越しの折にも、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用下いただければと存じます。

またのご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

過日は私どもニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用頂き、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、お部屋からの眺望を
お楽しみ頂けました事、誠に恐縮でございます。

また、近隣施設もご利用頂けましたご様子で、嬉しく存じます。

しかしながらドアの開閉音、ドアを打ち付ける音など静かにされたい
なか、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
その中でも貴重なご意見を頂戴し嬉しく思います。

今後もお客様にお喜び頂けるサービスをご提供出来ます様、
スタッフ一同精進して参る所存でございますので、ご愛顧賜りますと幸甚に存じます。

この度は、お忙しいお時間を割いてクチコミへのご投稿を賜り、
誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

過日はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、お部屋でのご滞在につきまして、テーブルやソファーの手入れが行き届いておらず、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました件につきましては、責任者に申し伝えておき、指導の徹底をしてまいります。
今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参りますので、再度ご利用賜りますと幸いでございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　内藤

この度はニューオータニイン横浜プレミアムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

数は少ないですが、ブルーレイプレイヤーの取り扱いも始めました。
また、ご利用の際はこちらのご利用もご検討下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムを
ご利用賜り、誠に有難うございました。

お客様におかれましては、折角早めにお越し
頂きましたにも関わらず、
お部屋にご案内するまでお時間を要してしまい、
大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際に関しましても、
スタッフの心無い対応と感じさせてしまい、
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
衷心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

また、朝食の内容やお部屋からの眺望にも
ご満足のいく内容ではなかったご様子で
私どもと致しましても非常に残念でなりません。

今後はせめて
おもてなしでの
お客様のお気持ちに寄り添ったサービスをご提供し
ソフト面にて満足していただけるよう
改善に努めて参る所存でございますので
是非とも宜しくお願いいたします。

この度は、貴重なお時間を割いてご指摘・ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　高橋

この度は、ニューオータニイン横浜プレミアムにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お客様におかれましては、折角2食付プランでご予約を頂いたにも関わらず.
お食事の際に大変不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫び申し上げます。大変お恥ずかしい限りでございます。

レストラン有責者に申し送りを致しまして、担当者に指導・教育を徹底致します。
そのようなお気持ちの中、景観やお部屋からの景観をお褒め頂き、誠にありがとうございます。

お客様から頂きました口コミは、ご期待にお応えできる様、サービスの向上に精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご指摘・ご感想を賜り、誠にありがとうございました。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。

ニューオータニイン横浜プレミアム
宿泊課　伊藤

ニューオータニイン横浜プレミアムをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様におきましては、ご朝食の際にご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びをさせて頂きます。

レストランは私どもニューオータニグループ直営の会場になります。しかしながら接客態度や衛生面などお客様ご期待を裏切ってしまい、お客様におかれましては強い憤りを感じたのではないかと拝察いたします。

今後このような事がございませんようにレストラン有責者と情報を共有の上、指導・改善をして参りたいと思います。

その様なお気持ちの中、クチコミ投稿にお時間を割いて頂き、
誠にありがとうございます。

ニューオータニイン横浜プレミアム
伊藤