お世話になりました。
立地、サービス等は素晴らしく、部屋からの眺めも最高で久しぶりに横浜を満喫しました。しかしながら、皆さんの口コミにもあるようにお風呂の掃除がされていないようで、バスタブに髪の毛や陰毛が10本以上残っていましたので自分で掃除をしました。あれだけ口コミに書かれているにもかかわらず改善されていないのは何故なのでしょうか？管理職や上層部の方々は何をしているのでしょうか（笑）どうせなら【訳ありプラン浴室の掃除はしていません！】てな感じで安く販売したらいかがでしょうかね！名前にあぐらをかいていると足元をすくわれますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

こんなに掃除が甘いホテルは初めてて驚きました。。。
とにかく掃除が雑にされている感じなのがが分かります。
バス・トイレが下水のようなニオイと水周りの水垢やシャワーヘッドの汚れなど、全体的に汚れがあり

期待していた分、とても残念でした・・・(；＿；)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

隣の某ホテルが満室でこちらを予約しましたが、部屋は予想より狭かった。ベッドが固くて私も主人も殆ど眠れなかったのが残念。外は雨でしたが部屋の乾燥がひどく１歳の娘はオカマ声に。プラズマクラスターつけてもあまり意味なかったようです。それ以外はよかったのでベイ側だったら満足出来るのかも。今回朝食付きにしましたが、正直レストランの案内係は最低レベルでした。８時ちょっとに行ったら混んでて、ファミレスみたいに名前を呼んで案内してたので近くに来た店員に声をかけたら『〇〇様ですか？違うなら順番ですので！』といきなりキレられ、名前を書きたいことを伝えるも無視。レストラン入口に店員が来たので仕方なくそちらに声をかけるも全く同じ対応。店員に無視されてまだ名前書いてない旨を伝えると、ため息をして面倒くさそうに『お名前は？』と。食事前に気分悪くなりました。ピークが過ぎて並んでる人がいなくなったら自ら声をかけて笑顔で丁寧な対応をしていたので、混んでて待ってる客がいる時ほど笑顔を忘れないのがプロなんじゃないかと思います。中で動いてる男性はすごく気遣ってくれたので案内係の態度が余計目立ちました。それと混んでる時は店員が声出しして並び方を説明してほしかったです。レストランがホテルと同じ会社か知りませんが、同じニューオータニでも東京と横浜では全然違う。雲泥の差ですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

今回は部屋の電気が1個
付いてなかった。
管理不足

また部屋も10階と低層階
だったのは残念。

景色も東電の電力不足の為
観覧車も稼働してなく暗く
て寂しかった。

でもまた来月宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

海側コーナーのお部屋だったので観覧車や景観が良かった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年04月

2021年4月頭にダブルルームを1名で宿泊。
【不満点】
・枕元そばのコンセントがふさがれており、スマホを枕元で充電できないのが不便だった。（ダブルの部屋にて）
　一番近くのコンセントまでベッドから1mくらいあるが使いづらかった。

・朝のバイキング「最強の朝食」は誇張表現かな…まあまあ豪華な朝食バイキング止まり。
　豪華に見せる工夫と、一つでも売りがあればな、と思いました（作り立てオムレツは今や一般的なので…）。
　ひとり客を両脇子供（の居る席）で挟むのはちょっとやめてほしい。

・館内の自販機の場所がわかりづらく、夜中に外に出て飲み物を買いに行ってしまった。（室内にペットボトルの水が無い）
※これ一番改善して欲しいのですが、テレビの館内案内にもエレベーター内にも自販機の有無が書いてないのです。室内の館内案内の冊子を見たらありましたが、【文字/小さい文章ばかりでわかりづらい】んです。
　館内、冊子など全体的に絵文字（ピクトグラム）をもっと使って分かりやすくして欲しいと思いました。

・ビジネスホテルにしては室内の照明が薄暗い、シティホテルにしては内装カラーが暗いなど、どの層をターゲットにしてるのか？どっちつかずな印象を受けました。
　ニューオータニというネームバリューで期待を持ちすぎた分、残念な部分が目立ってしまった。


【良い点】※景色以外
・駅チカ立地で、コレットマーレに100均・無印・スーパーのサミット（23時まで営業）があり便利。（※サミットは館内案内にも書いてほしいです!!!!!）
・お風呂場のお湯がすぐ出るの良かった
・室内が綺麗だしゆとりある広さ。清掃もキレイでした
・ホテルスタッフは特に女性の対応が良かった印象です
・朝食バイキングはあくまで「ネームバリューの割には」で、味は良いです。海老シュウマイおいしかったです

利便性と景色が圧倒的に良いですが、ホテルそのもので考えるともう少し細やかなところに工夫と気遣いが欲しいな、と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

GO TOトラベルで安く泊まることができましたが、冷蔵庫は空。冷えたミネラルウォーターの１本でもあればと思いました。
アメニティも最低限のもの。部屋はベッドが広くて良かったのですが、バスルームはビジネスホテルとそう変わりありませんでした。洗面台が狭く、顔を洗うのに苦労しました。夏とはいえ、便座が冷たくてびっくり。
天気が良く、富士山側の部屋だったので西陽が強烈で、夕方までシェードを下ろしていました。それでも、昼間は冷房の効きが悪かったです。
唯一、夕景に浮かぶ富士山が見られたのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

当日街側の部屋の予約だったが、海側の部屋が空いていたため無料で海側の部屋に変更していただいた。
部屋にコンセントの数が少ないので少し不便を感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

フロント、サービス面は問題なく。対応もよかったです。

部屋の清潔感がいまひとつ。。。
ほこりがあったり、壁紙のはがれが気になりました。立地で選んだのですが、土曜宿泊だったのもあり、あの部屋のタイプで金額が高かったなぁ。。。
部屋のチープ感が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

一泊だけお世話になりました。
ニューオータニなら安心と思い初横浜滞在にこのホテルを選択しましたが。。。
ガラスやコップはピカピカではなく、排水口にはオレンジ色のカビ。
タオルは糸屑が出たままのものが使われていたり、随所に徹底度が感じられないクリンリネスレベルでした。

また、朝食の『ご飯』はクズ米を使っていたのでしょうか？米の粒が原型をとどめていない非常にオータニらしくないご飯でがっかりしました。

唯一良かったのは、フロントの方の応対と、レストランのマネージャーさんらしき男性の応対は素晴らしく、流石オータニと感じるレベルでした。
朝食を食べだしたころに隣のテーブルに中国人観光客の団体さんが座ることになった際に、気を使っていただき席の移動を薦めてくれ、落ち着いて食べることができた。
終わり良ければ全て良し。

そう思い、仕事に向かいました。

お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月