初めて宿泊しました。
駅前で立地は最高です。18階街側で大きな窓から富士山も見えました。
室内はやはり新しいホテルと比べてしまうと古さは否めない感じです。ミネラルウオーターもありません。枕が柔らかめの物が一つしか無い、シャワーカーテンの臭いも気になりました。ユニットバスの床がタイル張りなのも個人的には好みではありませんでした。ベットサイドにコンセントも無かったです。
アメニティはスキンケアセット、ブラシ、ウォッシュタオルもフロントに揃っていました。
2階にはコンビニも有り便利です。地下にはスーパーもあります。
チェックアウトが12時までなのでゆっくりできました。6月からは11時になるそうです。同じ建物内のコレットマーレでは宿泊者の特典も有るので利用をお勧めします。今回は街側でしたが、友人からは観覧車側の景色も素晴らしいと聞きました。

駅前なのでみなとみらいを楽しむには良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

今から10年くらい前ですが、その頃はよく使っていました。今回はかなり久しぶりに利用させていただきました。その時の良いイメージがありましたが、久しぶりに利用すると、施設がかなり古くなってきていて、ちゃんと更新ができていないという印象です。相変わらずオシャレな雰囲気ではあるのですが、設備等、10年前とほとんど変わっていないと感じます。枕元にコンセントがない点など、スマホが当然の今の時代に合わせた対応ができていないですね。延長コード等を使うなど、費用をかけずに対応することは可能だと思います。
駅からは至近距離で立地は文句なし。完全に傘を使わないでいいようになるとなお良いかなと思いますが、十分ですね。エレベーターのセキュリティも良いですね。せっかくなので、枕等にもう少し工夫が欲しいかなという気もします（選べるサービスなど、他で導入されている例もありますので）。眺めも、海側は言うに及ばず、町側も晴れていれば富士山がよく見えるので、なかなか良いと思います。同じ建物のホテルの入口隣にコンビニ（セブンイレブン）があるのも良いですね。
オータニですから値段が張るのはある程度は仕方ないのですが、そうであれば、ちゃんと時代のニーズに合わせた更新をしないといけないのでは、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

家族で2部屋で宿泊させていただきました。
隣の部屋でしたが、扉が遠く少し配慮をいただければと思いました。
部屋にインスタントコーヒーもなく、自動販売機で購入しようと思いましたが、
水とお酒がメインで買うことができなかったです。
街側１０階の部屋だったので、景色も同じビルの屋上が見えて非常に悪かったです。
食事はおいしかったです。
従業員さんも対応はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

Kアリーナであるイベントのために宿泊しました。
桜木町駅からすぐなので立地は最高でした。
Kアリーナまでも横浜乗り継ぎがありますが15分くらいで着けたのでよかったです。
朝食も大変おいしく、景色もよく最高でした。
シェフの手作りオムレツとっても美味しかったです。
部屋から見る夜景も、窓が大きくて最高でした。

少しうーんと思った点は、アメニティの種類が少ないのと、清掃が行き届いていないと感じました。
トコジラミが話題だったせいもありますが、部屋の隅々までチェックをしたときに、ベッドの下に誰のか分からないスリッパがそのままあったり、ホコリっぽいところが多かったり、脱衣所も照明のところが汚れていたりと、惜しい点がありました。

総合的には満足していますので、あとは清掃だけもう少し頑張ってくれたらなと思いました。
ビジネスホテルだったら気にならない程度ですが、ハイクラスホテルだ！とワクワク期待していったせいもあるかもしれません。

総合的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

①年末だったので、仕方がないのかもしれませんが、チエックインに並んで、チエックインが終了するまで20分程度かかりました。ロビーが狭く、動線が悪いと感じました。
②このくらいのクラスのホテルだと、部屋にミネラルウオーターのサービスがあるかと思いましたが、なかったのが残念です。
また、ロビーにウエルカムンクのサービスがありましたが（18時まで）18時前に終了していました。

※立地はよく、ベットは寝やすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

11月１２日宿泊しました。　窓から見える夜景はこのエリアのホテルのなかでは一番かもと思えました。駅の近くで便利ですし、　コスモワールド　赤レンガ倉庫にも散歩感覚で行けます。　フロントがわかりにくかったところと　アメニティの補充がされていなかったなどが少し残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

朝食がいろいろとあり楽しかった。部屋は、細かいところの掃除があと一歩な感じがした。駅にとても近く、荷物が多かったので助かった。また、荷物を預かっていただけるのがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋を間違えた人なのか、夜に何度か扉ガチャガチャされて怖かったです。部屋番号が見えにくいのでしょうか。
食事の種類もそこまで多くないと感じました。
駅から近いのはよかったですが、ロビーから出るエレベーターがなかなか来なくて待たされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

通りすぎてしまうくらい駅くら近くで、雨に濡れずに移動できる。
シャワーの水圧が言うことなし。
その他はちょっと良いビジネスホテルのような感じ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

朝食付きで2泊しました。予約時は総合評価と高級宿の表示しか見ておらず、宿泊日が近くなってから口コミを読み、清掃について不安になりました。
部屋に入って気になったことは..
・シャワーカーテンの匂いが気になりました。
・バスタブ横の鏡の鱗汚れが酷く、バスタブの外縁にカビのような黒い汚れもありました。
・洗面棚のコップに歯磨き粉の汚れがついていました。
・ユニットバスの床に綿棒の空袋が落ちていました。
・バスタブ内に髪の毛が落ちていました。
ニューオータニに宿泊したことはありますがインが付く（ビジネス？）とここまで違うのか、と驚きました。色々な高級宿の部屋を利用しましたが、清掃がこんなに雑なのは初めてです。

チェックインは夜だったため空いていましたし、駐車場についての質問にも分かりやすくお答えいただけました。
朝食会場の方々も気持ちの良い挨拶、料理提供の時間等の説明も丁寧でした。
料理数は少なめでしたが、日替わり？の料理もあり楽しめました。
従業員の方々の応対は好感が持てるのに、清掃だけが勿体無いと感じます。
また利用したいですが..清掃面だけが不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

・子連れ宿泊
幼児を連れての宿泊だったため、事前にベッドガードをお願いしていました。ガードは無料で対応いただけたので助かったのですが、ベビーベッドは有料です。今どき有料の所は少ないと思います…。
タオルも大人分のみです。
最近はお手頃なホテルでも子どもに色々とご配慮いただけるので、ニューオータニさんなら言わずもがなかと、期待しすぎたかもしれません。カウントされていないと思って行った方がいいです。
・アメニティ
一般的なものは揃っていますが、コーヒーやお水はないです。粉末スティックのお茶のみでした。
少なくなったトイレットペーパーのみで予備もなく不安になりました。電話すると持って来ていただけました。
・清掃
棚の上など埃っぽかったです。ロビーや廊下は綺麗です。
・立地
これだけは最高です！駅に隣接していますし、ショッピングモール直結なのですぐに色々と買いに行けるし外食にも困りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ホテルのブランド負けしていて、さらなるサービス全般の向上が必要と思われます。せっかくの立地ですから他のホテルに比べてかなり見劣りしました。頑張って欲しいです。中では10分で毛布を持ってくると言ったものの25分近くも待たされたのも失望しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

　立地は抜群、景観も最高でした。
　食事していないのでわかりませんが、
　朝食はレストランの前で並んで待っている人が大勢いました。
　食事抜きプランにしてよかったと思います。
　周りにお店がたくさんあるので、ホテルの外で十分間に合います。
　その方が待ち時間がなしでストレスなしでした。
　ゆうパックの対応など丁寧にしていただけました。
　
　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

フロントの方が観光にうとかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

トイレ風呂の所のドアがキチンと閉まらなかった。直した方がいいと思います。荷物送るのも他のホテルだと手数料300円なんて取られた事ないけど、送料の他に手数料300円もかかりました。手際も悪く時間もかかりました。立地も良く眺めも良かったのですが。少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

今回は、妻の誕生祝いと結婚15年の特別な時に宿泊させて頂きました。お願いした加湿器が無いのと部屋の小さな時計が電池切れ、部屋が想像してたより小さくベッドもダブルとしては狭かった。部屋から富士山が見える部屋だったので良かったです。駅前も便利でした。スタッフの対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年末年始の泊りでした。ホテルにて食事の予約取れず
周りも休みのお店が多く朝・夕の食事に困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

立地は良い　駅近でコレットマーレがあり便利だし　最上階海側の夜景も素晴らしいし 朝焼けもきれいだった　それに朝食も美味しかった　でもマイナスポイントが大きい　とにかく部屋の空調が全然ダメ　やたら音ばかりでかくて微妙な温度調整ができない　温度設定を少し上げても下げても ゴーっというすごい音がして全然眠れませんでした　せっかくの夜景が台無しです　こんなんでプレミアムなんて言えるのかって思いました　がっかりです　　　　　　　　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

立地と部屋からの眺めは最高でした。
ただ、たまたまだったのかお部屋の内装が昭和だったのとお風呂がカビだらけで汚かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

急に横浜での所用ができ、三連休中でしたので予約が取れる宿を急いで探して出てきたこちらに、やや高価格は承知の上で予約。
口コミ通りシャワーカーテンの生乾きの匂いがかなり臭かったです。度々書き込まれているのに改善できないのは経費の問題でしょうか。
膝の悪い高齢者2名を連れての宿泊で、ソファーは3台目のベッドとして使用されることがわかっていたため事前に電話相談をし、元々ある椅子一脚以外に簡易的な椅子を一脚お部屋に入れておいて頂けるとのことでしたが、用意されていませんでした。窓下の台？に腰掛けることができたので、一人は窓下やベッドに座って過ごしてもらいました。
エレベータからすぐのお部屋だったのは高齢者に配慮頂いたのかと思います。
景色は期待通り抜群で、あちこち出掛けなくても外を眺めてるだけでもいいねと皆で楽しませて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月